Frostybet Casino - Spillernes udbetalinger er begrænsede.

De begrænsede mine udbetalinger til £500 om dagen. Efter 3 udbetalinger var min saldo nede på £120, som jeg kunne bruge til væddemål. De fortalte mig, at jeg havde brudt kontrakten, men efter måneder med e-mails sagde de aldrig, hvad jeg havde brudt, de sendte mig bare en kopi af reglerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du kort før din saldo blev reduceret? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet som en del af KYC-processen?
• Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, der informerer dig om den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika