Spilleren fra Australien oplevede, at sin konto blev lukket uden hendes samtykke, hvilket resulterede i annullering af to ventende udbetalinger på i alt 1600 AUD og tab af gevinster på 2000 AUD. Hun anmodede ikke om lukning af kontoen og søgte afklaring og løsning, men modtog intet svar fra casinoet. Klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at casinoet bekræftede, at spillerens kontobekræftelsesproces var gennemført, og at refusionen var blevet behandlet. Spilleren rapporterede dog, at hun ikke havde modtaget pengene, hvilket førte til yderligere undersøgelser. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Frumzi Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden samtykke.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.000
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSeneste indbetaling via med FUNID WALLET,
Jeg havde en gennemført udbetaling på $800 og 2 afventende udbetalinger på $800 hver og $400 kredit på min saldo (afventer næste dag til udbetalinger på grund af niveaugrænser)
Fra kl. 12:47 den 28/03/2025 -
Begge udbetalinger på $800 på i alt $1300 er blevet annulleret uden min viden eller samtykke. Jeg forsøger at logge ind på min konto for at se problemet ved hånden, og jeg oplever, at jeg ikke lykkedes med at logge på, og hjemmesiden siger "Desværre, du
kan ikke bruge vores hjemmesides tjenester.
Din konto blev lukket i henhold til din anmodning. Vil du genåbne den? Tal med Live Support nu."
Jeg har aldrig anmodet om nogen form for tættere, og jeg har heller ikke annulleret nogen form for tilbagetrækning, og jeg har heller ikke ønsket det
Slet min balance!
Denne konto er blevet lukket, og alle gevinster på $2000 AUD er taget fra mig.
Jeg har anmodet om klar forståelse af, hvorfor dette er sket, og det lykkedes mig ikke at få nogen form for svar tilbage eller bekræftelse af, at et potentielt tab på $2000 er blevet bekræftet, at jeg ikke kan genåbne kontoen
Ingen anelse om hvad der skete, da jeg ikke får nogen form for respons!!
OversættelseKære Dpasc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseHej,
jeg spillede slots.
Jeg havde sendt dem al min identifikation via e-mail, selvom de ikke bad om det eller ej, hvilket de aldrig gjorde. Jeg fik aldrig noget svar eller bekræftelse på at bevise disse dokumenter.
Nej det var uden bonus.
OversættelseMange tak for dit svar, Dpasc. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseKære Dpasc,
Efter din anmodning og efter at have tjekket sagen med den relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket som led i svindelaktiviteter.
Vær venligst opmærksom på, at kontoen blev lukket i overensstemmelse med følgende punkt i vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er
strengt forbudt og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
<...>
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
9.4: Hvis vi kommer til en rimelig mistanke om, at du har deltaget i en svig, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle afventende anmodninger om tilbagetrækning og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto på hjemmesiden og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af hjemmesiden og partnerwebstederne;
- annullere eventuelle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
På baggrund af ovenstående blev kontoen lukket, og gevinsten er trukket fra.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Venlig hilsen,
Frumzi Casino Team
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg oprettede kontoen den 25/03/25 og foretog hævninger den 26/03/25
• én indbetaling på kontoen i min egen bank (kan fremlægge bevis), og den ene indbetaling er, hvor jeg akkumulerede mine gevinster, som jeg sendte udbetalinger til den samme bank til - hvortil du lod mig modtage en af udbetalingerne og annullerede de resterende!
Brug venligst din almindelige viden og forstå, at det, du beskylder mig for, er absolut umuligt at være sket på grund af tidsrammen for, at jeg åbnede kontoen og ulovligt lukkede kontoen - en bank kan ikke give nogen virksomhed besked om tilbageførsler inden for den periode på en dag (hvilket er anklagen via e-mail fra frumzi - en tilbageførsel)
Jeg anmoder dig om at give mig bevis for, hvor der er foretaget en tilbageførsel?
Siden starten af kontoen - kan jeg fremlægge bevis fra min bank (indbetalingsmetoden) om, at der ikke har været nogen tvister overhovedet!
OversættelseMange tak, Dpasc, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Dpasc,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden skal jeg have dig til at fremlægge ethvert relevant bevis, du måtte have fra din bank/betalingsmetode - kontoudtog, der viser alle transaktioner til og fra banken fra det tidspunkt, hvor indbetalingen blev foretaget til kasinoet, og enhver kommunikation, du måtte have modtaget fra banken, der bekræfter, at der ikke har været nogen omtvistede transaktioner eller tilbageførsler iværksat af nogen part (dig eller banken).
