Spilleren fra Ontario havde vundet over $600 på et casino og havde gennemført KYC-processen uden problemer. Efter at have fremlagt bevis for indbetalingen nægtede casinoet dog at acceptere dokumentet og insisterede på, at det skulle indeholde både spillerens og casinoets navn, hvilket ikke var muligt for kryptoindbetalinger. Spilleren rapporterede, at casinoet havde anmodet om flere dokumenter, herunder kilden til finansieringen, og havde nægtet at frigive gevinsterne. Selvom klageteamet anmodede om kommunikationsdokumentation for at bistå, undlod spilleren at give de nødvendige oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, men spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Fridayroll Casino - Spilleren oplever et problem med forsinket udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$607
Fridayroll Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDette casino skylder mig lidt over 600$. Jeg gennemførte KYC uden problemer, og så blev jeg bedt om at fremvise bevis for indbetalingen. Jeg fremlagde det, men de nægter at acceptere dokumentet. De bliver ved med at sige, at der skal stå mit navn og deres navn på det, men det er ikke muligt for en indbetaling på et kryptocasino.
Jeg fjerner dette, hvis jeg får udbetalt de penge, jeg skylder
Brugernavn: ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fridayroll Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst forklare, hvilken tjeneste du bruger som din krypto-wallet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej owedmoney7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas, tak for din henvendelse, og undskyld det sene svar.
Har du tidligere foretaget udbetalinger fra casinoet? Ja,
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Nej, en bonus blev aldrig opkrævet eller brugt.
Kan du venligst forklare, hvilken tjeneste du bruger som din krypto-wallet? Phantom
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Min kommunikation med casinoet har været langvarig. Jeg vil forsøge at eksportere alle e-mails til en fil, som jeg kan sende til jer, men i bund og grund bad de mig om at udfylde KYC-formularen for at blive betalt. Jeg udfyldte den, så bad de om bevis for indbetalingen, og nu spørger de om finansieringskilden. De bliver ved med at bede om utallige dokumenter og nægter at udbetale pengene. Jeg har ikke haft dette problem med dem før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen form for støttende kommunikation fra dig. Disse oplysninger er nødvendige, hvis vi skal konfrontere casinoet angående din sag.
Send mig venligst hovedpunkterne i din kommunikation, eller enhver kommunikation, du mener er relevant og aktuel nok.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej owedmoney7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
