Spilleren fra Tyskland foretog med succes en udbetaling på 500 € efter at have verificeret sin konto, men hans anden udbetaling blev annulleret, og alle resterende midler blev konfiskeret uden varsel. Kundesupport oplyste, at de kunne hæve penge uden grund, hvilket bekræftede, at han ikke havde overtrådt nogen restriktioner. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Froggybet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 192
Beløb: 2.213 €
Froggybet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter registreringen foretog jeg en indbetaling, brugte velkomstbonussen og vandt ved kun at spille én spilleautomat, altid med den samme indsats.
Efter at have fremlagt bekræftelsesdokumenterne foretog jeg en vellykket udbetaling på 500 €. Min anden udbetaling blev forsinket med cirka 10 dage, hvorefter den blev annulleret, og alle resterende penge (den reelle saldo) blev fjernet fra min konto uden at give mig besked.
Da jeg spurgte kundesupporten om en grund, sagde de kun, at de simpelthen har lov til at hæve penge fra spillernes konti uden at give nogen grund, hvilket bekræfter, at jeg ikke overtrådte nogen af deres restriktioner, og at de konfiskerede alle mine penge, bare fordi de ikke ønskede at lade spilleren få deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Froggybet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet konfiskerede din saldo, men lod din konto være åben?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte, og hvor stort dit indsatsbeløb var?
- Hvilken spilleautomat spillede du? Fortsatte du med at spille, selv efter at omsætningskravene var opfyldt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas
For at besvare dine spørgsmål:
- Ja, kontoen er stadig åben, og jeg kan stadig aktivere bonusser. Alt, hvad de gjorde, var at fjerne saldoen uden at give en forklaring.
- Min første indbetaling var 300 €. I henhold til regel 7.20 i vilkår og betingelser er den maksimale udbetaling af den første indbetaling 15 gange det oprindelige indbetalingsbeløb, som ville være 4500 €. Med de 500 €, de udbetalte, og de 2213 €, de hævede fra kontoen, er det et godt stykke inden for dette beløb.
- Min indsats var 5 € i hele den periode, bonussen var aktiv, hvilket er inden for hvad vilkårene og betingelserne tillader under A.3.
- Spilleautomaten jeg spillede i hele bonusperioden var Fruity Beats Xtreme, som ikke er på listen over forbudte spil under A.4 i vilkår og betingelser. Jeg mener, at jeg fortsatte med at spille, efter at omsætningskravene var opfyldt, selvom jeg ikke ved, hvorfor det skulle være relevant.
Da dette var min første indbetaling, og jeg brugte deres første velkomstbonus, kan de heller ikke påstå, at jeg har brugt for mange bonusser.
Jeg er ret sikker på, at hvis jeg havde overtrådt nogen vilkår, ville de have fortalt mig det i stedet for bare at fortælle mig, at de ikke er forpligtet til at give en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, wuhu93, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Froggybet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
