Spilleren fra Storbritannien stod over for en udbetalingsgrænse på £500 pr. dag, hvilket havde reduceret hans saldo til £120. Trods måneders kommunikation påstod casinoet, at han havde brudt kontrakten, uden at specificere hvordan, og fremlagde kun en kopi af reglerne. Vi bad ham om detaljer om de spillede spil, bonusbrug, KYC-status og casinoets e-mail om brud på kontrakten, men han svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
Frostybet Casino - Spillernes udbetalinger er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £60.000
Frostybet Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe begrænsede mine udbetalinger til £500 om dagen. Efter 3 udbetalinger var min saldo nede på £120, som jeg kunne bruge til væddemål. De fortalte mig, at jeg havde brudt kontrakten, men efter måneder med e-mails sagde de aldrig, hvad jeg havde brudt, de sendte mig bare en kopi af reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du kort før din saldo blev reduceret? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet som en del af KYC-processen?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, der informerer dig om den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Neilo87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
