Frumzi Casino - Spillernes indbetalinger blev accepteret uden verifikation.

Høje indbetalinger accepteres uden verifikation og fortsatte kampagner efter afsløring af spilleproblem.

Jeg indsender denne klage vedrørende min oplevelse med Frumzi.

Over en relativt kort periode var jeg i stand til at indbetale over €8.000. Disse indbetalinger blev foretaget i hurtig rækkefølge, inklusive flere transaktioner inden for få minutter af hinanden, og i nogle tilfælde efter mislykkede eller afviste forsøg.

På det tidspunkt, hvor disse indbetalinger blev accepteret, så det ud til, at min konto forblev ubekræftet. Trods aktivitetsniveauet og -mønsteret oplevede jeg ingen meningsfulde begrænsninger, verifikationsanmodninger eller indgreb.

Fra mit perspektiv indikerede indbetalingsmønsteret eskalerende og højfrekvent aktivitet, men jeg var i stand til at fortsætte med at indbetale uden afbrydelse.

Jeg vil også gerne fremhæve et kritisk punkt i denne sag. Jeg informerede eksplicit operatøren om, at jeg oplevede et alvorligt spilleproblem og havde bekymringer vedrørende mit mentale helbred. Dette blev meddelt direkte til dem.

Trods denne afsløring fortsatte jeg med at modtage reklamemateriale, herunder indbetalingsbonusser, cashback-tilbud og incitamenter, der opfordrede til yderligere indbetalinger.

Eksempler på disse meddelelser inkluderer:

Indbetalingsbonustilbud

Cashback og VIP-belønninger

Salgsfremmende budskaber, der opfordrer til yderligere aktivitet

Disse meddelelser blev sendt, efter jeg havde gjort min situation klar over for operatøren.

Fra mit perspektiv blev der ikke anvendt yderligere sikkerhedsforanstaltninger, restriktioner eller beskyttelsesforanstaltninger på min konto efter denne afsløring. I stedet fortsatte salgsfremmende aktiviteter.

Jeg rejste senere bekymringerne direkte til operatøren, men jeg fik ikke en tilfredsstillende løsning. Den eneste refusion, der blev tilbudt, var min resterende saldo (€38,91), hvilket ikke løser de rejste problemer.

Jeg anmoder om, at denne sag gennemgås fuldt ud, nærmere bestemt:

Om der blev udført passende KYC-/verifikationskontroller

Om der blev anvendt tilstrækkelig overvågning og sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil

Om min afsløring af problemspil og psykiske problemer blev håndteret korrekt

Om det var passende at fortsætte reklamekommunikationen efter denne afsløring

Om accepten af ​​gentagne højfrekvente indbetalinger blev håndteret korrekt

Jeg søger en rimelig løsning baseret på en fuldstændig gennemgang af min kontoaktivitet, herunder overvejelse af en refusion.

Jeg er villig til at fremlægge al dokumentation, herunder indbetalingshistorik og kommunikation med operatøren.

Baseret på ovenstående søger jeg en rimelig løsning efter en fuldstændig gennemgang af min kontoaktivitet. Jeg anmoder især om fuld refusion af alle foretagne indbetalinger, da jeg ikke mener, at der blev truffet tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, efter jeg oplyste om min situation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Blondie2026,

Først og fremmest vil jeg gerne have min oprigtige undskyldning for at have overset oplysningerne om din ludomani i din oprindelige anmodning. Jeg forstår virkelig, hvor vigtig denne sag er, og jeg beklager den yderligere stress, dette måtte have forårsaget.

Mange tak for at du har indsendt din klage og for at du deler din situation med os. Jeg er ked af at høre om, hvad du går igennem, og jeg vil forsikre dig om, at vi vil gøre vores bedste for at støtte dig.

Som tidligere nævnt, hvis der er tilstrækkelig dokumentation fra din side, vil vi være i stand til at fortsætte med løsningsprocessen og tale sagen på dine vegne.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig så effektivt som muligt, vil du venligst uddybe følgende:

• Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
• Har du modtaget nogen specifik kommunikation fra Frumzi vedrørende deres verifikationsproces?
• Var der nogen indikation fra operatøren om, at de ville tage skridt i forbindelse med din situation?

Hvis du har understøttende kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at dele den med os, da det kan hjælpe os med at komme videre mere effektivt.

Vi forstår, at situationer, der involverer ludomani, kan være særligt vanskelige, og vi sætter stor pris på din åbenhed. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Blondie2026,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Kunne du venligst fremlægge ovennævnte beviser?
• Derudover, kunne du dele al yderligere kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Blondie2026

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Jeg har nu fremsendt alle relevante beviser som anmodet.

Dette omfatter:

• Min e-mail til casinoet i juni 2025, hvor jeg tydeligt oplyste, at jeg oplevede spilleproblematik, og hvor jeg rejste bekymringer om mit mentale helbred.

