Frostybet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland havde ventet i tre måneder på at hæve sin gevinst på €1.995 fra Frostybet Casino, efter hun havde opfyldt bonuskravene. Casinoet nægtede at betale hende med den begrundelse, at hun havde overtrådt bonusbetingelserne, specifikt med påstand om VPN-brug og bonusmisbrug, hvilket hun benægtede. Spilleren havde fremlagt omfattende identitetsbekræftelsesdokumenter og bevis for, at hendes konto var verificeret, men casinoet reagerede ikke på hendes kommunikationsforsøg. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og ingen formel løsning var mulig, da casinoet var reguleret af Curaçao Gaming Authority, som ikke mæglede i individuelle tvister. Spilleren blev rådet til at indgive en klage direkte til tilsynsmyndigheden med henblik på potentiel fremtidig handling.

Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, men casinoet havde undladt at blokere hendes konto permanent og anført, at en udelukkelse kun kunne vare 30 dage. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for en løsning, men havde ikke modtaget noget svar efter flere opsøgende forsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indsende sine bekymringer til Curaçao Gaming Authority, da der ikke var nogen formel proces for individuelle spillerklager på det tidspunkt. Teamet udtrykte beklagelse over ikke at have opnået et tilfredsstillende resultat i denne sag.

Spilleren fra Finland rapporterede, at Frostybet uretmæssigt havde hævet €6.238 fra hans konto og havde nægtet at behandle en legitim udbetaling, efter at han havde opfyldt de nødvendige KYC-krav. Han søgte hjælp til at indhente verificerbare beviser for denne handling, en årsag til kontojusteringen og genoprettelse af sine midler. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for afklaring og beviser, blev der ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men fandt ud af, at kontoen forblev aktiv, og han fortsatte med at modtage reklamer. Han søgte refusion for indbetalinger foretaget efter hans anmodning og krævede øjeblikkelig lukning af kontoen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Det blev foreslået, at han kontaktede Curaçao Gaming Authority angående problemet, da uløste klager kunne påvirke casinoets licens.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med casinoet vedrørende annullering af bonusser og fradrag fra gevinster baseret på forkerte påstande om indsatsgrænser. Trods bestræbelser på at løse problemet svarede casinoet ikke på klageteamet. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Finlands anmodning om udbetaling fra FrostyBet blev afvist uden en klar grund, og 647,46 € blev trukket fra hans saldo i henhold til klausul 12.10 for påståede overtrædelser. Han hævdede, at han ikke havde begået nogen af ​​de påståede overtrædelser og søgte hjælp til at inddrive sine midler og få en formel forklaring på de handlinger, der var foretaget mod hans konto. Klageteamet konkluderede, at de ikke havde ekspertisen til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål på passende vis, hvilket førte til, at klagen blev lukket uden løsning.