Froggybet Casino - Spilleren står over for restriktioner for lukning af konto.

Informer venligst Casino Guru om, at casinoet kun tillader mig at lukke min konto i en periode på maksimalt én måned i stedet for permanent. De bad mig om at udfylde en formular, men formularen angiver tydeligt, at den maksimale lukningsperiode kun er én måned. Jeg anmodede om en permanent lukning af min konto, og denne mulighed er ikke blevet angivet. Jeg vil gerne have, at dette undersøges som en del af min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mgur79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for skærmbilledet – jeg kan se, at du tydeligt informerede casinoet om, at du havde et spilleproblem, og anmodede om lukning af kontoen, samtidig med at du blev bedt om at fortsætte via e-mail og formular.

For at vi korrekt kan vurdere, om casinoet har handlet i overensstemmelse med politikkerne for ansvarligt spil, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du venligst bekræfte, om du udtrykkeligt anmodede om permanent selvudelukkelse (ikke blot midlertidig lukning) i dine e-mails til casinoet?
• Har du allerede udfyldt og indsendt den formular, de har givet dig? Hvis ja, hvilke præcise muligheder havde du?
• Har du været i stand til at logge ind, spille eller foretage indbetalinger siden din anmodning?
• Har du adgang til de e-mails, du sendte med anmodning om lukning, og eventuelle svar fra casinoet? Hvis ja, bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
• Til sidst, kan du bekræfte datoen, hvor du første gang anmodede om lukning/selvudelukkelse af din konto?

Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet ikke har anvendt passende foranstaltninger til ansvarligt spil, og om din anmodning blev behandlet korrekt.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela