Frumzi Casino - Spiller søger refusion efter kontoproblemer.

Hej,

Dette casino er et fupnummer og uden licens.

Først opererer den ulovligt i Grækenland.

Fortæl mig venligst, hvilken licens den har til Grækenland?

Jeg indbetalte mere end 20.000 euro, blev aldrig bedt om at bekræfte min konto, og der blev ikke anmodet om nogen dokumenter.

Der var en stor forsinkelse med mine udbetalinger, hvilket resulterede i, at jeg blev ved med at annullere mine udbetalinger og spille om pengene.

Jeg har bedt dem om at lukke min konto flere gange, mere end 5 gange, og de bliver ved med at ignorere min anmodning.

Jeg fortalte dem om forsinkelsen på udbetalinger og at jeg er afhængig, så jeg fortsatte med at spille efter WDS-aflysningerne.

Du kan bede dem om at sende dig al den kommunikation, de har haft med mig, via deres VIP-manager.

Jeg vil have refunderet mit samlede tab, som er over 20.000 euro.

Send venligst en klage for mig til deres casino.

Lad mig også vide, til hvilken regulator jeg kan anmelde dette ulovlige casino.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Frumzi Casino.

Dette casino opererer under en licens udstedt af Comorernes Anjouan Gaming Authority. For at indgive en klage skal du klikke på valideringslinket på casinoets hjemmeside. Klageformularen findes nederst på siden.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Har du nogensinde haft en succesfuld udbetaling med dette casino?
• Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
• Har du anmodet om selvudelukkelse fra dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

1. Ja, jeg havde succesfulde udbetalinger fra casinoet, men det tog for lang tid at blive godkendt.

2. Jeg blev aldrig bedt om at verificere min konto, selvom jeg indbetalte omkring 30.000 euro.

3. Jeg har mange gange bedt casinoet om at lukke min konto, fordi jeg er afhængig, og jeg blev ved med at annullere mine ventende udbetalinger og spille pengene. Casinoet lukkede bare min konto, efter jeg kontaktede jer.

Mit nettotab med dem er over 20.000 euro.

Som jeg fortalte dig før, er dette casino ulovligt at drive i Grækenland, og jeg vil gerne have refunderet mine tabte penge hos dem.

Tak.

Hej,

Tak for din besked.

Besvar venligst et par yderligere spørgsmål for at kunne behandle din klage i overensstemmelse hermed.

• Forstår jeg det korrekt, at du har ansøgt om selvudelukkelse fra dette casino?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Se venligst detaljerne nedenfor;

1) Ja, jeg anmodede flere gange om lukning af kontoen, og de blev ved med at ignorere mig.

De lukkede min konto efter jeg kontaktede jer.

2) Jeg har sendt dig nogle skærmbilleder til din e-mail. Jeg kan ikke finde den fulde kommunikation med casinoet, men disse skærmbilleder er gode nok.

3) Min sidste vellykkede indbetaling hos Frumzi casino var den 19. juni 2025.

Jeg har virkelig brug for din hjælp med disse svindlere i Frumzi Casino.

Det er et ulovligt casino, der bruger domæner til at operere i Grækenland, og jeg føler, at jeg blev fuldstændig snydt af dem.

Tak,

Evdoxia

Hej,

Tak for din besked og e-mail.

Jeg har gennemgået de fremlagte skærmbilleder og kan bekræfte, at du har anmodet om lukning af din konto flere gange. Disse anmodninger nævnte dog ingen bekymringer vedrørende problemspil.

For at præcisere, er der en forskel mellem lukning af en konto og selvudelukkelse.

Kontolukning er en ligetil proces, der giver en spiller mulighed for at genåbne sin konto når som helst. Casinoet har ingen yderligere forpligtelser over for spilleren i dette tilfælde.

Selvudelukkelse indebærer derimod en forpligtelse fra casinoets side til at forhindre, at kontoen genåbnes, undtagen under specifikke omstændigheder, såsom efter en nedkølingsperiode. Selvudelukkelse er særligt relevant for spillere, der oplever spillerelaterede problemer.

Da dine anmodninger ikke indikerede et problem med spil, er det muligt, at casinoets supportteam ikke fuldt ud har forstået, hvor presserende din situation var, og har forsøgt at beholde dig som kunde i overensstemmelse med deres ansvar.

Jeg er bekymret for, at dette kan påvirke vores evne til at hjælpe dig med at inddrive eventuelle tabte midler. Vi kan dog helt sikkert hjælpe dig med at lukke din konto.

For at bekræfte, er din konto forblevet åben på trods af dine tidligere anmodninger?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Tak for dit svar.

Du kan se på mine skærmbilleder, at jeg nævnte til Frumzi Casino, at jeg blev ved med at spille og tabe mine penge på grund af forsinkelserne med mine udbetalinger. Dengang var jeg naturligvis ikke klar over, hvad ansvarligt spil var, og hvad forskellen er på kontolukning og selvudelukkelse.

De havde alle de kræfter til at anerkende min ludomani dengang, og de gjorde intet ved det.

Kun det faktum, at casinoet ikke har licens i Grækenland, og at de opererer ved hjælp af forskellige domæner, er et alvorligt punkt.

Da jeg spurgte deres kundesupport via chat om at lukke min konto med saldoen tilbage, svarede de, at dette ikke er muligt, da de i stedet vil beholde min saldo.

Det er en forbrydelse og et fupnummer.... Jeg sad fanget og kunne ikke hæve mine penge!

Min konto er lukket nu, men det er for sent!

Hjælp mig venligst med mit krav, jeg har tabt mange penge på dem.

Hej,

Tak for din besked.

Jeg forstår din frustration over de vanskeligheder, du oplevede med selvudelukkelse. Da du ikke eksplicit nævnte et spilleproblem i din indledende kommunikation, har casino support muligvis ikke indset, hvor presserende dine anmodninger var. Selvom jeg forstår, at dine bekymringer om spil kan have virket åbenlyse, bedes du forstå, at casino supportteams håndterer et stort antal daglige forespørgsler, hvilket kan øge risikoen for at overse tegn på afhængighed. Jeg må desværre meddele, at da din konto i øjeblikket er blokeret, og din saldo er nul, er det usandsynligt, at jeg kan tilbyde yderligere hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg opfordrer dig til at fokusere på de positive aspekter af denne situation og se den som en mulighed for en frisk start.

Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.

Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du skulle komme i konflikt med et online casino. Vi er her for at hjælpe.

Alt det bedste,

Katarina