Frumzi Casino - Spillerens anmodning om refusion er blevet forsinket.

Jeg søger hjælp til at få Frumzi til at gå videre med en refusion. Jeg har kommunikeret med dem, da jeg havde anmodet om at udelukke mig selv på grund af spilleproblem. De indvilligede i at refundere nogle af indbetalingerne, men casinoet har indtil videre ikke returneret mine penge.

Baggrund:

Sendte en e-mail den 28. januar 2025 med en anmodning om selvudelukkelse fra casinoet på grund af problemspil og overdreven brug af penge.

Sendte en ny e-mail den 8. marts 2026 med den samme anmodning. De spurgte, om de foretrak en pause. Jeg svarede nej til at lukke på ubestemt tid. De bekræftede derefter, at jeg ville miste enhver saldo, hvilket jeg indvilligede i.

Den 23. april 2026 sendte jeg en ny e-mail, da min konto stadig ikke var lukket. De svarede igen med muligheden for at lukke, jeg bekræftede at lukke, de svarede igen og bekræftede, at jeg ville miste alle saldoer, og jeg accepterede igen.

Den 26. april 2026 sendte jeg en ny e-mail for at indgive en klage og anmodede om refusion af indbetalinger. I al den tid var jeg i stand til at indbetale mod min bedre vidende. Jeg indgav en klage med en anmodning om, at kontoen blev lukket som tidligere anmodet, og at nogle af de midler, jeg havde indsat, blev refunderet.

De svarede den 27. april 2026 og bekræftede, at min konto var lukket.

Den 16. maj 2026 sendte casinoet mig en e-mail, hvori de informerede mig om, at de i god tro havde indvilliget i at refundere mig 2.000 dollars, og de anmodede om mine bankoplysninger, som jeg gav mig.

Jeg fulgte op den 26. maj, da jeg ikke havde modtaget pengene. De svarede, at min anmodning blev sendt til den rette afdeling.

Jeg er bekymret for, at de ikke betaler rettidigt, og håber, at din indsats vil hjælpe.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære DBC1234,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
• Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling?
• Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet lukket?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina