Frumzi Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har €39.500 at hæve, og Frumzi har gjort det næsten umuligt

De betalte mig et par tusinde i starten, og så stoppede de,

Jeg bad om at blive kyc-verificeret, da jeg regnede med, at det var årsagen til forsinkelserne.

Jeg har indsendt mit kort og pas, men hver gang jeg skal indsende adressen, siger de, at jeg skal sende det igen.

Jeg spurgte dem, hvordan jeg kunne ændre adresse, og de sagde, at det kunne gøres ved KYC-verifikation. Så jeg prøvede, og fik en e-mail, der sagde, at min konto ikke behøver at blive verificeret.

De sender mig rundt i ring, jeg har skærmbilleder af alting

Jeg vil bare have, hvad jeg skylder!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Declan-weldo,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
• Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
• Forstår jeg det korrekt, at verifikationen ikke er gennemført endnu?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?

Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?

sidste udbetaling kom d. 10.02.26 - det tog omkring 25-30 dage for dette at være

Jeg har 1500 i venteposition i 3 separate hævninger på 500

Forstår jeg det korrekt, at verifikationen ikke er gennemført endnu?

Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du venligst...

Der er og har ikke været nogen aktiv bonus. Jeg har i øjeblikket €39,500 at hæve, hvilket de har gjort umuligt at hæve.

Undskyld, jeg læste lige spørgsmålene igen

verifikationen er stadig i gang

De accepterede mit pas og kort og har ventet på at få min adresse bekræftet.

Adressen på mine kontooplysninger er min gamle lejlighed. Jeg er siden flyttet og har købt et hus, så jeg har skiftet adresse.

Jeg spurgte før - hvordan ændrer jeg min adresse - de sagde, at jeg kan gøre det ved verifikationen.

Jeg prøvede at gøre det, men alle dokumenter jeg sender bliver afvist.

Jeg sendte den til deres e-mail - se nedenfor - og de prøver at sige, at jeg ikke behøver at bekræfte min konto, det er en katastrofe.

Mange tak for dit svar, Declan-weldo. Hvornår modtog du sidst opdateringer fra casinoet? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her som tidligere. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Kristina,

de siger bare det samme, kører rundt i ring,

Jeg fortalte dem, at jeg skulle ændre min adresse - de sagde, at det kunne gøres ved verifikationen.

Så når jeg sender nye adresseoplysninger - siger de, at de ikke stemmer overens med det, der er registreret - naturligvis ikke som sagt, jeg skal ændre adressen.

Jeg vedhæfter nogle af de seneste e-mails mellem os

Kære Declan-weldo,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Frumzi Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Frumzi Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Bemærk venligst, at siden klagen her blev indgivet, er kontoen blevet verificeret, og mange udbetalinger er allerede blevet behandlet og udbetalt til kunden. I henhold til vores vilkår og betingelser:

5.1 Du skal give os alle de oplysninger, vi måtte anmode om, for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de midler, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt bekræftet ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.

5.3 Du skal fremlægge disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter, at anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du fremlægger de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du ikke gør det rettidigt. Vi verificerer normalt dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud. Afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af ​​en given sag kan det dog være nødvendigt med yderligere tid og/eller kontrol for at fuldføre verifikationen.

6.16 Virksomheden kan udsætte behandlingen af ​​din udbetalingsanmodning for at udføre kontroller af din identitet, kontosaldo, finansieringskilde og din overholdelse af vilkårene. I sådanne tilfælde kan virksomheden påbegynde og/eller deltage i og/eller hjælpe med undersøgelsen af ​​omstændighederne, og du accepterer at yde støtte og bistand i enhver sådan undersøgelse. Virksomheden forbeholder sig retten til at udsætte udbetalinger eller udbetaling af gevinstbeløbet, indtil alle verifikationsprocedurer og kontroller, der er beskrevet i vilkårene, er gennemført.

Vi har også daglige/månedlige udbetalingsgrænser, som er baseret på spillerens VIP-niveau i henhold til vores vilkår og betingelser:

6,11 - 500 EUR/ 7.000 EUR (niveau 1); 500 EUR / 10.000 EUR (niveau 2); 800 EUR / 12.000 EUR (niveau 3); 1.000 EUR / 15.000 EUR (niveau 4); 1.500 EUR / 20.000 EUR (niveau 5);

Hvis der er yderligere reklamationer, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge det nærmere!

Med venlig hilsen,

Hold Frumzi

Kære Declan-weldo,

Kan du venligst bekræfte, hvor meget du har modtaget indtil videre, og hvad status er på din bekræftelsesproces?

Tak.

Hej alle

De har endelig bekræftet min konto

De betalte mig 3000, men betalingerne er stoppet igen.

Jeg anmodede om udbetaling den 13. - i dag er den 8. dag, jeg venter.

Den normale tidsramme siger de er 1-3 dage

Kan I venligst behandle mine udbetalinger uden forsinkelse?

Jeg har stadig 35,5k at hæve, og med denne hastighed vil det tage mig 7-8 måneder at få mine penge

tak

Declan

Kære Declan-weldo,

Har du modtaget nye betalinger siden din sidste besked?