Frumzi Casino

Offentligt

Jackass45

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære CasinoGuru-team,

Jeg indsender hermed en klage over Frumzi Casino, da der har været betydelige problemer med mine udbetalinger og en uklar verifikationsproces i flere uger.

Fakta / Tidslinje:

- Den 18. december anmodede jeg om min første udbetaling på €500.

- De to følgende dage anmodede jeg om yderligere to udbetalinger, en på €500 og en på €400.

- Det maksimale udbetalingsbeløb pr. udbetaling er €500, hvilket er grunden til, at jeg anmodede om udbetalingerne separat.

Til dato er ingen af disse betalinger blevet behandlet eller udbetalt.

Jeg optjente saldoen ved hjælp af bonusmidler, som jeg omsatte korrekt og fuldstændigt i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Efter vellykket omsætning kunne saldoen hæves.

Kontakt support:

Over en længere periode informerede supporten mig gentagne gange om, at alt var fint, og at der ikke krævedes yderligere dokumenter eller trin fra min side.

For omkring to dage siden blev jeg pludselig informeret om, at jeg nu skal indsende en bekræftelse, og at supporten ville kontakte mig angående dette.

Problemer relateret til verifikation:

1. Jeg har ikke længere adgang til den e-mailadresse, jeg brugte til at registrere mig på casinoet. Derfor er verifikation via denne e-mailadresse ikke mulig.

2. Min casinoprofil viser stadig, at der ikke kræves nogen verifikation.

3. Casinoets hjemmeside angiver også, at ingen verifikation er nødvendig.

4. Jeg forstår ikke, hvorfor verifikation først er påkrævet efter mere end tre uger og adskillige udbetalingsanmodninger, i stedet for lige i starten. Dette forsinker udbetalingsprocessen unødvendigt.

Venligst yd støtte:

Jeg beder derfor CasinoGuru om hjælp med:

- for at afklare, hvorfor mine betalinger stadig er udestående,

- spørgsmålet om, hvorvidt verifikation rent faktisk er nødvendig,

- og – i så fald – hvordan dette kan gøres uden adgang til min gamle e-mailadresse.

Tak for din tid og støtte. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse denne sag hurtigt og retfærdigt.

Med venlig hilsen

Jack

Dear CasinoGuru Team,

I hereby submit a complaint about Frumzi Casino, as there have been significant problems with my withdrawals and an unclear verification process for several weeks.

Facts / Timeline:

- On December 18th, I requested my first payout of €500.

- On the two following days, I requested two further withdrawals, one of €500 and one of €400.

- The maximum payout amount per withdrawal is €500, which is why I requested the withdrawals separately.

To date, none of these payments have been processed or disbursed.

I earned the balance using bonus funds, which I wagered properly and completely in accordance with the bonus terms and conditions. After successful wagering, the balance was withdrawable.

Contact support:

Over a longer period of time, support repeatedly informed me that everything was fine and that no further documents or steps were required from me.

Just about two days ago, I was suddenly informed that I now have to submit a verification and that support would contact me regarding this.

Problems related to verification:

1. I no longer have access to the email address I used to register at the casino. Therefore, verification via this email address is not possible.

2. My casino profile still shows that no verification is required.

3. The casino's website also states that no verification is necessary.

4. I don't understand why verification is only required after more than three weeks and several withdrawal requests, instead of right at the beginning. This unnecessarily delays the withdrawal process.

Please provide support:

I therefore ask CasinoGuru for support with:

- to clarify why my payments are still outstanding,

- the question of whether verification is actually necessary,

- and – if so – how this can be done without access to my old email address.

Thank you for your time and support. I hope you can help me resolve this matter promptly and fairly.

Best regards

Jack

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

hiermit möchte ich eine Beschwerde über das Frumzi Casino einreichen, da es seit mehreren Wochen zu erheblichen Problemen mit meinen Auszahlungen und einem unklaren Verifizierungsprozess kommt.

Sachverhalt / Zeitlicher Ablauf:

- Am 18.12. habe ich meine erste Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt.

- An den beiden darauffolgenden Tagen habe ich zwei weitere Auszahlungen beantragt, einmal 500 € und einmal 400 €.

- Der maximale Auszahlungsbetrag pro Auszahlung beträgt 500 €, weshalb ich die Auszahlungen getrennt beantragt habe.

Bis heute wurde keine dieser Auszahlungen bearbeitet oder ausgezahlt.

Das Guthaben habe ich mit Bonusgeld erspielt, das ich ordnungsgemäß und vollständig gemäß den Bonusbedingungen umgesetzt habe. Nach erfolgreicher Umsetzung war das Guthaben auszahlbar.

