Frumzi Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af manglende lukning af konto.

Emne : Gentagen manglende lukning af konto (siden marts 2025) og brud på spilleafhængighedsprotokoller - tvist på 43.000 €

BEMÆRK OM LOKATION: Bemærk venligst, at jeg er bosiddende i FRANKRIG. Min profil kan vise en anden lokation på grund af den VPN, der kræves for at få adgang til denne hjemmeside, men alle mine indbetalinger blev foretaget med et fransk bankkort, og jeg administreres af en fransktalende VIP-manager (Laurent).

Jeg har spillet hos Frumzi siden 2024. På grund af mit store antal indbetalinger og hyppige spil, klatrede jeg hurtigt op i loyalitetsrækkerne og nåede VIP-niveau 5 (den højeste status) . Som VIP i topklasse blev jeg tildelt dedikerede kontoadministratorer (Laurent og Amry og mange flere), som var i konstant kontakt med mig.

Klageoversigt : Jeg anmoder om en tilbagebetaling på 43.000 €. Dette krav er baseret på casinoets systematiske undladelse af at behandle mine flere anmodninger om lukning af konti i løbet af de sidste 12 måneder og deres grove uagtsomhed vedrørende ansvarligt spil.

Fakta:

1. Ignorerede anmodninger siden marts 2025: Jeg har sendt flere formelle anmodninger om at lukke min konto helt tilbage fra marts 2025. Disse anmodninger blev systematisk ignoreret af supporten og mine VIP-managere, som i stedet tilbød bonusser for at holde mig aktiv. Da jeg endelig fik lukket min konto, genåbnede de den uden at fortælle mig det ved at tilbyde en bonus på 100 € (indsats x1) den 31. januar 2026.
2. Eksplicit afsløring af afhængighed (15. feb. 2026) : Den 15. februar 2026 (kl. 17:54) sendte jeg en tydelig e-mail med følgende tekst: "Jeg har en ludomani, luk venligst min konto permanent." Trods denne juridiske forpligtelse til at blokere mig, holdt casinoet min konto åben i over 10 dage og tilbød en kontantbelønning på 100 € på grund af den seneste aktivitet den 18. februar 2026. Den 18. februar insisterede jeg igen på at lukke min konto efter en udbetalingsanmodning. I stedet for at efterkomme anmodningen holdt casinoet kontoen aktiv og opfordrede mig til at annullere mine udbetalinger og fortsætte med at spille. Mellem 15. og 24. februar brugte de min ludomani til at sikre, at enhver midlertidig saldo forblev i deres system, hvilket i sidste ende førte til det massive tab den 25. februar.
3. Brud på hvidvasknings- og KYC-reglerne : Casinoet tillod mig at indbetale over 43.000 € på platformen uden nogensinde at anmode om KYC-dokumenter, ID-verifikation eller bevis for pengenes oprindelse. Dette er en alvorlig overtrædelse af reglerne mod hvidvaskning af penge (AML).
4. Udbetalingsfælde : Den 24. februar 2026, ni dage efter min afsløring af afhængighed, tillod casinoet mig at ANNULLERE en udbetaling på 1.000 € og spille om, hvilket førte til et totalt sammenbrud, hvor jeg indbetalte yderligere 9.500 € den 25. februar. I stedet for at svare stadig, tilbød Laurent en ekstra cashback et par timer senere på dagen.

Bevis : Jeg har alle de tidsstemplede e-mails fra starten af ​​2025, afsløringen af ​​afhængighed den 15. februar 2026 og de aggressive bonustilbud, der blev sendt af VIP-manageren efter disse anmodninger.

Løsning: Jeg søger fuld refusion af mine tab på i alt 43.000 €. Casinoets systematiske manglende behandling af mine lukningsanmodninger siden marts 2025, kombineret med en total mangel på KYC/AML-procedurer og den åbenlyse tilsidesættelse af min afsløring af ludomani den 15. februar 2026, gør casinoet ansvarligt for alle disse tab.

NB: Jeg tilbød tidligere casinoet et forlig på 20.000 € for at løse dette privat, men de svarede ikke inden for 48 timer. Derfor søger jeg nu en fuld refusion af de 43.000 € på grund af deres fortsatte uagtsomhed og totale mangel på spillerbeskyttelse.

NB 2: Jeg har mange flere beviser at vise, hvis du har brug for dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du oplyst, at du har oplyst, at du har ludomani som årsag til at lukke din konto før den 15. februar? Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusionsanmodninger i tilfælde af en mislykket selvudelukkelse på grund af en eksplicit omtale af ludomani. Hvis du ikke tydeligt har angivet, at du lider af ludomani og anmodet om lukning af din konto på det grundlag, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe dig med din refusionsanmodning på €43.000 – kun med refusion af indbetalinger foretaget efter den 15. februar.
• Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget siden 15. februar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika