Spilleren fra Grækenland fik sin konto indefrossen efter at have vundet 500 euro, og hun blev informeret af live support om, at casinoet var lukket. Dette problem påvirkede hendes konti hos Wazamba, Leggiano og Nomini. Efter flere henvendelser vedrørende status for hendes gevinster og forsinkelser i behandlingen bekræftede spilleren, at hendes problem var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.
Frumzi Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vandt 500 euro, og de indefrøs min konto, og i live supporten fortalte de mig, at vi lukkede casinoet. De indefrøs min konto hos Wazamba, Leggiano og Nomini.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi kan hjælpe dig effektivt og forstå situationen bedre, bedes du give os følgende oplysninger?
- Har casinoet informeret dig om, hvorvidt din resterende saldo vil blive udbetalt, nu hvor casinoet lukker?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Vandt du 500 € med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI går, efter et stort pres, fortalte casinoet mig skamløst, at min konto var lukket i henhold til hjemmesidens vilkår og betingelser. Jeg sendte dem en e-mail for at fortælle mig, hvilke vilkår og betingelser de henviste til, men ingen svarede mig. Mine gevinster er rene gevinster fra mine egne penge, ikke fra nogen bonusser. Samtidig fortalte de mig, at mine penge ville blive krediteret normalt. Det er den 4. dag, jeg har ventet, og på deres hjemmeside skriver de, at kreditering fra deres side via bankoverførsel tager 1-5 dage, mens det tager op til 3 dage at undersøge udbetalingsanmodningen. Jeg tror, de bedrager mig, og jeg vil have et klart svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget to andre mindre udbetalinger fra dette casino, og min verifikation er OK ifølge KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe indefrøs også min live support, jeg kan ikke kontakte nogen på live chat, og de svarer aldrig på mine e-mails. Ring venligst til frumzi her for at få TYDELIGT svar på, hvorfor de indefrøs min konto, og hvorfor de ikke giver mig mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er tilbage efter 8 dage, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDeres livechat virker heller stadig ikke...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine svar. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Martha1995
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Martha1995
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Martha1995
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
