Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede, at casinoet ikke havde startet KYC-processen eller behandlet udbetalingen på trods af flere forespørgsler. Casinoet bekræftede senere, at udbetalingsanmodningerne var blevet behandlet, og spilleren blev informeret om, at betalingen snart ville være ham i hænde. Klagen blev dog i sidste ende lukket og markeret som "afvist" på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende betalingsstatus.
Frumzi Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har haft en udbetalingsanmodning her i en uge, og der er ikke sket noget de sidste 5 dage. De siger, at finansafdelingen i øjeblikket behandler den.
Jeg er ikke engang verificeret endnu. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at det ville blive anmodet om. Men der skete absolut ingenting. Det handler om at miste sine penge igen. Ikke engang at starte KYC på en uge er absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kokatroll
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMen min udbetalingsanmodning er nu 2 uger gammel, og jeg har ikke engang fået lov til at starte KYC eller i det mindste indsende dokumenter til KYC. Der sker forhåbentlig ikke noget med behandlingen af udbetalingen. Jeg annullerer den: vilkårene og betingelserne siger, at det tager 3 dage at behandle, hvornår pengene ankommer, er en anden sag, det ved jeg, men de behandler ikke noget. De har ikke engang startet KYC på trods af gentagne anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIngen ændring til denne dag.
Support siger altid det samme. Er i gang..lol
Efter min mening venter casinoet bare på, at jeg annullerer udbetalingen og taber pengene.
Jeg har ikke engang modtaget en e-mail fra finansafdelingen vedrørende KYC. Der er INTET sket indtil videre. Men de sender mig indbetalingsmails hver dag. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Det var bedre på de værste casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kokatroll
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, desværre er der ikke sket noget endnu. Casinoet er ikke begyndt at behandle udbetalingen endnu og har ikke anmodet om en KYC endnu. Indtil videre er der desværre absolut intet sket med hensyn til behandling.
Jeg kan til enhver tid annullere udbetalingen i min profil, hvilket er det, casinoet sigter efter efter min mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelseog der er stadig intet sket med hensyn til behandlingen af udbetalingen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære kokatroll, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du spurgt casinoet direkte, om de har brug for noget fra dig angående verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger? NEJ
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
UDEN BONUS
Har du spurgt casinoet direkte, om de har brug for noget fra dig i forbindelse med verifikationsprocessen?
ja, omkring 50 gange... se chatprotokol f.eks.^^
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, må jeg venligst spørge, om du allerede har indsendt en ny udbetalingsanmodning efter at have annulleret din forrige?
Hvis ja, er den nye anmodning i øjeblikket under behandling?
Vil du være så venlig at dele et skærmbillede af din udbetalingssektion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, selvfølgelig indsendte jeg straks en ny udbetalingsanmodning. Ifølge casinoet skulle dette have været gennemført den 2. juli. Ifølge casinoet burde det være på min konto inden for 3 hverdage.
JEG HAR IKKE MODTAGET NOGEN PENGE I DAG.
Bankudtog givet til casinoet som bevis.
Der er ikke sket noget indtil videre ... det er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære kokatroll,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Frumzi Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at din anmodning er blevet videresendt til det relevante team, og at de i øjeblikket arbejder på den. Vi holder dig informeret, så snart vi modtager en opdatering eller afklaring.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet spilleren via e-mail med anmodning om de nødvendige betalingsoplysninger for at kunne fortsætte med udbetalingen.
kokatroll , svar venligst hurtigst muligt.
Når vi modtager de nødvendige oplysninger fra spilleren, behandler vi straks udbetalingen.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Pengene er landet tilbage på min spillekonto hos Frumzi, og jeg kan ikke anmode om en udbetaling. X1 skal satse beløbet. Frumzi har modtaget min udbetalingsadresse flere gange i chatten og via e-mail for længe siden. Jeg har e-mail- og chatlogfiler som bevis. Så Frumzis påstand er nonsens.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseOg frumzi. Jeg har allerede afmeldt mig dit elendige nyhedsbrev tre gange.
SÅ STOP MED AT BEDE MIG HVER DAG OM AT GAMBLE MINE PENGE.
Du får ikke en øre ... aldrig igen ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOg der er stadig ikke sket noget...
Penge på min konto. Jeg kan ikke hæve, og Frumzi kan kun lyve... men handler slet ikke...
Jeg er langsomt ved at få en hadefuld kasket... og vil overdrage dette til min advokat i dag.
De har ikke gjort andet end at snakke vrøvl og komme med tomme løfter i 6 uger nu...
Sikke et fupcasino....
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære kokatroll,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og dine bekymringer er berettigede.
Kære Frumzi-team,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren skal omsætte de returnerede penge for at kunne fortsætte med en udbetaling? Vi vil sætte pris på en hurtig forklaring, så vi bedre kan forstå situationen og hjælpe spilleren i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Bemærk venligst, at udbetalingsanmodningerne er blevet behandlet med succes hos os den 16.07.2025.
Tak for din forståelse i denne sag.
Kongens hilsen,
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære kokatroll
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kokatroll
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