Kære Frumzi Casino,
Kan du give os dokumentation for den pågældende transaktion, herunder dato/klokkeslæt/transaktions-id, hvor det er relevant?
Venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære alle sammen
Tak for tålmodigheden.
Efter intern undersøgelse er vi glade for at kunne informere dig om, at kundesaldoen vil blive udbetalt fuldt ud, efter at verifikationen er fuldført på hans spillekonto, og derfor vil vi bede kunden om at sende os følgende dokumenter: ID + Selfie + POA + Selfie ID AOS
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJeg har svaret på e-mailen i forhold til mine dokumenter, som du har anmodet om og sendt dem alle igennem til dig og vil gerne vide, hvornår verifikationen vil blive afsluttet, og saldoen på min konto vil blive udbetalt? Jeg kan stadig ikke logge ind på min konto, så jeg kan ikke se den aktuelle status for nogen fremskridt.
Daniela
OversættelseVenter stadig på selv et svar fra den e-mail, der er sendt som anmodet
OversættelseHej tak for dine svar.
Kære Frumzi Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse? Er alle dokumenter tilstrækkelige, eller er der yderligere behov for noget?
Venlig hilsen,
Adam
OversættelseJeg har spurgt dem flere gange nu, stadig uden svar
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi stadig venter på, at kunden giver os adressebevis på e-mail. Vær venligst informeret om, at han kun havde givet os et kontoudtog, som vi ikke kan bruge som adressebevis.
Send os venligst bevis for adresse på e-mailen, så vi kan afslutte bekræftelsen af din spillekonto.
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJeg kan bekræfte, at alle nødvendige dokumenter er blevet sendt, inklusive bevis for adresse.
OversættelseHej alle sammen
Mange tak for opdateringerne.
Kære Frumzi Casino,
Giv os venligst besked, når bekræftelsen er afsluttet, eller hvis noget andet er påkrævet.
Venlig hilsen,
Adam
Oversættelsescreenshot af en af de mange mange forvirrende e-mails, jeg har modtaget. Denne i særdeleshed er den, de sendte, da de anmodede om mine bekræftelsesdokumenter, og jeg svarede med dokumenterne, og det er svaret.. i samme e-mail-tråd.
De plejer at give mig så mange forskellige forklaringer og undskyldninger for, hvorfor det er mere og mere forsinket
Men lad os ikke glemme at nævne, at jeg stadig ikke har modtaget min tilbagetrækning eller noget andet, bortset fra undskyldning aktør undskyldning, hvilket gør det så meget mere forvirrende og kompliceret! Jeg kan stadig ikke logge ind på kontoen, og det er bare en konstant hovedpine.. og jeg har kun nogensinde sendt e-mail fra den e-mail, der er på kontoen, så hvad i alverden laver de, seriøst nu!!
dette har lukket alle konti, jeg har haft med et relaterede kasino - krabbekasinoer, jeg kalder dem.
det har været mere til besvær end noget andet
FINALISER MIN UDBETALING, DA DEN BLIVER LIDT FOR MEGET NU!
OversættelseKære alle,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Ifølge oplysninger fra den relevante afdeling vil den resterende saldo på kontoen blive refunderet, når kontobekræftelsesprocessen er afsluttet.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen
Frumzi-holdet
OversættelseHej alle,
Mange tak for jeres svar.
Kære Frumzi Casino,
Forstår jeg det korrekt, at alle nødvendige dokumenter er modtaget, og at vi bare venter på, at de bliver kontrolleret?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Frumzi Casino,
Forstår jeg det korrekt, at alle nødvendige dokumenter er modtaget, og at vi bare venter på, at de bliver kontrolleret?
Derefter vil jeg gerne have klar besked om, hvordan saldoen på kontoen på 2.000,00 AUD vil blive udbetalt, eller som du har angivet "refunderet". Som tidligere nævnt har jeg stadig ingen adgang til min konto og kan ikke logge ind på hjemmesiden, da kontoen stadig er lukket, og alle mine andre casinokonti er under gennemgang og nu lukket på grund af en fejl begået af Frumzi.
OversættelseKære alle,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Ifølge den relevante afdeling er der stadig en afventende verifikationsproces , især på grund af manglen på et nyligt dokument for adresse, der er udstedt inden for de sidste tre måneder, og som skal vise de aktuelle adresseoplysninger.
Når kontobekræftelsesprocessen er afsluttet, refunderes den resterende saldo på kontoen.
Jeg stoler på, at disse oplysninger afklarer situationen.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
OversættelseFrumzi,
Endnu engang kan jeg bekræfte, at den ønskede adressebevis er sendt!!!!
Jeg sendte det dokument direkte efter den anden dokumentation, jeg sendte igennem! Det var en svar-e-mail til Malena, der anmodede om dem via e-mail den 17/04/2025, og den er blevet sendt flere gange på grund af manglende svar…
Oversættelseden seneste e-mail
nu er jeg bare fuldstændig flov på deres vegne.
OversættelseKære Dpasc,
Kan du venligst også sende det samme dokument for adresse til mig via e-mail ( adam.m@casino.guru )?
Kære Frumzi Casino,
Kan du forklare situationen yderligere? Er dokumentet modtaget som angivet af spilleren? Hvorfor er spillerens konto nu blevet lukket?
Med venlig hilsen,
Adam
Oversættelse
Nu beder de mig om en bankudtog som bevis for adresse, hvor det tidligere blev nævnt, at jeg havde fremlagt en bankudtog, som de ikke kan bruge som bevis for adresse.
Helt ærligt, ingen ved faktisk, hvilken procedure de skal følge, og ikke én person ved faktisk, hvad de laver, det er simpelthen skammeligt nu!
OversættelseKære Dpasc,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
OversættelseKære Frumzi Casino,
Afklar venligst situationen, da der synes at være en del forvirring omkring, hvad der kræves af spilleren.
Hvilke dokumenter er nu udestående?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at informere dig om, at den relevante afdeling har modtaget de nødvendige dokumenter til at fuldføre verifikationsprocessen. Derfor kan vi nu fortsætte med at hæve den resterende saldo.
Når betalingen er behandlet, sørger vi for at du får besked omgående.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
OversættelseKære Dpasc,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vil du venligst gennemgå din e-mail for at se, om der er yderligere betalingsoplysninger, der skal angives?
Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Frumzi casino-holdet
OversættelseKære Dpasc,
Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.
Du kan være sikker på, at din refusion vil blive behandlet, og at du vil modtage din betaling hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
OversættelseTak for de yderligere opdateringer, Frumzi Casino.
Kære Dpasc,
Bekræft venligst, når betalingen er modtaget, og problemet kan betragtes som løst.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseHej,
Tak, Frumzi, for at dele, at du vil behandle betalingen. Når betalingen er modtaget, vil jeg sørge for at give alle besked, så vi endelig kan sætte en stopper for dette!
i mellemtiden,
Jeg vil gerne anmode Frumzi om at løse et problem, jeg har haft hele tiden.
Jeg havde konti hos en del casinoer, der har "krabbe"-bonusser, inklusive en konto hos FUNID.
Da Frumzi fejlagtigt beskyldte mig for at have overtrådt de generelle vilkår og betingelser uden yderligere undersøgelse i starten, blev jeg låst ude af alle mine casinokonti siden det øjeblik, Frumzi begik denne fejl.
Nu hvor det er blevet undersøgt og bevist, at de havde begået en fejl, og at jeg ikke har brudt nogen betingelser, vil jeg gerne anmode dem om at fortryde, hvad de havde gjort mod mit navn.
(eller hvad de nu har gjort, der forårsager, at jeg ikke kan have konti hos casinoer)
Så jeg kan få adgang til alle mine konti igen, fordi de har begået en "fejl".
Helt ærligt har jeg udholdt så mange problemer og stress undervejs, og jeg synes ikke, jeg fortjener det, fordi jeg ikke har gjort noget forkert.
Jeg vil gerne nævne, at jeg stadig ikke har kunnet logge ind på min Frumzi-konto, da det ikke er blevet løst.
Jeg ville sætte pris på, at de gjorde dette for mig.
Jeg ser bestemt frem til at modtage denne betaling, og at de retter fejlen med mine konti/navn efter denne lange rejse.
-endnu ikke bekræftet-
venligste hilsner
OversættelseHej Dpasc,
Hold os venligst opdateret om den videre udvikling.
Kære Frumzi Casino,
Kan du give et indblik i spillerens situation vedrørende deres konti?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseDE ANNULLERTE DEN TILBAGETRÆKNING, SOM DE HAVE GJORT GENNEMFØRT!!!
OversættelseSERIØST hvor mange flere komplikationer kan de forårsage, det er mere end en joke nu!!!
OversættelseKære Frumzi Casino,
Giv venligst en opdatering og afklar situationen. Hvorfor er spillerens udbetaling nu blevet annulleret?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Dpasc,
Vi er glade for at kunne meddele, at refusionen er blevet behandlet og gennemført.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i forbindelse med denne sag.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
OversættelseKære Dpasc,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af pengene?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseDesværre er der ikke blevet sendt nogen penge til mig. Jeg har ikke modtaget noget!!
