Spilleren fra Schweiz stod over for en uberettiget udbetalingsforsinkelse på 10.000 CHF fra Friday Roll Casino, hvor casinoet havde markeret transaktionerne som "Betalt", selvom der ikke var modtaget nogen penge. Hun hævdede, at de oplyste UETR-koder var falske, og at hendes konto var blevet suspenderet, efter at hun havde udfordret casinoet om de manglende penge, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Hun bekræftede, at der var modtaget mindre udbetalinger tidligere, og fremlagde en kontoudtog, der ikke viste nogen indgående overførsel, mens casinoet ignorerede dette bevis. Vi overførte senere sagen til en dedikeret klagemedarbejder, og klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
Fridayroll Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er suspenderet.
Sag lukket
Beløb: 10.000 CHF
Fridayroll Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Uberettiget forsinkelse af hævning på CHF 10.000 (opdelt i 5 transaktioner over to dage), falske UETR-koder og ondsindet kontosuspendering
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne officielle klage mod Friday Roll Casino vedrørende en massiv og uberettiget forsinkelse af udbetalinger på i alt CHF 10.000.
Udbetalingerne blev anmodet om og opdelt af casinoet i 5 separate transaktioner på CHF 2.000 hver, behandlet over to på hinanden følgende dage: nogle den 22. juni 2026 og de resterende den 23. juni 2026. Casinoet markerede straks status for alle 5 transaktioner som "Betalt" på min spillerkonto. Denne status var dog fuldstændig opdigtet for at forhindre mig i at annullere udbetalingerne, da der ikke er ankommet nogen penge til i dag.
Beviserne for systematisk svindel og forhaling:
5 falske UETR-koder på tværs af flere datoer: Casinoet gav mig 5 separate UETR-transaktionskoder for betalingerne fra 22. juni og 23. juni med påstand om, at pengene var blevet sendt. Min banks internationale betalingsafdeling tjekkede officielt den globale SWIFT-netværkssporing og bekræftede, at ingen af disse 5 UETR-koder findes i det globale banksystem. Alle 5 koder var fuldstændig opfundet af casinoet.
Afslag på at fremlægge transaktionskvitteringer (ARN/MT103): Jeg har formelt anmodet om de officielle overførselskvitteringer, der indeholder transaktions-ID'er, ARN/sporingsnumre eller MT103-dokumenter flere gange. Trods casinoets påstand om, at pengene blev "behandlet succesfuldt af udbyderen", har de fuldstændig fejlet og nægtet at fremlægge nogen reel bankbekræftelse eller bevis for afvikling.
Ugyldig skriftlig frist: Efter jeg konfronterede supporten med de 5 ugyldige koder, sendte casinoet en e-mail lørdag (04.07.2026), hvor de indrømmede, at de var nødt til at "tjekke med udbyderen igen" og gav mig en streng skriftlig garanti for, at pengene ville ankomme inden for 2 bankdage (mandag og tirsdag). Denne frist er nu officielt udløbet.
Ondsindet kontosuspendering (08.07.2026): I stedet for at udbetale mine gevinster eller fremvise de ønskede kvitteringer, suspenderede casinoet officielt min konto i går, fordi jeg afdækkede deres falske UETR-data. De hævder nu, at de har brug for ubestemt tid til at undersøge sagen, hvilket direkte bryder deres eget skriftlige 2-dages løfte.
Casinoet manipulerer tydeligvis transaktionsstatusser på tværs af flere datoer, leverer forfalskede bankoplysninger for 5 forskellige transaktioner, tilbageholder obligatoriske transaktionskvitteringer og har nu låst min konto som en gengældelsesforanstaltning for at undgå at udbetale mine legitime gevinster på 10.000 CHF.
Jeg har vedhæftet de vigtigste skærmbilleder som bevis (den falske "Betalt"-status, der viser de 5 opdelte betalinger, den falske UETR-e-mail, løftet om deadline lørdag og gårsdagens e-mail om kontosuspendering). Jeg er i besiddelse af den fulde uredigerede e-maillog og vil med glæde fremlægge den på anmodning.
Jeg beder venligst jeres team om at gribe ind øjeblikkeligt for at afsløre denne ulovlige adfærd og tvinge Friday Roll Casino til endelig at overføre mine CHF 10.000.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret] / [Redigeret]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget succesfulde udbetalinger med denne betalingsmetode før?
- Kan du venligst give mig en kontoudtog, der dækker perioden fra din udbetalingsanmodning, og som viser, at pengene ikke blev krediteret? Du kan sende den til mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Mange tak for den hurtige behandling af min sag.
Angående dine spørgsmål:
Ja, jeg har tidligere modtaget mindre udbetalinger til denne konto.
Kontoudtoget er blevet sendt til dig via e-mail. Vedhæftet e-mailen er mit officielle kontoudtog som PDF for perioden fra 22. juni 2026 til i dag (9. juli 2026). Som du kan se, viser det ingen indbetalinger fra casinoet eller dets betalingsudbydere.
Vigtig bemærkning: Jeg sendte allerede præcis denne kontoudtog til Friday Roll i sidste uge som bevis på, at der ikke var ankommet penge. Casinoet ignorerede dog fuldstændigt dette bevis.
Casinoet har hævdet at være "betalt" siden den 22. juni, sendt mig 5 falske UETR-koder (som ikke findes ifølge SWIFT-trackeren), lovet mig en 2-dages frist lørdag og blokerede min konto i går, da jeg afslørede svindlen.
Mange tak for din hjælp med at søge om pengene.
Med venlig hilsen
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne informere dig om, at mit problem med Fridayroll er blevet løst. Udbetalingen var vellykket, og jeg har modtaget mine penge.
Du kan nu lukke denne klage som "Løst". Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
OversættelseHej Jensan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