Kontakt mit dem Support:

Über einen längeren Zeitraum teilte mir der Support mehrfach mit, dass alles in Ordnung sei und keine weiteren Unterlagen oder Schritte von mir erforderlich seien.

Erst vor etwa zwei Tagen wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich nun eine Verifizierung einreichen müsse und dass sich der Support diesbezüglich bei mir melden würde.

Probleme im Zusammenhang mit der Verifizierung:

1. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der ich mich damals im Casino registriert habe. Eine Verifizierung über diese E-Mail-Adresse ist mir daher nicht möglich.

2. In meinem Casino-Profil wird weiterhin angezeigt, dass keine Verifizierung erforderlich ist.

3. Auf der Website des Casinos wird ebenfalls angegeben, dass keine Verifizierung notwendig sei.

4. Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum eine Verifizierung erst nach mehr als drei Wochen und nach mehreren Auszahlungsanträgen verlangt wird, statt direkt zu Beginn. Dadurch wird der Auszahlungsprozess unnötig verzögert.

Bitte um Unterstützung:

Ich bitte CasinoGuru daher um Unterstützung bei:

- der Klärung, warum meine Auszahlungen weiterhin ausstehen,

- der Frage, ob eine Verifizierung tatsächlich erforderlich ist,

- sowie – falls ja – wie diese ohne Zugriff auf meine alte E-Mail-Adresse durchgeführt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich hoffe auf Ihre Hilfe, um diese Angelegenheit zeitnah und fair zu klären.

Mit freundlichen Grüßen

Jack

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino. Bemærk venligst, at når der anmodes om verifikation, anbefaler vi generelt, at du indsender de anmodede verifikationsdokumenter.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind? Hvornår registrerede du dig på casinoet?
Har du forsøgt at gendanne din adgang til den e-mailadresse, der blev brugt til registrering i casinoet?
Hvis det ikke er muligt, kan du så forklare omstændighederne, hvorunder du mistede din adgang til e-mailadressen?
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Jackass45

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære Tomas,

Mange tak for din feedback og støtte. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål et efter et:

• Adgang til spillerkonto / registrering

Ja, jeg har stadig adgang til min spillerkonto og kan logge ind uden problemer.

Jeg registrerede mig på casinoet i december 2025 (kort før min første indbetaling).

• Adgang til den e-mailadresse, der blev brugt under registreringen

Desværre har jeg ikke længere adgang til den e-mailadresse, jeg brugte til registreringen.

• Omstændigheder ved tabet af e-mailadgang

Jeg kan ikke længere få adgang til denne e-mailadresse, fordi den tilknyttede e-mailtjeneste ikke længere er i brug, og gendannelsen endnu ikke er lykkedes.

Jeg prøvede at få adgang igen, men det lykkedes ikke. Derfor kan jeg i øjeblikket ikke udføre nogen bekræftelsesrelaterede trin, der nødvendigvis kræver denne e-mailadresse.

• Spillede spil / Saldoopbygning

Jeg opbyggede min saldo ved hjælp af et bonustilbud.

Det var en bonus på 150% på en indbetaling på €20 (hvis jeg husker rigtigt).

• Bonusbrug

Ja, den nuværende kontosaldo blev udelukkende optjent med bonuspenge.

Omsætningskravene blev fuldt ud opfyldt, og bonussaldoen blev efterfølgende korrekt konverteret til rigtige penge.

• Udbetalingshistorik

Jeg anmodede om den første udbetaling fra denne saldo med rigtige penge den 18. december.

Den dag i dag (omkring fire uger senere) har jeg ikke modtaget en betaling.

Jeg har ikke modtaget nogen succesfulde udbetalinger fra Frumzi Casino tidligere.

• Kommunikation med casinoet

Jeg blev gentagne gange informeret i livechatten over en længere periode om, at:

- at alt er i orden med min udbetaling,

- der var kun forsinkelser,

- og der kræves ingen verifikation.

Dette blev for nylig bekræftet for mig igen.

Kun fire uger efter den oprindelige anmodning om udbetaling blev der pludselig krævet en verifikation.

Min spillerkonto viste en besked i ugevis om, at ingen verifikation var påkrævet.

Jeg finder det yderst tvivlsomt, at:

- betalingen blev ikke behandlet i fire uger,

- selvom der ikke var behov for nogen verifikation,

- og dette blev først krævet uger senere.

De tre anmodede udbetalinger (i alt €1.400) er nu blevet annulleret, og beløbet er blevet krediteret tilbage til spillerens konto.

Siden da har det ikke været muligt at hæve flere penge – der vises en fejlmeddelelse, som jeg formoder er relateret til den igangværende verifikationsproces.

• Aktuel verifikationsstatus

Jeg har nu indsendt alle de ønskede dokumenter (identitetsdokument og selfie).

Ifølge casinoet bliver disse i øjeblikket gennemgået af den relevante afdeling.

Nu venter vi og ser,

- om verifikationen vil blive accepteret

- og om en udbetaling endelig vil være mulig bagefter.

Jeg anser forsinkelsen og den samlede proces for at være meget problematisk, og håber derfor på din støtte til at afklare sagen yderligere med casinoet.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen

Dear Tomas,

Thank you very much for your feedback and support. I will gladly answer your questions one by one:

• Access to player account / registration

Yes, I still have access to my player account and can log in without any problems.

I registered at the casino in December 2025 (shortly before my first deposit).

• Access to the email address used during registration

Unfortunately, I no longer have access to the email address I used for registration.

• Circumstances of the loss of email access

I can no longer access this email address because the associated email service is no longer in use and recovery has not yet been successful.

I tried to regain access, but this was unsuccessful. Therefore, I cannot currently perform any verification-related steps that would necessarily require this email address.

• Games played / Balance accumulation

I built up my balance using a bonus offer.

It was a 150% bonus on a deposit of €20 (if I remember correctly).

• Bonus usage

Yes, the current account balance was entirely earned with bonus money.

The wagering requirements were fully met, and the bonus balance was subsequently properly converted into real money.

• Payout history

I requested the first withdrawal from this real money balance on December 18th.

To this day (around four weeks later) I have not received a payment.

I have not received any successful payouts from Frumzi Casino in the past.

• Communication with the casino

I was repeatedly informed in the live chat over an extended period that:

- that everything is fine with my payout,

- there were only delays,

- and no verification is required.

This was recently confirmed to me again.

Only four weeks after the initial withdrawal request, a verification was suddenly required.

My player account displayed a message for weeks stating that no verification was required.

I find it extremely questionable that:

- the payment was not processed for four weeks,

- while no verification was required,

- and this was only demanded weeks later.

The three requested withdrawals (totaling €1,400) have now been cancelled, and the amount has been credited back to the player's account.

Since then, no further withdrawals are possible – an error message appears, which I suspect is related to the ongoing verification process.

• Current verification status

I have now submitted all the requested documents (identity document and selfie).

According to the casino, these are currently being reviewed by the relevant department.

Now we wait and see,

- whether the verification will be accepted

- and whether a payout will finally be possible afterwards.

I consider the delay and the overall process to be very problematic and therefore hope for your support in further clarifying the matter with the casino.

Thank you in advance for your help.

Best regards

Sehr geehrter Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Unterstützung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen der Reihe nach:

• Zugriff auf das Spielerkonto / Registrierung

Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Spielerkonto und kann mich problemlos einloggen.

Ich habe mich im Casino im Dezember 2025 registriert (kurz vor der ersten Einzahlung).

• Zugriff auf die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse

Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, die ich bei der Registrierung verwendet habe.

• Umstände des Verlusts des E-Mail-Zugriffs

Der Zugriff auf diese E-Mail-Adresse ist mir nicht mehr möglich, da der dazugehörige E-Mail-Dienst nicht mehr genutzt wird und eine Wiederherstellung bislang nicht erfolgreich war.

Ich habe versucht, den Zugriff wiederzuerlangen, dies war jedoch nicht möglich. Aus diesem Grund kann ich derzeit keine verifizierungsrelevanten Schritte durchführen, die zwingend an diese E-Mail-Adresse gebunden wären.

• Gespielte Spiele / Aufbau des Guthabens

Ich habe mein Guthaben mithilfe eines Bonusangebotes aufgebaut.

Es handelte sich um einen 150 %-Bonus auf eine Einzahlung von 20 € (soweit ich mich korrekt erinnere).

• Bonusnutzung

Ja, der aktuelle Kontostand wurde vollständig mit Bonusgeld erspielt.

Die Umsatzbedingungen wurden vollständig erfüllt, und das Bonusguthaben wurde anschließend ordnungsgemäß in Echtgeld umgewandelt.

• Auszahlungsverlauf

Die erste Auszahlung aus diesem Echtgeldguthaben habe ich am 18.12. beantragt.

Bis heute (rund vier Wochen später) habe ich keine Auszahlung erhalten.

In der Vergangenheit habe ich noch keine erfolgreichen Auszahlungen von Frumzi Casino erhalten.

• Kommunikation mit dem Casino

Mir wurde über einen längeren Zeitraum mehrfach im Live-Chat mitgeteilt, dass:

- mit meiner Auszahlung alles in Ordnung sei,

- es lediglich zu Verzögerungen gekommen sei,

- und keine Verifizierung erforderlich sei.