• Fortsatte reklamemails og bonustilbud sendt til mig efter denne afsløring

• Kontoaktivitet, der viser flere eskalerende indbetalinger foretaget hurtigt efter hinanden

• Bevis for, at min konto forblev ubekræftet indtil slutningen af ​​marts 2026

• Registrering af bonusser og kontantbelønninger, der er blevet tilføjet til min konto på trods af min tidligere oplysning

Selvom de eksplicit informerede casinoet om min sårbarhed, fortsatte de med at udsætte mig for reklamemateriale og incitamenter, hvilket jeg mener direkte bidrog til fortsat og eskalerende spilleaktivitet.

Derudover forblev kontoen ubekræftet i en længere periode, mens der blev accepteret betydelige indbetalinger. Dette giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende overholdelsen af ​​forpligtelser til ansvarligt spil og kundebeskyttelse.

I betragtning af disse fejlslag mener jeg ikke, at en gestus af velvilje er tilstrækkelig. Jeg søger fuld refusion af tab, som operatøren har lidt, da den ikke tog passende skridt til at beskytte en sårbar kunde og i stedet fortsatte med at opfordre til yderligere forbrug.

Selvom kontoen nu er lukket, kunne jeg kun fremlægge denne dokumentation, fordi jeg havde indsamlet den på forhånd. Ellers ville jeg ikke have været i stand til at påvise omfanget af disse problemer.

Bekræft venligst, at denne anmodning om fuld refusion bliver behandlet som en del af min klage.

Med venlig hilsen,

Kære Blondie2026

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede Resver Kubo (rel="noopener noreferrer" target="_blank">() jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Mange tak, Petra. Mange tak.

Kære Blondie2026 ,

Det er en fornøjelse at møde dig virtuelt. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremover.

Hvis du har modtaget opdateringer eller nye oplysninger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Frumzi Casino til at deltage i denne diskussion. Deres involvering vil fremme en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Frumzi Casino ,

Kunne du venligst give en detaljeret forklaring på denne sag? Jeg vil specifikt sætte pris på indsigt i, hvorfor spillerens konto forblev aktiv, på trods af en klar erklæring vedrørende et spilleproblem, der blev sendt til den relevante kundesupport-e-mailadresse den 27. juni 2025.

Dit grundige svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde og din hurtige opmærksomhed på dette problem.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Kubo,

Tak for din besked og for at du overtog håndteringen af ​​min klage.

På nuværende tidspunkt har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld løsning fra Frumzi Casino. Min holdning er den samme: på trods af at jeg sendte en tydelig e-mail den 27. juni 2025, hvori jeg angav, at jeg havde et spilleproblem, og bad om passende handling, forblev min konto aktiv, og indbetalinger blev fortsat accepteret bagefter.

Jeg ville sætte pris på, hvis Frumzi Casino gav en fuldstændig forklaring på:

1. Hvorfor min konto ikke blev begrænset, suspenderet eller lukket med det samme, efter at mit spilleproblem blev afsløret.
2. Hvorfor yderligere indskud blev accepteret efter denne afsløring.
3. Hvilke sikrere spilleprocedurer blev fulgt, hvis nogen.
4. Hvorfor der ikke fandt effektiv intervention sted trods e-mailens alvor.
5. Om supportteamet eskalerede min besked internt til afdelingen for ansvarligt spil.

Jeg mener, at casinoet ikke handlede ansvarligt efter at være blevet gjort opmærksom på et spilleproblem. På grund af denne fejl anmoder jeg om fuld refusion af alle accepterede indbetalinger.

Jeg er glad for, at Frumzi Casino deltager i diskussionen og svarer offentligt.

Med venlig hilsen,

Blondie2026

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil venligst bede kunden om at fremvise bevis for anmodningen om lukning af "alvorligt spilleproblem". Vi har dobbelttjekket og fandt ingen omtale af dette i e-mailen til os overhovedet. Sådanne beviser vil give os mulighed for at undersøge sagen fuldt ud og håndtere problemet.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

Hold Frumzi

Kære Frumzi-team,

Tak for dit svar.

Alt bevismateriale vedrørende mine anmodninger og oplysninger er allerede blevet leveret til Petra via e-mail, og jeg er sikker på, at disse oplysninger også er blevet videresendt til Kubo fra Casino Guru som en del af den igangværende sagsgennemgang.

Dette omfattede beviser for, at jeg havde oplyst om alvorlige spilleproblemer og anmodet om intervention/lukning af konto.

Jeg vil derfor bede dig om grundigt at kontrollere al korrespondance og bilag, der allerede er indsendt, før du påstår, at der ikke findes beviser.

Som tidligere nævnt anmoder jeg om fuld refusion på grund af de alvorlige mangler i forbindelse med ansvarligt spil og kontohåndtering i denne sag.

Jeg ser frem til dit svar efter en fuld intern gennemgang.

Kære Blondie2026 ,

Jeg har omhyggeligt gennemgået alle de beviser, du tidligere har fremlagt; men desværre mangler meget af dem den nødvendige kontekst til at kunne vurdere situationen korrekt. Adskillige skærmbilleder virker ufuldstændige og viser ikke tydeligt tidslinjen eller indholdet af kommunikationen.

Baseret på de tilgængelige beviser oplyste du om dit spilleproblem den 27. juni 2025, men der ser ikke ud til at have været yderligere kommunikation om denne sag efterfølgende. Du henviste også til at have modtaget reklamemails; der er dog ingen beviser for en efterfølgende eskalering eller gentagen anmodning om lukning af konto på grund af spillerelaterede bekymringer.

Det eneste yderligere eskaleringsbevis, der i øjeblikket er tilgængeligt, er dateret 9. april 2026 - nærmere bestemt casinoets svar, der bekræfter lukningen af ​​din konto og deres villighed til at refundere visse midler. Men selv i dette tilfælde mangler din oprindelige anmodning eller besked, der førte til dette svar, i det fremlagte bevis.

Kan du venligst præcisere, hvor mange eskaleringsforsøg du har foretaget i alt, og give mere struktureret og fuldstændig dokumentation for hvert forsøg? Ideelt set bør dette omfatte fulde skærmbilleder, der viser datoer, e-mail-overskrifter, beskedindhold og eventuelle modtagne svar. Du er velkommen til at sende relevante oplysninger til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Kære Kubo,

Tak for din besked.

Jeg vil gerne præcisere, at den dokumentation, jeg har fremlagt, viser den relevante tidslinje, herunder afsløringen af ​​mit spilleproblem, de fortsatte reklamebudskaber, kontosaldoen/reklameaktiviteten og den senere refusionsreference.

Den refusion, som Frumzi refererer til, var kun cirka €34/€38 af min egen resterende kontosaldo. Det var ikke en meningsfuld refusion eller løsning på de indbetalinger, der blev accepteret, efter mit spilleproblem blev afsløret.

Grunden til, at der var begrænset opfølgende kommunikation efter min oprindelige afsløring, er, at Frumzi ikke svarede eller greb korrekt ind. Jeg har også flere yderligere e-mails, hvor jeg anmodede om refusioner og rejste de samme bekymringer, som blev ignoreret eller ikke behandlet korrekt.

Jeg sender alt videre til dig igen i et mere struktureret format, inklusive fulde skærmbilleder med datoer, e-mail-overskrifter, beskedindhold, reklamemails, kontoaktivitet og casinoets svar, hvor det er muligt.

Med venlig hilsen føler jeg, at min sag muligvis bliver overset, da det afgørende spørgsmål ikke blot er, om jeg gentagne gange har bedt om lukning, men at jeg tydeligt har oplyst om et spilleproblem den 27. juni 2025, og at casinoet ikke har handlet passende bagefter. De fortsatte med at tillade aktivitet og fortsatte med at sende reklameincitamenter.

Gennemgå venligst alle oplysninger omhyggeligt igen, når jeg har videresendt dem, da jeg mener, at de viser alvorlige mangler i håndteringen af ​​ansvarligt spil.

Med venlig hilsen,

Blondie2026

Kære Blondie2026 ,

Lad mig præcisere vores holdning vedrørende klager relateret til selvudelukkelse.

Når vi håndterer disse sager, følger vi en ensartet ramme. Vi mener specifikt, at når en spiller indsender en anmodning om selvudelukkelse og enten ikke modtager noget svar eller et irrelevant svar fra casinoet, bør de gøre en rimelig indsats for at sikre, at anmodningen blev korrekt leveret og bekræftet . Det er ikke altid tilstrækkeligt at sende en enkelt e-mail, især i situationer, hvor sådanne anmodninger behandles manuelt og desværre kan blive overset.

Derudover, hvis vi skulle acceptere en enkelt ubesvaret anmodning som det endelige udgangspunkt for selvudelukkelsesprocessen, kan det potentielt åbne døren for misbrug af systemet. Spillere kan indsende én anmodning, og hvis de ikke modtager noget svar, fortsætte med at spille uden risiko, i forventning om, at Casino Guru senere vil gøre krav på deres berettigelse til refusion. Desværre er dette ikke en tilgang, vi kan støtte.

I dit tilfælde er der kun fremlagt ét relevant bevis - en e-mail sendt den 27. juni 2025 kl. 20:56, hvor du nævnte bekymringer vedrørende et alvorligt spilleproblem og anmodede om, at reklamekommunikationen stoppede. Denne besked blev dog sendt som svar på en reklame-e-mail modtaget tidligere samme dag kl. 17:16.

Selvom endpointen tilsyneladende tilhører casinoets officielle support, er det ret almindeligt, at svar på marketing-e-mails håndteres anderledes end direkte supportforespørgsler. Som følge heraf kan din besked være blevet overset eller slet ikke nået frem til den rette afdeling.

Desværre er der ikke dokumenteret yderligere forsøg på at kontakte casinoet fra din side mellem denne dato og den 9. april 2026, hvor din konto blev lukket umiddelbart efter din anmodning. Selvom du nævnte, at du havde yderligere e-mailadresser, er disse endnu ikke blevet oplyst, og uden dem kan vi ikke fortsætte med sagen.

Det er nu en uge siden, at du meddelte, at du ville sende den resterende dokumentation, men jeg har ikke modtaget noget endnu. Ikke desto mindre vil jeg forlænge fristen endnu en gang for at give dig yderligere tid til at fremlægge den ønskede dokumentation.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.