Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren bestred casinoets reduktion af hans gevinst på 2.889.000 HUF, inklusive en Grand Jackpot på 2.000.000 HUF, og hævdede, at gevinsten var blevet vundet med rigtige penge og ikke bonusmidler, understøttet af teknisk dokumentation fra spiludbyderen Gamzix. Casinoet fastholdt, at gevinsterne var underlagt bonusregler og begrænset i overensstemmelse hermed. Efter en grundig gennemgang bekræftede vi, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med deres bonusvilkår og -betingelser, og at der ikke blev fundet urimelig praksis. Spilleren forbeholdt sig retten til at forfølge sagen med de relevante myndigheder.
Fridayroll Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 2.889.000 Ft
Fridayroll Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseGamzix bekræftede, at runde-ID'et, som casinoet har angivet, er forkert/internt. Jeg har givet Gamzix mit spiller-ID og de nøjagtige tidsstempler for at finde den oprindelige runde. Dette viser, at casinoet bevidst giver vildledende oplysninger.
OversættelseUdbyderen (Gamzix) bekræftede, at det ID, som casinoet har givet (4205...151434), er falsk/internt. Casinoet skjuler de rigtige transaktionsdata for at dække over, at min gevinst var rigtige penge.
OversættelseOPDATERING: Jeg har kontaktet Gamzix (spiludbyderen) angående runde-ID'et. De svarede, at de kun kan verificere transaktionen, hvis casinoet iværksætter en officiel anmodning. (Jeg vedhæfter et skærmbillede af Gamzix' e-mail).
Casinoet nægter at samarbejde og tilbageholder min gevinst på 2,8 millioner HUF ved at hævde, at det var en bonus, men de er ikke villige til at bede udbyderen om en teknisk verifikation, der kan bevise saldotypen (ægte vs. bonus).
Jeg anmoder Casino Guru-administratoren om at bede casinoet om at iværksætte denne officielle anmodning til Gamzix, da udbyderen er klar til at verificere runden, så snart operatøren kontakter dem.
OversættelseYderligere information: Selvom casinoet hævder, at jeg spillede med en 100% bonus på min første indbetaling, var min saldo efter indbetalingen kun 10.000 HUF (det præcise beløb, jeg indbetalte). Hvis bonussen havde været aktiv, burde min startsaldo have været 20.000 HUF. Dette beviser, at bonuspengene aldrig blev krediteret eller brugt til det vindende spin. Jeg spillede med mine egne råpenge, men casinoet forsøger at anvende bonusudbetalingsgrænser med tilbagevirkende kraft.
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at efter at casinoet uretfærdigt reducerede min saldo fra 2,8 millioner HUF til 51.000 HUF, var jeg i chok og fortvivlet tilstand. På grund af de vildledende oplysninger fra manageren (som sagde, at beslutningen var endelig og korrekt), spillede jeg de resterende 51.000 HUF. Dette betyder dog ikke, at jeg accepterede deres beslutning. Jeg bestrider stadig den ulovlige konfiskation af de 2.838.000 HUF, som skete FØR jeg fortsatte med at spille.
OversættelseJeg vil gerne tilføje en personlig præcisering. Da jeg så min saldo pludselig falde fra 2.889.000 HUF til 51.000 HUF, var jeg i en tilstand af ekstrem følelsesmæssig nød og chok. I min vrede og forvirring spillede jeg de resterende 51.000 HUF igennem. Jeg følte mig snydt og manipuleret af casinoets besked. Jeg vil dog gerne understrege, at dette var et direkte resultat af den psykologiske stress, der var forårsaget af deres urimelige handlinger. Dette betyder på ingen måde, at jeg accepterede konfiskationen af mine gevinster på 2,8 millioner HUF. Jeg bestrider stadig den oprindelige reduktion af min saldo.
OversættelseEmne: Brev fra kundeoplevelseschefen vedrørende saldoreduktionen
"Hej Miklós,
Jeg håber, du har det godt i dag, eller i det mindste så godt som muligt. For din bekvemmelighed vil jeg bruge en tolk.
