Frumzi Casino - Spillernes indbetalinger blev accepteret uden verifikation.

Høje indbetalinger accepteres uden verifikation og fortsatte kampagner efter afsløring af spilleproblem.

Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Frumzi.

Over en relativt kort periode var jeg i stand til at indbetale over €8.000. Disse indbetalinger blev foretaget i hurtig rækkefølge, inklusive flere transaktioner inden for få minutter af hinanden, og i nogle tilfælde efter mislykkede eller afviste forsøg.

På det tidspunkt, hvor disse indbetalinger blev accepteret, så det ud til, at min konto forblev ubekræftet. Trods aktivitetsniveauet og -mønsteret oplevede jeg ingen meningsfulde begrænsninger, verifikationsanmodninger eller indgreb.

Fra mit perspektiv indikerede indbetalingsmønsteret eskalerende og højfrekvent aktivitet, men jeg var i stand til at fortsætte med at indbetale uden afbrydelse.

Jeg vil også gerne fremhæve et kritisk punkt i denne sag. Jeg informerede eksplicit operatøren om, at jeg oplevede et alvorligt spilleproblem og havde bekymringer vedrørende mit mentale helbred. Dette blev meddelt direkte til dem.

Trods denne afsløring fortsatte jeg med at modtage reklamemateriale, herunder indbetalingsbonusser, cashback-tilbud og incitamenter, der opfordrede til yderligere indbetalinger.

Eksempler på disse meddelelser inkluderer:

Indbetalingsbonustilbud

Cashback og VIP-belønninger

Salgsfremmende budskaber, der opfordrer til yderligere aktivitet

Disse meddelelser blev sendt, efter jeg havde gjort min situation klar over for operatøren.

Fra mit perspektiv blev der ikke anvendt yderligere sikkerhedsforanstaltninger, restriktioner eller beskyttelsesforanstaltninger på min konto efter denne afsløring. I stedet fortsatte salgsfremmende aktiviteter.

Jeg rejste senere bekymringerne direkte til operatøren, men jeg fik ikke en tilfredsstillende løsning. Den eneste refusion, der blev tilbudt, var min resterende saldo (€38,91), hvilket ikke løser de rejste problemer.

Jeg anmoder om, at denne sag gennemgås fuldt ud, nærmere bestemt:

Om der blev udført passende KYC-/verifikationskontroller

Om der blev anvendt tilstrækkelig overvågning og sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil

Om min afsløring af problemspil og psykiske problemer blev håndteret korrekt

Om det var passende at fortsætte reklamekommunikationen efter denne afsløring

Om accepten af ​​gentagne højfrekvente indbetalinger blev håndteret korrekt

Jeg søger en rimelig løsning baseret på en fuldstændig gennemgang af min kontoaktivitet, herunder overvejelse af en refusion.

Jeg er villig til at fremlægge al dokumentation, herunder indbetalingshistorik og kommunikation med operatøren.

Baseret på ovenstående søger jeg en rimelig løsning efter en fuldstændig gennemgang af min kontoaktivitet. Jeg anmoder især om fuld refusion af alle foretagne indbetalinger, da jeg ikke mener, at der blev truffet tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, efter jeg oplyste om min situation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Blondie2026,

Først og fremmest vil jeg gerne have min oprigtige undskyldning for at have overset oplysningerne om din ludomani i din oprindelige anmodning. Jeg forstår virkelig, hvor vigtig denne sag er, og jeg beklager den yderligere stress, dette måtte have forårsaget.

Mange tak for at du har indsendt din klage og for at du deler din situation med os. Jeg er ked af at høre om, hvad du går igennem, og jeg vil forsikre dig om, at vi vil gøre vores bedste for at støtte dig.

Som tidligere nævnt, hvis der er tilstrækkelig dokumentation fra din side, vil vi være i stand til at fortsætte med løsningsprocessen og tale sagen på dine vegne.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig så effektivt som muligt, vil du venligst uddybe følgende:

• Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
• Har du modtaget nogen specifik kommunikation fra Frumzi vedrørende deres verifikationsproces?
• Var der nogen indikation fra operatøren om, at de ville tage skridt i forbindelse med din situation?

Hvis du har understøttende kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at dele den med os, da det kan hjælpe os med at komme videre mere effektivt.

Vi forstår, at situationer, der involverer ludomani, kan være særligt vanskelige, og vi sætter stor pris på din åbenhed. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra