Spilleren fra Irland har forsøgt at hæve €39.500 i to uger, men casinoet Frumzi har forsinket processen. Selvom han anmodede om KYC-verifikation og indsendte de nødvendige dokumenter, står han over for gentagne anmodninger om adresseverifikation uden at modtage en klar løsning.
Frumzi Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 38m 40s
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 timer siden
OversættelseJeg har €39.500 at hæve, og Frumzi har gjort det næsten umuligt
De betalte mig et par tusinde i starten, og så stoppede de,
Jeg bad om at blive kyc-verificeret, da jeg regnede med, at det var årsagen til forsinkelserne.
Jeg har indsendt mit kort og pas, men hver gang jeg skal indsende adressen, siger de, at jeg skal sende det igen.
Jeg spurgte dem, hvordan jeg kunne ændre adresse, og de sagde, at det kunne gøres ved KYC-verifikation. Så jeg prøvede, og fik en e-mail, der sagde, at min konto ikke behøver at blive verificeret.
De sender mig rundt i ring, jeg har skærmbilleder af alting
Jeg vil bare have, hvad jeg skylder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Declan-weldo,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
- Forstår jeg det korrekt, at verifikationen ikke er gennemført endnu?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
