Spilleren fra Tyskland havde den 8. februar informeret casinoet om sin ludomani og havde anmodet om lukning af kontoen, hvilket casinoet ikke efterkom, hvilket resulterede i et tab på €1900. Spilleren havde anmodet om selvudelukkelse og lukning af kontoen i starten af februar, men casinoet havde forsinket processen og krediteret ham en bonus i marts, hvilket førte til yderligere tab. Kontoen blev til sidst lukket den 8. marts, og casinoet indvilligede i at refundere €2080. Refusionen blev behandlet til spillerens bankkonto efter indgriben fra klageteamet, og problemet blev derefter løst.
Frumzi Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.900 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag,
Den 8. februar informerede jeg casinoet via e-mail om, at jeg er ludomani og ønsker at lukke min konto. De efterkom ikke deres ønsker, og jeg har tabt yderligere €1900 i løbet af de sidste par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære justins99jsxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@frumzi.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
- Kan du venligst præcisere, om du stadig kan få adgang til din konto?
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar!
Tak for uddraget fra vilkår og betingelser. Jeg har dog IKKE oprettet en ny konto. Det er den samme konto med den samme e-mailadresse, som jeg brugte til at anmode om lukning af kontoen. Jeg har sendt dig e-mailhistorikken, som tydeligt viser, at jeg informerede dig om min ludomani, og at casinoet tydeligt anerkendte min anmodning. Jeg håber, at vi hurtigt kan få en refusion, for folk som mig er fuldstændig fortabte uden spillerbeskyttelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at dele de tidligere detaljer, justins99js.
Kan du venligst bekræfte, om din konto er lukket i øjeblikket, og i så fald hvornår den blev lukket?
Derudover, kan du give mig en tidslinje for, hvornår du anmodede om selvudelukkelse, indbetalte penge, og hvornår casinoet accepterede din anmodning om selvudelukkelse?
Derudover, hvis du har yderligere kommunikation med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser, ville jeg sætte pris på, hvis du også kunne dele disse. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag,
Jeg anmodede om selvudelukkelse i starten af februar. Jeg sendte dem e-mails vedrørende dette. I starten af marts krediterede casinoet mig med en kontantbonus, formentlig for at lokke mig tilbage. Så kunne jeg tabe lige så mange penge igen.
Casinoet har allerede accepteret en refusion på €2080 via e-mail. Jeg havde bedt dem om at foretage betalingen via Skrill, da min bank ikke accepterer betalinger fra casinoer. Desværre har jeg ikke modtaget svar fra casinoet i to dage, så jeg vil gerne holde billetten åben, indtil refusionen ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag igen,
Jeg vil gerne kort nævne igen i denne klage, at jeg ikke har modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet, hverken fra support eller fra min "VIP-manager".
Som misbruger beder jeg om hjælp, men den bliver afvist, og jeg mister endnu flere penge. Jeg har ret til at få disse penge tilbage, som jeg har erfaret, og hvad er casinoets reaktion? De ignorerer mig simpelthen...
Sikke en trist verden ... Jeg opfordrer alle spillere, der er afhængige af sådan hjælp, ligesom mig, til at holde sig væk fra dette casino ... det er for jeres eget bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære justins99js,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst bekræfte, hvornår din konto endelig blev lukket?
Er der nogen opdatering vedrørende din refusion?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Petra,
Min konto blev lukket den 8. marts. Jeg modtog information fra casinoet om, at de havde fået fat i mine bankoplysninger.
Jeg spurgte også casinoet, om de kunne behandle betalingen via Skrill, fordi min bank (det er en onlinebank) sandsynligvis ikke accepterer betalinger fra casinoer, da jeg tidligere havde forsøgt at hæve penge fra denne side til min bankkonto, men det var ikke muligt. De besvarede ikke mit spørgsmål. Jeg er bange for, at de bevidst forsinker behandlingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære justins99js
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære justins99js ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Frumzi Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Frumzi Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod dag,
Pengene er gået ind på min bankkonto. Mange tak for din hjælp og for at stille denne platform til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære justins99js,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
