Fridayroll Casino - Spillerens konto er suspenderet uden klar grund.

Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino, fordi min konto er blevet verificeret, og jeg har modtaget meddelelser, der bekræfter, at min konto er verificeret.

Efter jeg havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter, foretog jeg hævninger. Derefter blev min konto suspenderet. Jeg tror, ​​den er blevet lukket, men jeg kan stadig få adgang til den, og den bliver ved med at bede mig om at uploade en kontoudtog for de sidste tre måneder.

Jeg kan ikke fremvise en tremåneders bankudtog, fordi jeg åbnede min bankkonto den 3. marts 2026, som jeg brugte til at indbetale penge til casinoet.

Jeg har fremlagt en kontoudtog fra 3. marts 2026 og frem til i dag i PDF-format. Jeg har også fremlagt en bekræftelse i PDF-format, der viser, hvornår min konto blev åbnet. Min kontoudtog bliver dog konstant afvist.

Jeg vil gerne nævne, at min transaktion med casinoet også kan findes på bankudtoget.

Jeg kan ikke føre en ordentlig samtale med dem, fordi de altid svarer med at bede mig om at uploade en tremåneders kontoudtog og intet andet. Det føles som om, jeg taler med en robot.

Jeg forstår ikke årsagen til, at min konto blev suspenderet eller lukket, fordi verifikationen allerede var gennemført, alle dokumenter var fremsendt, og jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at min konto er verificeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Oprindeligt nævnte du, at du har adgang til din casinokonto; men senere angav du noget andet. Kan du venligst præcisere, om du har adgang til din casinokonto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg vil gerne forklare min situation tydeligt, da der synes at være en misforståelse vedrørende min konto og de anmodede dokumenter.

Jeg har adgang til min konto, men den er i øjeblikket begrænset. Jeg kan kun logge ind, se min kontohistorik og uploade bekræftelsesdokumenter.

Jeg har spillet spilleautomater, og jeg har brugt en aktiv bonus på et tidspunkt. Men efter jeg indsendte mine dokumenter og modtog bekræftelse på, at min konto var blevet verificeret, fortsatte jeg med en udbetaling. I det øjeblik blev bonussen automatisk annulleret. Derfor er dette problem ikke relateret til nogen bonusaktivitet.

Det egentlige problem drejer sig om kravet om bankudtog. Jeg er gentagne gange blevet bedt om at fremvise en 3-måneders bankudtog, der inkluderer en transaktion til casinoet.

Jeg har allerede forklaret flere gange, at min bankkonto blev åbnet den 3. marts 2026. På grund af dette er det simpelthen umuligt for mig at fremvise en 3-måneders kontoudtog.

I stedet har jeg leveret:

En fuldstændig bankudtog i PDF-format, der dækker hele perioden fra 3. marts 2026 (kontoåbningsdato) til i dag

Denne opgørelse viser tydeligt den transaktion, der er foretaget til dit casino

Et officielt bekræftelsesdokument, der viser den nøjagtige dato, hvor min bankkonto blev åbnet

Selvom jeg har fremlagt alle tilgængelige og relevante dokumenter, bliver mit kontoudtog fortsat afvist, og jeg bliver gentagne gange bedt om at fremlægge en 3-måneders opgørelse, hvilket ikke findes i mit tilfælde.

Problemet med dem er, at de ikke vil forstå, at jeg ikke kan fremvise en tremåneders kontoudtog, fordi min bankkonto ikke blev åbnet for tre måneder siden. Det er problemet, og det er derfor, de bliver ved med at afvise min kontoudtog, men på den kontoudtog, jeg fremlagde fra 03.03.2026 til i dag, fremgår transaktionen til casinoet.

Mange tak for dit svar, Mihai1993. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej, jeg har sendt dig absolut alle data via e-mail.

Hej, glem hvad casinoet bliver ved med at fortælle mig. De bliver ved med at insistere på, at de ikke kan se transaktionen på min kontoudtog den 6. Jeg har forklaret det for dem mange gange, men de vil ikke forstå det, og de vil ikke tjekke.

Kære Mihai1993,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Mihai1993,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fridayroll Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

God eftermiddag,

Jeg venter stadig tålmodigt på casinoets forklaring på, hvorfor de påstår, at de ikke kan se mine indbetalinger til deres casino.

Jeg har allerede fremlagt min bankkontoudtog, detaljerede optegnelser over alle transaktioner foretaget til casinoet og skærmbilleder fra min netbank, men de hævder stadig, at de ikke kan se mine indbetalinger mellem mig og casinoet.

