Spilleren fra Portugal havde gennemført identitetskontrollen og forsøgt at hæve penge, men casinoet blev ved med at afvise hendes adressebevis. Hun var frustreret over manglen på hjælp fra kundesupporten. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket indikerer et tilfredsstillende resultat.
Fridayroll Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af modstridende anmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Fridayroll Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har en konto på dette casino, jeg har gennemført identitetskontrollen og spillet spilleautomater og nogle sportsvæddemål som normalt.
Da jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg bedt om at sende bevis for adresse.
Jeg har indsendt min kontoudtog for at bekræfte min adresse. Hvor er min overraskelse, når dette casino konstant afviser min adressebevis og siger, at dokumentet ikke er nødvendigt!!!
Så de beder om bevis for adresse, og når jeg så sender det, afviser de det, fordi de siger, at det ikke er nødvendigt. Så de vil ikke lade mig hæve uden at bekræfte adressen, men når jeg sender beviset, siger de, at jeg ikke behøver at sende noget?
Dette casino er et fupnummer, de vil gøre alt for at få dig til ikke at betale. Chatten er ubrugelig, fordi den slet ikke hjælper, og de vil simpelthen ikke vide noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fridayroll Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du forsøgt at indsende alternative dokumenter som bevis for din adresse fra listen på casinoets hjemmeside? Bemærk venligst, at nogle online casinoer ikke accepterer bankudtog som bevis for din adresse.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet casino support og bedt dem om hjælp?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mary412
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Mary412
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