Jeg kontakter dig personligt, fordi jeg er blevet informeret om dine seneste samtaler med vores team, hvor du angav, at du ikke var helt tilfreds med vores service – især med hensyn til den bonus, du modtog. Jeg vil gerne have, at du ved, at jeg er her for at diskutere alt roligt og tydeligt, så vi kan løse situationen ordentligt. Mit mål er enkelt: at sikre, at din stemme bliver hørt, at du føler dig støttet, og – forhåbentlig – at byde dig velkommen tilbage, når alt er på plads.
Før jeg fortsætter, vil jeg gerne venligt minde dig om, at din konto i øjeblikket er suspenderet i henhold til vores interne procedurer. Jeg vil personligt gennemgå og overveje genåbningen af kontoen, helt efter eget skøn. For at gøre dette skal jeg sikre mig, at dine bekymringer er fuldt ud forstået og behandlet. Dette er mit eneste fokus her - alle andre spørgsmål skal rettes til vores supportteam, så vi kan forblive effektive og koncentrere os om hovedproblemet. Mange tak for din forståelse.
Efter personligt at have gennemgået din sag, kan jeg bekræfte, at de tidligere afgivne oplysninger var korrekte. Jeg forstår dog fuldt ud, hvorfor dette ikke blev kommunikeret helt tydeligt, og derfor undskylder jeg oprigtigt. Du har ret til en klar forklaring, så lad mig give den nu.
Du havde en bonus på 2.088.680 HUF, og du brugte din første velkomstbonus. Herfra blev dine maksimale rigtige gevinster til 51.800 HUF. Bonusbeløbet blev fratrukket og konverteret til rigtige penge i henhold til den maksimale gevinstgrænse. Derefter fortsatte du med at spille og brugte pengene igen. Som nævnt blev bonussen succesfuldt konverteret til rigtige penge — 51.800 HUF, som du kunne have hævet. Du besluttede at fortsætte med at spille, men desværre løb din saldo op. Gennemgå venligst din spilhistorik — og bare rolig, du klarede dig fantastisk! Jeg er sikker på, at du vil opnå endnu mere succes i fremtidige spil.
Det er også vigtigt at bemærke, at i henhold til vilkår og betingelser (specifikt afsnit 3, underafsnit 27 i 'Konti, udbetalinger og bonusser') er de maksimale bonusgevinster begrænset. Dette giver os mulighed for at fordele gevinster retfærdigt blandt spillerne. Jeg undskylder oprigtigt for ulejligheden.
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan have virket forvirrende eller frustrerende. Jeg kan dog forsikre dig om, at der ikke opstod nogen funktionsfejl eller tekniske fejl – alt fungerede i henhold til spillets regler og vores bonussystem.
Normalt, når vi giver en bonus, modtager spillerne også bonusbeløb. Disse fungerer som ekstra værktøjer, der giver mulighed for yderligere brug af bonussen, selvom din reelle saldo løber op. Hvis bonusbetingelserne er opfyldt, krediteres gevinsterne, og ubrugte bonusser annulleres - dette er standardfunktionen for casinobonusser. Disse detaljer er også inkluderet i vilkår og betingelser, og vores supportteam er altid glade for at forklare dem igen, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber inderligt, at denne forklaring fuldt ud afklarer situationen. Jeg er her for at sikre, at alt er gennemsigtigt og retfærdigt, og jeg vil gerne have, at vi bliver enige om fakta, så jeg kan byde dig velkommen tilbage. Hvis du har noget at tilføje, eller hvis noget stadig er uklart, er jeg selvfølgelig her for at lytte.
Med venlig hilsen,
Kundeoplevelseschef
OversættelseOversættelseKRITISK BEVIS: Vinderrunde-ID'et (4205...151434) matcher direkte transaktionskæden for mit indbetalings-ID for rigtige penge (4201...68942). De er på samme tråd. Bonus-ID'et er helt separat og blev aldrig brugt til denne gevinst. Casinoet har intet teknisk grundlag for at hævde, at dette var en bonusgevinst.
OversættelseAgent: Jeg videresender din sag, men jeg er nødt til at suspendere din konto. Jeg er nødt til at gøre dette på grund af denne type eskalering. Vær tålmodig, vi tjekker sagen og giver dig besked via e-mail.
Mig: Ja! Jeg spillede med mine egne penge og vandt med dem! Du konverterede dem til en bonus!
Agent: [Tidligere i chatten] Du havde en bonus på 2.088.680 HUF ... den maksimale reelle gevinst blev 51.800 HUF ... du klarede dig fantastisk! Jeg er sikker på, at du vinder mere senere.
OversættelseKRITISK ADGANG FRA CASINOSUPPORTEN:
Supportagent: "Ja, hvis præmie-ID'et ikke stemmer overens med bonus-ID'et, tyder det faktisk på, at indsatsen blev foretaget med egne penge, ikke en bonus. For bonusafledte indsatser forbinder systemet normalt bonus-ID'et med indsats-ID'et. Hvis de ikke stemmer overens, bekræfter det, at gevinsten kommer fra din egen indbetaling."
OversættelseSelv casinoets automatiserede supportbot bekræftede, at hvis runde-ID'et og bonus-ID'et ikke stemmer overens, beviser det, at gevinsten kom fra rigtige penge. Men da jeg forsøgte at følge bottens instruktioner for at uploade bevis, opdagede jeg, at hjemmesiden manglede denne funktion. Botten undlod derefter at give kontaktoplysninger og skiftede til engelsk og ignorerede mine anmodninger på ungarsk. Dette viser en fuldstændig mangel på support og et bevidst forsøg på at obstruere min undersøgelse.
OversættelseI min sidste chat med support spurgte jeg gentagne gange om uoverensstemmelsen mellem transaktions-ID'erne (ID for rigtige penge og bonus-ID). Agenten ignorerede fuldstændigt mit tekniske spørgsmål 5 gange og blev ved med at gentage "tjek din e-mail". De kunne ikke forklare, hvorfor ID'erne ikke matchede, hvis det var en bonusgevinst. Dette beviser, at de ikke har nogen teknisk dokumentation og bare gemmer sig bag deres vilkår og betingelser.
OversættelseI denne chat kommer casinoagenten med en direkte teknisk modsigelse. Først påstår de, at jeg spillede med en bonus, men da jeg udfordrede dem med de uoverensstemmelser i transaktions-ID'er, påstod agenten, at "der slet ikke er noget bonus-ID". Dette er en åbenlys teknisk løgn, da alle casinoplatforme sporer bonusser via unikke ID'er. Agentens afvisning af at forklare uoverensstemmelsen i ID'er og deres forsøg på at lukke samtalen ned beviser, at de skjuler, at runden blev spillet med rigtige penge (ID 42...).
OversættelseEndelig bekræftelse fra casinoet: Efter jeg konfronterede dem med beviserne vedrørende de uoverensstemmelser i ID'erne og deres påstand om, at 'bonus-ID'er ikke findes', indrømmede deres officielle supportbot, at sagen nu er i hænderne på Casino Guru og udbyderen. De tilbød intet forsvar eller teknisk forklaring på ID-uoverensstemmelsen. Dette er en klar kapitulation i den tekniske debat.
OversættelseOversættelseGevinsten på 2.000.000 HUF var en Grand Jackpot. Mine spillogfiler viser tydeligt, at dette var en transaktion med rigtige penge, ikke en bonusgevinst. Desuden ville eventuelle eksisterende omsætningskrav automatisk være blevet dækket mange gange efter at have vundet jackpotten. Det faktum, at casinoet manuelt reducerede min saldo til 51.800 HUF, EFTER at min saldo var vokset yderligere til 2.889.000 HUF, beviser, at dette var en manuel indgriben for at undgå at udbetale en stor, legitim gevinst.
OversættelseJeg har lige taget et skærmbillede af min egen profilstatistik i casinoet. Det viser tydeligt gevinsten på 1.986.406 HUF og multiplikatoren på 10.000x under mine 'Mest spillede spil'. Dette er et internt bevis fra casinoets eget system på, at gevinsten var reel og anerkendt.
OversættelseJeg uploader nu den fulde 18-siders tekniske rapport fra spiludbyderen Gamzix. Dette dokument indeholder de rå spin-logs og det visuelle layout af hjulene (siderne 11-18) for den pågældende runde. Det beviser uden tvivl, at 10.000x Grand Jackpot blev udløst lovligt. Disse tekniske data matcher perfekt min interne casinostatistik.
OversættelseDen fulde PDF-fil var for stor til grænsen på 5 MB, så jeg uploader i stedet skærmbilleder af de vigtigste sider. Disse billeder viser de visuelle hjulpositioner og den tekniske bekræftelse af 10.000x multiplikatoren fra udbyderens side. Dette matcher perfekt mine interne casinostatistikker.
OversættelseOversættelseKære Karla, jeg har uploadet adskillige skærmbilleder fra den officielle 18-siders tekniske log fra Gamzix. Disse billeder viser de visuelle hjulpositioner og bekræfter 10.000x Grand Jackpot. Jeg har også vedhæftet min interne casinostatistik, der viser gevinsten på 1.986.406 HUF, og min bekræftelse af min indbetaling på 10.000 HUF. Alt teknisk bevis er nu tilgængeligt, så du kan fortsætte med at gennemgå casinoet. Tak for din hjælp!
OversættelseJeg vil gerne give en hurtig opdatering, da timeren er ved at udløbe. Jeg har tjekket Fridayroll Casinos hjemmeside, og jeg har bemærket, at de ikke viser nogen verificerbar spillelicens (de typiske valideringsstempler fra Curaçao eller MGA mangler).
Denne mangel på gennemsigtighed, kombineret med deres afvisning af at svare på mit krav på 2.889.000 HUF, er yderst bekymrende. Jeg har også kontaktet spiludbyderen, Gamzix, angående den Grand Jackpot på 2.000.000 HUF, som de tidligere har bekræftet. Tag venligst disse fakta i betragtning, når nedtællingen slutter.
OversættelseOpdatering: Spiludbyderen, Gamzix, har officielt svaret på min forespørgsel. De har bekræftet, at deres team undersøger problemet vedrørende min Grand Jackpot og den efterfølgende beslaglæggelse af saldoen (i alt 2.889.000 HUF). Jeg venter på deres endelige tekniske rapport og vil dele den her, så snart jeg modtager den.
OversættelseJeg vil gerne tilføje en vigtig opdatering: Casinoet blokerer nu aktivt min adgang til min oprindelige konto. Når jeg forsøger at besøge siden, bliver jeg tvunget ind i et 'Bonushjul'-loop, der fører direkte til en ny registreringsside, hvilket gør det umuligt at nå standard login-knappen uden forstyrrelser. Jeg vil gerne slå fast, at jeg IKKE har og IKKE vil registrere en ny konto. Dette er et klart forsøg fra Fridayroll Casino på at narre mig til en overtrædelse af reglerne for 'flere konti' for at ugyldiggøre mit krav på 2.889.000 HUF. Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer denne tvungne omdirigering.
OversættelseJeg har sendt en sidste besked til casinoets ledelse vedrørende deres egne vilkår og betingelser (punkt 4) og Gamzix-bekræftelsen. Jeg venter på deres svar, da der er 4 timer tilbage.
