Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. De rapporterede, at banken ikke kunne spore betalingen, og at casinoet ikke havde leveret de ønskede sporingsoplysninger, da lignende manglende SEPA-udbetalinger blev nævnt på samme platformnetværk. Vi bad om en opdatering efter venteperioden, men vi modtog ikke yderligere svar fra spilleren. På grund af manglende svar kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu.
Freshbet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £85
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Freshbet Casino vedrørende en manglende udbetaling, som de hævder blev behandlet den 30. juni 2026 (s. 2). Trods deres forsikringer er pengene aldrig nået frem til min bankkonto (s. 2-3).
Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet og fremlagt den transaktionskvittering, de sendte mig, til min banks internationale betalingsteam (s. 2). Min bank har udtrykkeligt angivet, at oplysningerne på kvitteringen ikke korrelerer med nogen indgående transaktion, og at de ikke kan finde nogen matchende midler (s. 2-3).
For at spore den manglende betaling anmodede min bank Freshbet om at give mig en UETR (Unique End-to-End Transaction Reference) sporingsreference eller åbne en formel afsenderundersøgelse (s. 1, 3). Da jeg anmodede om denne standard sporingsreference via livechat, nægtede Freshbets supportrepræsentant ("Leo") gentagne gange at give mig den, hævdede fejlagtigt, at den var i e-mailfilen, og blev afvisende (s. 2-3). Agenten var fornærmende og uhøflig og bad mig om at kontakte en "mere kompetent medarbejder" i min bank i stedet for at give mig den transaktionsreference, der var nødvendig for at finde pengene (s. 3).
Pengene har forladt min casinokonto, banken har ingen registrering af dem, og casinoet nægter at udlevere det nødvendige grænseoverskridende sporings-ID (UETR), der kræves for at finde ud af, hvor pengene sidder fast (s. 1-3).
Jeg anmoder Casino Guru om at mægle i denne sag for at sikre, at Freshbet enten leverer den gyldige UETR-sporingskode eller indleder en ordentlig undersøgelse med deres betalingsudbyder for at finde mine manglende midler. Jeg har vedhæftet den seneste fulde chatlog og de oplysninger, jeg modtog. Jeg har også skærmbilleder af samtalen med mit internationale betalingsteam fra
min bank, hvis det er nødvendigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sam1507
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin bank har sagt, at de ikke kan spore betalingen, og den findes ikke, og jeg har ikke modtaget de sporingsoplysninger, min bank har anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBemærk venligst: Freshbet og Stake opererer på det samme platformnetværk og bruger præcis den samme kundesupport. Jeg har oplevet identiske, uhensigtsmæssige svar og manglende SEPA-udbetalinger fra begge brands via deres betalingsudbyder, Bilderlings Pay Limited.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sam1507
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Sam1507
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