Noch vor Kurzem wurde mir dies erneut bestätigt.

Erst vier Wochen nach der ersten Auszahlungsbeantragung wurde plötzlich eine Verifizierung verlangt.

In meinem Spielerkonto wurde über Wochen hinweg angezeigt, dass keine Verifizierung erforderlich sei.

Ich empfinde es als äußerst fragwürdig, dass:

- die Auszahlung vier Wochen lang nicht bearbeitet wurde,

- währenddessen keine Verifizierung verlangt wurde,

- und diese erst nach Wochen nachträglich eingefordert wurde.

Inzwischen wurden die drei beantragten Auszahlungen (insgesamt 1.400 €) storniert, und der Betrag wurde dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.

Seitdem ist keine erneute Auszahlung möglich – es erscheint eine Fehlermeldung, was meiner Vermutung nach mit dem laufenden Verifizierungsprozess zusammenhängt.

• Aktueller Stand der Verifizierung

Die angeforderten Dokumente (Ausweisdokument und Selfie) habe ich inzwischen vollständig eingereicht.

Diese werden derzeit laut Casino von der zuständigen Abteilung überprüft.

Nun bleibt abzuwarten,

- ob die Verifizierung akzeptiert wird

- und ob anschließend endlich eine Auszahlung möglich ist.

Ich halte die zeitliche Verzögerung und den Ablauf insgesamt für sehr problematisch und hoffe daher auf Ihre Unterstützung bei der weiteren Klärung mit dem Casino.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Jackass45

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

1 måned siden

Original

Oversættelse

Opdatering: Den 16. januar 2026 indsendte jeg alle de bekræftelsesdokumenter (ID-dokument og selfie), som casinoet anmodede om.

Siden da viser min konto fortsat, at dokumenterne stadig bliver gennemgået.

Det er i øjeblikket stadig ikke muligt at indsende nye betalingsanmodninger.

Kort sagt:

Jeg ventede omkring en måned på udbetalingen, før der overhovedet var behov for nogen form for verifikation.

Der blev først anmodet om verifikation bagefter, selvom det i ugevis havde været indikeret, at der ikke var behov for verifikation.

De indsendte verifikationsdokumenter har nu været ubehandlet i næsten en uge.

Hele udbetalingsprocessen forbliver blokeret som følge heraf.

Jeg spekulerer på, hvor lang tid hele denne proces skal tage, og hvorfor verifikationen ikke blev anmodet om meget tidligere, hvis det er en forudsætning for en udbetaling.

Yderligere opdateringer følger, så snart noget ændrer sig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Jackass45

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Jackass45

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

1 måned siden

Original

Oversættelse

Der har i øjeblikket ikke været nogen mærkbar ændring. De bekræftelsesdokumenter, jeg har indsendt (ID-kort og selfie), vises ikke længere på min konto, hvilket får mig til at antage, at disse dokumenter er blevet gennemgået og muligvis godkendt.

Jeg får dog stadig vist, at verifikation er påkrævet.

Problemet er, at det er uklart, hvilke yderligere dokumenter eller trin der kræves af mig. Uden disse oplysninger kan jeg ikke fortsætte eller aktivt støtte bekræftelsesprocessen.

Derudover vil jeg gerne påpege, at verifikationen af de tidligere indsendte dokumenter (ID og selfie) tog yderligere ti dage. Samlet set viser hele processen sig at være meget langvarig uden klar kommunikation fra casinoet.

Jeg anmoder derfor om hjælp til at afklare denne sag.

- om de tidligere dokumenter blev accepteret,

- og hvilke specifikke verifikationstrin der muligvis stadig er nødvendige.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen

Jack

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Jackass45

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

1 måned siden

Original

Oversættelse

Casinoet kræver nu også bevis fra mig for, at jeg ejer en krypto-wallet-adresse.

Følgende punkter er vigtige at bemærke:

Jeg har annulleret alle udbetalingsanmodninger til denne krypto-wallet.

Der er i øjeblikket ingen ventende udbetalinger til denne wallet-adresse.

Jeg har ikke foretaget nogen indbetaling på dette casino ved hjælp af denne tegnebog.

Indbetalingerne blev foretaget via en anden betalingsudbyder (PlayID).

Wallet er en kryptowallet (selvopbevarende), hvor der fra et teknisk synspunkt ikke er nogen måde at oprette et klassisk ejerskabsbevis med personlige data (navn, adresse, e-mail osv.), som casinoet kræver.