OversættelseKære Frumzi Casino-team,
Kan du venligst præcisere yderligere - hvilken metode er betalingen blevet sendt med?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseJeg kan simpelthen ikke udtrykke, hvor stressende det har været og stadig er!!!!
OversættelseHej Dpasc,
Vær opmærksom på, at betalinger nogle gange kan tage et stykke tid, endda op til 2 uger i nogle tilfælde. Jeg forstår godt, at det er frustrerende, men prøv venligst at give dig mere tid.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at refusionen er gennemført den 8. maj 2025.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde, mens vi arbejdede på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
OversættelseHej Dpasc,
Jeg sætter timeren i yderligere 7 dage. Giv os venligst besked, hvis betalingen er modtaget i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseJeg har ikke modtaget noget.
Så vidt jeg ved ud fra de seneste e-mails, ser det ud til, at de har angivet forkerte betalingsoplysninger og har bedt mig om at oplyse mine oplysninger igen. Jeg har svaret igen med en bekræftelse af oplysningerne.
"Vi vil gerne bede dig venligst bekræfte (separat) dit kontonummer og BSB-nummeret."
OversættelseHej Dpasc,
Har der været yderligere fremskridt?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseDer er stadig ikke modtaget penge!!
Jeg har kun fået svar på min e-mail til dem, der bekræfter mine bankoplysninger, og der står "
Jeg har videresendt oplysningerne i din forespørgsel til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Du kan være sikker på, at din sag bliver behandlet med prioritet.
den mest udmattende situation nogensinde
OversættelseKære Frumzi Casino,
Du har tidligere oplyst, at betalingen var blevet behandlet. Kan du bekræfte, om dette stadig er tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Adam
Tak for din tålmodighed.
Restbeløbet er fuldstændigt udbetalt fra vores side den 08/05/25. Vi kan om nødvendigt også fremvise dokumentation.
Med venlig hilsen
Frumzi-holdet
OversættelseKære Dpasc,
Er betalingen nu modtaget?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseNej, fremvis venligst dokumentation for, hvor det er blevet betalt til!!
OversættelseKære Frumzi,
Angiv venligst detaljer og dokumentation for betalingen, enten her eller til min e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Adam,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
OversættelseTak for dit svar, Frumzi Casino.
Kære Dpasc,
Casinoet har fremlagt dokumentation for, at betalingen ikke kun er blevet sendt til din bankkonto, men også modtaget. Kan du give mig dit bank-IBAN (via e-mail, hvis du foretrækker det), så jeg kan sammenligne det med de sendte oplysninger?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseJa, jeg sender dig informationen!
OversættelseTak, Dpasc.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig, jeg er ikke sikker på hvorfor. Jeg kan ikke dele det bevis, som casinoet har givet os. Du bliver desværre nødt til at bede dem om at give det direkte til dig. Jeg har dog tjekket oplysningerne, og jeg venter nu på, at casinoet afklarer, om der har været en fejl med betalingen.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseOkay tak for opdateringen
OversættelseKære Adam,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
OversættelseHej Dpasc,
Casinoet har givet os tilstrækkelig dokumentation for, at betalingen er foretaget korrekt til dig. Må jeg bede dig om at tjekke din konto igen? Hvis der stadig ikke er tegn på betalingen, bedes du give os en relevant kontoudtog (fra 1. maj og frem), så vi kan undersøge situationen nærmere.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Frumzi Casino,
Se venligst mit svar via e-mail.
Hej Dpasc,
Jeg har bedt casinoet via e-mail om at kontrollere oplysningerne igen, da det ser ud til, at det IBAN-nummer, de har brugt, muligvis ikke er korrekt. Kan I i mellemtiden bekræfte, at I tidligere har modtaget betalinger til det samme IBAN/kontonummer?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseHej, ja, det var hvad en af agenterne sagde via e-mail, men derefter sendte han ikke yderligere e-mail.
Ja, jeg har helt sikkert modtaget betalinger til det IBAN-nummer!
Hvad nu? Dette har nok været en af de absolut sværeste oplevelser, og det har også udmattet mig mentalt!
OversættelseKære Frumzi Casino,
Giv venligst en opdatering om situationen. Vil betalingen blive sendt til den korrekte konto?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Adam
Vær venligst opmærksom på, at du er blevet kontaktet på din e-mail.
Med venlig hilsen
Frumzi-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Adam
Casino.Guru
