Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 500 euro den 1. marts, men havde ikke modtaget den efter to uger. På trods af flere henvendelser, fortsatte hun med at modtage forsikringer om, at hendes anmodning ville blive prioriteret, men alligevel var der ikke foretaget nogen betaling. Klageteamet havde kontaktet for yderligere oplysninger og forlænget responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Frumzi Casino - Spilleren står over for en forsinket anmodning om tilbagetrækning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg anmodede om en udbetaling på 500 euro den 1. marts og har stadig ikke modtaget den.
Efter flere henvendelser lover alle det samme: deres anmodning vil blive behandlet med prioritet, og jeg bør være tålmodig og ikke bekymre mig.
Til dato er der ikke foretaget nogen betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Susu98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har modtaget udbetalinger fra Frumzi flere gange. Efter hver udbetaling tog det længere og længere tid.
KYC har ikke været påkrævet indtil videre.
Nej, ingen bonus blev aktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Susu98.
Hvis dit problem fortsætter, kan du så dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