OversættelseJeg har netop sendt en formel klage til Gamzix Management, hvor jeg underretter dem om den verificerede jackpotsvindel og det faktum, at Fridayroll opererer uden en verificerbar licens. Jeg venter nu på, at Guruen afslutter denne sag som uafklaret, før jeg fortsætter med yderligere juridiske og offentlige handlinger.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseJeg har modtaget den endelige tekniske bekræftelse fra Gamzix. De bekræftede, at alle 15 positioner var besat, hvilket er den eneste betingelse for Grand Jackpot, og gevinsten på 2.000.000 HUF er legitim. Vigtigst af alt viser min kontohistorik (se vedhæftede skærmbillede) denne transaktion markeret som 'RIGTIG', ikke bonus. Da udbyderen bekræfter gevinstmekanismerne, og casinoets egne logfiler markerer den som 'Rigtig', er påstanden om 'bonusmidler' bevist at være falsk. Jeg anmoder mægleren om at fortsætte baseret på disse tekniske fakta.
OversættelseOversættelseKritiske modsætninger i kasinoets påstand
Kære Karla,
Jeg vil gerne fremhæve tre logiske og tekniske fakta, der beviser, at casinoet manipulerer med fakta:
1. Transaktionstype: Mine logfiler (vedhæftet) viser tydeligt transaktionen som "ÆGTE" i gevinstøjeblikket. Hvis det var en bonus, ville systemet automatisk have markeret den som sådan.
2. Spil efter gevinst: Efter gevinsten på 2.000.000 HUF tillod casinoet mig at fortsætte med at spille, og jeg øgede min saldo til 2.889.000 HUF. Hvis der var en "Max Win"-bonusgrænse, ville systemet automatisk have begrænset min saldo i det øjeblik jackpotten ramte. Det faktum, at jeg kunne fortsætte med at spille og vinde, beviser, at softwaren behandlede det som rigtige penge.
3. Manuel manipulation: Det er tydeligt, at casinoet kun forsøgte at omklassificere dette som en "bonus" manuelt og med tilbagevirkende kraft, efter de så gevinstens størrelse. De glemte, at deres egne "Type: Ægte"-mærkater og 42... ID-præfikserne forblev i min historik.
Udbyderen (Gamzix) har bekræftet den tekniske legitimitet af 10.000x gevinsten. Casinoets påstand om "bonusmidler" er en manuel fabrikation for at undgå udbetaling.
Med venlig hilsen,
Miklós
OversættelseHej Karla, det er en uge siden, jeg fremlagde de officielle Gamzix-logfiler, og 17 dage siden, sagen startede. Disse dokumenter beviser tydeligt min gevinst på 2.889.000 HUF. Kan du venligst give en opdatering om casinoets svar? Jeg mener, at beviserne nu er indiskutable.
OversættelseKære Karla,
Jeg vil gerne bede om en opdatering på min sag. Det er 17 dage siden, at klagen blev indgivet, og en hel uge siden, jeg fremlagde de officielle Gamzix-logfiler [citat: 2026-01-30].
Casinoet har lige sendt mig en skabelonbesked, hvori de siger, at de ikke længere vil svare på mine henvendelser vedrørende denne sag [citat: 2026-01-30]. Da de nu nægter direkte kommunikation, er jeres mægling min eneste måde at løse dette på.
De tekniske beviser (runde-ID og præfiksloggene for rigtige penge 42...) beviser tydeligt, at min gevinst på 2.889.000 HUF er legitim [citat: 2026-01-23, 2026-01-30]. Kunne I venligst gennemgå disse og gå videre med sagen?
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Miklós
OversættelseHej Csille,
For at fortsætte, bedes du give en kort oversigt over din kontos nuværende status, herunder:
- Den aktuelle saldo, der er synlig på din casinokonto
- Om en udbetalingsanmodning i øjeblikket er aktiv eller afventende (og for hvilket beløb)
- Det præcise beløb, du anmoder om at få udbetalt på dette tidspunkt
En kortfattet opsummering vil hjælpe os med at komme mere effektivt fremad.
Tak for dit samarbejde.
Karla
OversættelseHej Karla,
Tak for din opfølgning. Her er den nuværende status for min konto:
* Nuværende saldo: 2,95 HUF.
* Afventende udbetalinger: Ingen.
