Fridayroll Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ontario havde vundet over $600 på et casino og havde gennemført KYC-processen uden problemer. Efter at have fremlagt bevis for indbetalingen nægtede casinoet dog at acceptere dokumentet og insisterede på, at det skulle indeholde både spillerens og casinoets navn, hvilket ikke var muligt for kryptoindbetalinger. Spilleren rapporterede, at casinoet havde anmodet om flere dokumenter, herunder kilden til finansieringen, og havde nægtet at frigive gevinsterne. Selvom klageteamet anmodede om kommunikationsdokumentation for at bistå, undlod spilleren at give de nødvendige oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, men spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Østrig havde indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og havde anmodet om opdateringer, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor var klagen blevet lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Portugal havde gennemført identitetskontrollen og forsøgt at hæve penge, men casinoet blev ved med at afvise hendes adressebevis. Hun var frustreret over manglen på hjælp fra kundesupporten. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket indikerer et tilfredsstillende resultat.