Spilleren fra Canada søgte hjælp til en refusion fra Frumzi efter at have anmodet om selvudelukkelse på grund af problemspil. Selvom casinoet indvilligede i at refundere $2.000, havde spilleren endnu ikke modtaget pengene på trods af gentagne meddelelser og bekræftelse af kontolukning. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kontaktede casinoet og fik bekræftelse på, at refusionsanmodningen var blevet eskaleret til prioriteret behandling. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen.
Frumzi Casino - Spillerens anmodning om refusion er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.000
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg søger hjælp til at få Frumzi til at gå videre med en refusion. Jeg har kommunikeret med dem, da jeg havde anmodet om at udelukke mig selv på grund af spilleproblem. De indvilligede i at refundere nogle af indbetalingerne, men casinoet har indtil videre ikke returneret mine penge.
Baggrund:
Sendte en e-mail den 28. januar 2025 med en anmodning om selvudelukkelse fra casinoet på grund af problemspil og overdreven brug af penge.
Sendte en ny e-mail den 8. marts 2026 med den samme anmodning. De spurgte, om de foretrak en pause. Jeg svarede nej til at lukke på ubestemt tid. De bekræftede derefter, at jeg ville miste enhver saldo, hvilket jeg indvilligede i.
Den 23. april 2026 sendte jeg en ny e-mail, da min konto stadig ikke var lukket. De svarede igen med muligheden for at lukke, jeg bekræftede at lukke, de svarede igen og bekræftede, at jeg ville miste alle saldoer, og jeg accepterede igen.
Den 26. april 2026 sendte jeg en ny e-mail for at indgive en klage og anmodede om refusion af indbetalinger. I al den tid var jeg i stand til at indbetale mod min bedre vidende. Jeg indgav en klage med en anmodning om, at kontoen blev lukket som tidligere anmodet, og at nogle af de midler, jeg havde indsat, blev refunderet.
De svarede den 27. april 2026 og bekræftede, at min konto var lukket.
Den 16. maj 2026 sendte casinoet mig en e-mail, hvori de informerede mig om, at de i god tro havde indvilliget i at refundere mig 2.000 dollars, og de anmodede om mine bankoplysninger, som jeg gav mig.
Jeg fulgte op den 26. maj, da jeg ikke havde modtaget pengene. De svarede, at min anmodning blev sendt til den rette afdeling.
Jeg er bekymret for, at de ikke betaler rettidigt, og håber, at din indsats vil hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære DBC1234,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
- Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling?
- Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet lukket?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak. Jeg videresender e-mailsene. Min sidste indbetaling var den 26. april 2026. Min konto er blevet lukket.
Casinoet indvilligede i at tilbagebetale mig 2.000 dollars den 16. maj 2026. Jeg sendte dem mine ønskede bankoplysninger til indbetalingen den 17. maj. Det burde ikke tage så lang tid at få refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DBC1234,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DBC1234 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Frumzi Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Frumzi Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DBC1234,
Vi skriver for at informere dig om, at vi formelt har eskaleret din anmodning om refusion til den relevante afdeling til gennemgang og prioriteret behandling.
Du kan være sikker på, at vi følger dette nøje, og at din refusion vil blive udbetalt hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Frumzi Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DBC1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej DBC1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