Transaktionen blev behandlet via en betalingsudbyder, så casinoets navn kan ikke vises direkte på min kontoudtog. Navnet, der vises, er betalingsudbyderens, som fungerede som mellemmand mellem mig og casinoet.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af min kontoudtog, der viser transaktionsdatoen. Selvom jeg foretog indbetalingen til casinoet den 6., vises den på min kontoudtog den 7. på grund af bankens behandlingstider og betalingsbehandlerens procedurer.

Derfor kan de ikke påstå, at min kontoudtog ikke viser den indbetaling, der er foretaget til casinoet. Dette er fuldstændig forkert.

Jeg venter stadig på en klar forklaring på denne sag.

Kære Mihai1993,

Vi vil gerne informere dig om, at din verifikation stadig er i gang, da vi kræver en kontoudtog, der dækker en periode på tre måneder. Dokumentet skal indeholde alle transaktioner og tydeligt vise de indbetalinger, der er foretaget på din casinokonto.

Dette er et standardkrav som en del af vores AML-procedurer for at verificere finansieringskilden. Du kan finde flere oplysninger om denne proces i det relevante afsnit nederst på vores hjemmeside.

Vær opmærksom på, at de tidligere indsendte dokumenter ser ud til at være ændret og derfor ikke kan accepteres. I overensstemmelse med punkt 7.5 i vores vilkår og betingelser skal alle indsendte dokumenter være autentiske og uændrede.

For at fortsætte med verifikationen skal du uploade et originalt bankudtog, der dækker tre hele måneder, og sørge for, at alle transaktioner er fuldt synlige.

Kære Martina,

Vi har også sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Fridayroll Casino

Kære herre eller fru,

Indtil nu har du i alle de e-mails, jeg har modtaget fra dig, konsekvent angivet, at du ikke kan finde min indbetaling til dit casino. Du præsenterer nu en anden forklaring, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende konsistensen og pålideligheden af ​​dine svar.

Jeg har tydeligt forklaret, at jeg ikke kan fremvise en tremåneders bankudtog, da min Revolut-konto blev åbnet den 3. marts 2026. Jeg har allerede fremlagt en komplet bankudtog, der dækker hele perioden fra 3. marts 2026 og frem til i dag.

Derudover har jeg indsendt en officiel bekræftelse, der viser den nøjagtige dato, hvor min konto blev åbnet. På trods af dette har I fortsat påstået, at min indbetaling ikke fremgår af min kontoudtog.

Bemærk også, at den fremlagte kontoudtog er et originalt PDF-dokument udstedt direkte af min bank og ikke er blevet ændret på nogen måde.

Derudover kan indbetalingen forekomme på en anden dato (f.eks. en dag senere) på grund af bankens eller betalingsudbyderens standardbehandlingstider. Dette er normalt og ugyldiggør ikke transaktionen.

Nu rejser du et helt andet problem. Jeg vil gerne forstå, hvorfor dette ikke blev meddelt tidligere via e-mail, og hvorfor nye grunde først introduceres på nuværende tidspunkt.

En sådan adfærd er uacceptabel og giver anledning til bekymring for, at denne sag bliver unødvendigt forsinket.

Kære Mihai1993,

Tak for de givne oplysninger.

I tilfælde, hvor der er en uoverensstemmelse med en indbetaling, er det normalt meget nyttigt, hvis spilleren kan fremvise en officiel bekræftelse fra sin bank, der angiver, at transaktionen (inklusive det specifikke beløb og transaktions-ID) er gennemført og krediteret til den tilsigtede modtager.

Kære Spinania Casino-team,

Tak for dit svar.

Jeg vil venligst spørge, hvilket alternativt dokument spilleren kan fremlægge, da det ser ud til, at han ikke kan indsende en 3-måneders Revolut-erklæring. Enhver vejledning om acceptable erstatninger ville blive meget værdsat.

Mange tak på forhånd.

Hej, jeg vil gerne afklare denne situation.

Casinoet har modtaget et officielt banktransaktionsdokument fra mig i PDF-format. Dette dokument viser tydeligt transaktionsnummeret og transaktions-ID'et. Det er et officielt dokument udstedt af banken – det kan ikke blot afvises som noget, der er downloadet fra en ukendt kilde, eller som et forfalsket dokument.

Transaktionen indeholder et unikt ID. Ved hjælp af dette ID kan casinoet verificere transaktionen og bekræfte, at betalingen er foretaget til dem. I stedet for at udføre denne verifikation foretrækker de dog at påstå, at dokumenterne er redigeret eller falske, uden at fremlægge beviser eller udføre ordentlig kontrol.

Betalingsudbyderen, der formidlede transaktionen mellem mig og casinoet, kunne også være blevet kontaktet af casinoet for at bekræfte transaktionen. Denne transaktion fremgår både af min kontoudtog og af det officielle bankdokument, jeg har fremlagt, som tydeligt viser betalingen til casinoet.

Fra mit synspunkt er det blot undskyldninger for at undgå at udbetale mine gevinster. Hvis jeg fremviser en transaktion, der inkluderer et gyldigt ID og navnet på betalingsudbyderen, betyder det tydeligvis, at casinoet modtog pengene gennem den pågældende udbyder. De kunne nemt bekræfte dette ved at kontakte betalingsudbyderen og tjekke transaktions-ID'et.

Det vælger de dog ikke at gøre.

Derudover vil jeg gerne understrege, at denne sag er hastende. Min Revolut-konto vil blive lukket inden for de næste 15 dage, og det er den samme konto, jeg brugte til at indbetale penge til jeres casino. Af denne grund anmoder jeg venligst om, at dette problem løses inden for denne tidsramme på 15 dage. Når min konto er lukket, vil jeg ikke længere kunne behandle udbetalinger via den samme konto, der bruges til indbetalinger.

Kære Mihai1993,

Kan du venligst forklare årsagen til, at din Revolut-konto lukkes?

Ja, jeg kan give disse oplysninger. Jeg har modtaget et beløb på €4.000 fra to online casinoer, og min bank beder mig om at bevise, hvor disse penge kommer fra, og beviset skal kun være i PDF-format.

Og casinoet jeg skrev til, et af dem, svarer at de ikke kan give mig det i PDF-format, og banken accepterer ikke skærmbilleder, kun PDF-formater.

Jeg vedhæfter her billederne med de modtagne beløb og samtalen med casinoet, der viser, at de ikke leverer det til mig i PDF-format, og min konto vil blive begrænset om 16 dage, fordi jeg ikke vil være i stand til at levere det i PDF-format, hvis casinoet ikke sender mig dette.

Hej Mihai Nicusor

Din konto er blevet permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet og multikontering.

Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere, tilbagebetaling af transaktioner med et kreditkort eller afvisning af visse betalinger foretaget, oprettelse af to eller flere konti, andre former for snyd eller går konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at lukke en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsmyndigheder om svigagtige handlinger udført af spilleren, udsætte spillerunder i ethvert spil, herunder gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har omsætningskrav, lade store indsatser stå på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusomsætning er gennemført, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl.

Du må kun have én (1) konto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil alle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikerede konto var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du skal returnere alle sådanne midler, der er blevet hævet fra den duplikerede konto, til os på anmodning.

Indbetalingsbeløbet vil blive returneret til kortet snarest, gevinster er blevet tilbageholdt. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via chat eller e-mail.

Dette er fra casinoet

Kære hr./fru,

Der er ingen problemer fra min side, og det er selvfølgelig din beslutning, hvordan du ønsker at fortsætte. Jeg vil dog gerne modtage beviser for de påstande, du fremsætter mod mig.

Hvis du påstår, at jeg havde en dubletkonto, eller at jeg overtrådte dine vilkår og betingelser, beder jeg dig venligst om at fremlægge klare beviser, der understøtter disse beskyldninger.

Enhver kan blot fremsætte sådanne udtalelser, men jeg mener, at alvorlige beskyldninger bør understøttes af ordentlig bevisførelse. Derfor anmoder jeg jer respektfuldt om at fremlægge dokumentation eller bevis for, at jeg havde en duplikatkonto, eller at jeg overtrådte jeres vilkår og betingelser.

Jeg vil gerne have, at du fremlægger beviser for de påstande, du fremsætter. Dine antagelser, mistanker eller personlige overbevisninger beviser ikke det, du beskylder mig for, og derfor anmoder jeg om ordentlige beviser fra din side.

Venligst fremsend mig beviserne for, at du påstår, at jeg har overtrådt dine vilkår og betingelser, haft flere konti eller begået andre overtrædelser, som du mener, jeg er ansvarlig for. Jeg vil gerne se de faktiske beviser, der understøtter disse beskyldninger.

Tak på forhånd for din afklaring.

Kære hr./fru,

Jeg bestrider på det kraftigste beskyldningerne mod mig vedrørende svigagtig aktivitet og multikontering.

Du har beskyldt mig for alvorlige overtrædelser, herunder bedrageri og flere konti, men du har absolut ikke fremlagt beviser til støtte for disse påstande. Da disse beskyldninger kan påvirke mit omdømme og min økonomi alvorligt, anmoder jeg dig formelt om at fremlægge klare og fuldstændige beviser for de påståede overtrædelser.

Jeg har vundet mine gevinster retfærdigt og i overensstemmelse med jeres vilkår og betingelser. Derfor kan antagelser, mistanker eller automatiske markeringer alene ikke betragtes som tilstrækkeligt bevis for at tilbageholde mine gevinster.

Angiv venligst:

Bevis for den påståede flerregnskabsførelse;

De specifikke data eller den aktivitet, der førte til din beslutning;

Eventuelle IP-adresser, enhedsoplysninger eller optegnelser, du stoler på;

De præcise klausuler i vilkår og betingelser, som du mener blev overtrådt;

Bekræftelse af, om denne beslutning blev gennemgået manuelt eller automatisk.

Hvis I undlader at fremlægge tilstrækkelig dokumentation og fortsætter med at tilbageholde mine gevinster uden begrundelse, vil jeg anlægge formelle klager og anlægge sag gennem de relevante spillemyndigheder, forbrugerbeskyttelsesagenturer, ADR-tjenester og andre kompetente institutioner.

Jeg forventer et transparent og professionelt svar inden for en rimelig tidsramme.

Med venlig hilsen,

Mihai Nicusor

Hej Martina,

Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger om sagen. Tjek den venligst hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Fridayroll Casino

Kære Casino-team,

Jeg har nu indhentet og downloadet en ny og komplet kontoudtog direkte fra min bank for at eliminere yderligere påstande eller beskyldninger om, at mine tidligere dokumenter var falske, ændrede eller redigerede på nogen måde.

Indtil nu har I i alle de e-mails, I har sendt mig, gentagne gange angivet, at min indbetalingstransaktion ikke kunne findes og ikke dukkede op i jeres system. Min kontoudtog beviser dog tydeligt det modsatte.

Erklæringen viser tydeligt, at den samme betalingsudbyder/formidler, der håndterede overførslen mellem mig og jeres casinoplatform, også er den enhed, der returnerede pengene til min bankkonto. Dette bekræfter direkte transaktionens eksistens og forbindelsen mellem min indbetaling og jeres platform.

Derudover informerede I mig i går via e-mail om, at min konto var blevet permanent lukket, og at refusionen/betalingen allerede var blevet behandlet. Som det tydeligt fremgår af min kontoudtog, ankom pengene først til min konto i dag, hvilket bekræfter, at betalingen blev iværksat og behandlet fra jeres side.

Under disse omstændigheder anmoder jeg officielt om følgende:

Fuldstændige og konkrete beviser vedrørende alle anklager mod mig;

Dokumentation, der understøtter dine påstande vedrørende enhver påstået overtrædelse af dine vilkår og betingelser;

En detaljeret forklaring af præcis hvilke regler du mener, jeg har overtrådt, og de beviser, der bruges til at understøtte disse påstande.

Disse beskyldninger er yderst alvorlige og kan ikke retfærdiggøres af blotte mistanker, antagelser eller generiske udsagn uden verificerbare beviser.

Jeg har fremlagt klar dokumentation og beviser fra min side, og jeg forventer det samme niveau af gennemsigtighed og professionalisme fra jeres virksomhed.

Vær opmærksom på, at jeg er fuldt ud parat til at fortsætte med at forfølge denne sag gennem alle tilgængelige juridiske og lovgivningsmæssige kanaler, herunder at indgive formelle klager til din licensmyndighed, relevante ADR/tvistbilæggelsesorganer, forbrugerbeskyttelsesmyndigheder og alle andre kompetente institutioner i forbindelse med denne sag.

Jeg anmoder venligst om et fuldstændigt skriftligt svar sammen med al dokumentation hurtigst muligt.

Hej Martina

Jeg sender dig en privat besked, fordi jeg har fundet ud af, hvor denne chikane fra disse svindlere kommer fra.

Kære Mihai1993 og Fridayroll Casino-teamet,

Tak for dine e-mails. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.