* Anmodet beløb: 2.889.000 HUF. Dette er det samlede beløb, som casinoet konfiskerede, inklusive den store jackpot på 2.000.000 HUF (transaktions-ID starter med 4205...) og de yderligere gevinster, jeg har optjent.
Denne saldo på 2,95 HUF afspejler casinoets urimelige håndtering af mine gevinster.
Med venlig hilsen,
M***** C*****
OversættelseKære Csille,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K. michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Karla,
Mange tak for opdateringen og for din hjælp med at håndtere min sag indtil videre. Jeg ser frem til at høre fra Michal K. og vil naturligvis samarbejde fuldt ud med ham for at afklare fakta.
Med venlig hilsen,
M**** C****
OversættelseHej Csille,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg vil gerne takke dig for at give dig en betydelig mængde detaljer vedrørende din sag. Selvom nogle af dine indlæg har gentaget tidligere punkter, værdsættes dit input. På nuværende tidspunkt er det ikke nødvendigt for dig at give yderligere oplysninger, da vi i øjeblikket afventer et svar fra casinoet.
Jeg vil kontakte casinoet for at få mere indsigt i denne sag og undersøge måder, hvorpå jeg på en eller anden måde kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Fridayroll Casino til at deltage i samtalen.
Kære Fridayroll Casino,
Jeg beder venligst om din afklaring vedrørende begrænsningen af jackpotgevinster i overensstemmelse med bonusreglerne. Ifølge de oplysninger og beviser, som spilleren har fremlagt, ser det ud til, at disse gevinster blev opnået med rigtige penge; derfor bør bonusreglerne ikke være gældende.
I øjeblikket synes din handling at være i strid med principperne om fair spil og forbrugerbeskyttelse. For at hjælpe os med at gennemgå sagen uafhængigt og objektivt, vil vi sætte pris på en detaljeret tidslinje over begivenhederne ledsaget af relevant dokumentation, ideelt set spillerens fulde spillog.
Hvis der er oplysninger, som du ikke kan offentliggøre, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru .
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Csille,
Du kan være sikker på, at hver sag bliver omhyggeligt gennemgået og behandlet individuelt. Vi har allerede givet omfattende og detaljerede oplysninger om de pågældende bonusser, som er i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev aftalt ved registreringen.
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Fridayroll Casino
OversættelseKære Michal,
Tak for opdateringen. Jeg har noteret mig casinoets svar på den e-mail, du har modtaget. Jeg vil være tålmodig og afvente din feedback, når du har haft mulighed for at gennemgå de oplysninger, de har givet.
Jeg stoler på, at du omhyggeligt vil sammenligne deres data med de beviser og Gamzix-bekræftelser, jeg har delt tidligere. Tak for din professionelle assistance i denne sag.
Med venlig hilsen,
Miklós Csille
OversættelseKære Michal,
Jeg har modtaget et svar fra Gamzix Support vedrørende de tekniske detaljer vedrørende Grand Jackpot-gevinsten. Deres erklæring bekræfter et afgørende punkt: de behandler spillerunder baseret på den "saldotype" (rigtig gevinst eller bonus), som casinosystemet angiver på tidspunktet for indsatsen.
Dette er kernen i min klage: Mine logfiler viser tydeligt, at 40x omsætningskravet blev opfyldt klokken 13:13. Grand Jackpotten blev ramt klokken 13:51, næsten 40 minutter senere. Hvis casinosystemet derfor stadig rapporterede saldoen som "Bonus" til Gamzix klokken 13:51, er det en klar teknisk fejl eller manipulation fra casinoets side, da pengene burde have været kategoriseret som rigtige penge på det tidspunkt.
Jeg beder dig venligst om at verificere casinoets logfiler specifikt for den "Saldotype", der sendes til udbyderen efter kl. 13:13. Gamzix' svar beviser, at ansvaret for korrekt saldokategorisering udelukkende ligger hos casinoet.
Med venlig hilsen,
Miklós Csille
OversættelseKære Michl,
Jeg har lige modtaget et andet svar fra Gamzix. Selvom de ikke kan videregive interne API-data direkte til mig på grund af B2B-fortrolighed, har de eksplicit angivet, at "Hvis casinoet har brug for yderligere teknisk afklaring, er de velkomne til at kontakte os direkte via vores etablerede B2B-supportkanaler."
Da casinoet hævder, at dette var en bonusgevinst, og jeg hævder, at det var rigtige penge (baseret på omsætningen, der sluttede kl. 13:13), anmoder jeg dig om at bede casinoet om at indhente denne tekniske afklaring fra Gamzix. Gamzix har data om, hvilken "saldotype" casinoet sendte dem kl. 13:51. Hvis casinoet ikke har noget at skjule, burde de ikke have noget problem med at kontakte Gamzix for at bevise deres side. Hvis de nægter at gøre det, tyder det kraftigt på, at loggene blev manipuleret, eller at systemet ikke opdaterede min saldostatus korrekt.
Med venlig hilsen,
Miklós Csille
OversættelseTak for at du har givet os oplysningerne og beviserne, Fridayroll Casino Team.
Kære Csille,
Jeg har omhyggeligt undersøgt alle de oplysninger og beviser, jeg kunne indsamle fra begge sider vedrørende hændelsesforløbet, og jeg kan bekræfte, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med deres etablerede regler.
De fremlagte beviser beviser, at du rent faktisk har brugt bonusmidler, da du optjente jackpotgevinsten; derfor er den maksimale gevinst, mens bonussen var aktiv, desværre blevet anvendt korrekt.
Selvom jeg ikke kan dele følsomme oplysninger offentligt, vil jeg forsøge at afklare hændelsesforløbet.
Du modtog gevinster fra gratis spins den 13. januar kl. 13:13 casinotid, hvilket beløb sig til 2745 HUF, som tydeligt vist her som bonus:
På det tidspunkt havde du kun 43 HUF tilbage i rigtige penge på din saldo. Når du placerede en indsats på 200 HUF på Big Bass Bonanza-spilleautomaten, blev en del af bonuspengene (stammet fra gevinster fra gratis spins) brugt til at opfylde indsatsbeløbet. Runden resulterede i et tab, hvilket efterlod dig kun bonuspengene , som du derefter brugte til at begynde at satse på velkomstbonussen. Hvis du ikke havde bonuspenge tilgængelige på din konto, ville du ikke kunne fortsætte med at spille uden at foretage yderligere indbetalinger. Det var i løbet af denne session med bonuspengene, at du formåede at sikre nogle gevinster på tværs af forskellige spil, men vigtigst af alt, du ramte den omstridte Grand jackpot i Sunny Coin 10000: Hold The Spin-spillet.
Spillrunden, hvor du vandt den store jackpot i Sunny Coin 10000: Hold The Spin-spillet, blev afgjort korrekt, og gevinsterne fra den runde er korrekt afspejlet på din konto, så der var ikke noget galt med selve spillet. Men så længe en casinobonus er aktiv, og du aktivt bruger bonusmidler fra casinoet til omsætning, gælder bonusreglerne, og på grund af dette er dine gevinster korrekt begrænset til det maksimalt tilladte beløb, som er angivet i de bonusregler, du har gjort krav på.
Dette blev gjort korrekt af casinoet i henhold til deres bonusregler, og spiludbyderen har absolut intet med dette at gøre.
Når alt dette er sagt, forstår jeg fuldt ud, at dette ikke er den reaktion, du havde håbet på, og jeg kan forestille mig din skuffelse over dette resultat. Men desværre har casinoteamet efter vores grundige gennemgang som en uafhængig enhed ikke gjort noget, der er i strid med deres regler, eller som vi ville anse for urimeligt.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion og kan forfølge din sag yderligere med de relevante myndigheder, hvis du stadig mener, at casinoet har handlet uretfærdigt. Vi kan dog ikke yde yderligere assistance i denne sag af de anførte årsager.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