Min første bekymring er derfor det grundlæggende spørgsmål:

Er verifikation af denne tegnebog overhovedet nødvendig og forholdsmæssig?

hvis

Der blev aldrig foretaget nogen indbetaling via denne tegnebog, og

Der skal ikke foretages yderligere betalinger til denne tegnebog, da alle tilhørende anmodninger er blevet annulleret?

Min anden bekymring vedrører det praktiske aspekt:

Hvis verifikation af tegnebogen er absolut nødvendig, anmoder jeg om specifik assistance.

hvordan sådan bevisførelse skal fremlægges i praksis for kryptovalutaer.

Jeg kender ikke til nogen måde at oprette et officielt dokument, der indeholder personoplysninger til selvforvarende tegnebøger.

Jeg vil gerne udtrykkeligt understrege, at jeg er fuldt ud samarbejdsvillig:

Min identitetsbekræftelse (ID-kort, selfie) er allerede gennemført.

Jeg er til enhver tid klar til at fremsende al teknisk mulig dokumentation.

Da verifikation af denne tegnebog imidlertid ikke er mulig, er jeg også villig til at bruge en alternativ betalingsmetode, f.eks. bankoverførsel.

Der er dog i øjeblikket et yderligere problem, at udbetalinger er blokeret på casinoet, så jeg kan ikke indsende en ny udbetalingsanmodning via en alternativ betalingsmetode.

Jeg anmoder derfor om din professionelle vurdering:

om tegnebogsverifikation overhovedet er nødvendig i dette tilfælde, og

hvordan processen kan fortsættes retfærdigt og praktisk, så jeg kan få min saldo udbetalt.

Tak for din støtte

The casino is now also demanding proof from me that I own a crypto wallet address.

The following points are important to note:

I have cancelled all withdrawal requests to this crypto wallet.

There are currently no pending withdrawals to this wallet address.

I have not made any deposit at this casino using this wallet.

The deposits were made via a different payment provider (PlayID).

The wallet is a crypto wallet (self-custody) where, from a technical point of view, there is no way to create a classic proof of ownership with personal data (name, address, email, etc.) as required by the casino.

My first concern is therefore the fundamental question:

Is verification of this wallet even necessary and proportionate?

if

No deposit was ever made via this wallet and

No further payments should be made to this wallet, as all corresponding requests have been cancelled?

My second concern relates to the practical aspect:

If wallet verification is absolutely necessary, I urgently request specific assistance.

how such proof is to be provided in practice for cryptocurrencies.

I am not aware of any way to create an official document containing personal data for self-custody wallets.

I would like to explicitly emphasize that I am fully cooperative:

My identity verification (ID card, selfie) has already been successfully completed.

I am ready at any time to submit all technically possible documentation.

However, since verification of this wallet is not possible, I am also willing to use an alternative payment method, e.g., bank transfer.

However, there is currently an additional problem that withdrawals are blocked at the casino, so I cannot submit a new withdrawal request via an alternative payment method.

I therefore request your professional assessment:

whether wallet verification is even necessary in this case, and

how the process can be continued fairly and practically so that I can have my balance paid out.

Thank you for your support

Das Casino fordert von mir jetzt auch noch einen Nachweis über den Besitz einer Krypto-Wallet-Adresse.

Hierzu ist Folgendes wichtig festzuhalten:

Alle Auszahlungsanträge auf diese Krypto-Wallet wurden von mir storniert.

Es besteht aktuell keine offene Auszahlung auf diese Wallet-Adresse.

Ich habe keine Einzahlung bei diesem Casino über diese Wallet vorgenommen.

Die Einzahlungen erfolgten über einen anderen Zahlungsanbieter (PlayID).

Die Wallet ist eine Krypto-Wallet (Self-Custody), bei der es aus technischer Sicht keine Möglichkeit gibt, einen klassischen Eigentumsnachweis mit personenbezogenen Daten (Name, Adresse, E-Mail etc.) zu erstellen, wie er vom Casino gefordert wird.

Mein erstes Anliegen ist daher die grundsätzliche Frage:

Ist eine Verifizierung dieser Wallet überhaupt erforderlich und verhältnismäßig,

wenn

über diese Wallet nie eingezahlt wurde und

keine Auszahlung mehr auf diese Wallet erfolgen soll, da alle entsprechenden Anträge storniert wurden?

Mein zweites Anliegen betrifft den praktischen Aspekt:

Falls eine Wallet-Verifizierung dennoch zwingend erforderlich sein sollte, bitte ich dringend um konkrete Hilfe,

wie ein solcher Nachweis bei Kryptowährungen in der Praxis erbracht werden soll.

Mir ist keine Möglichkeit bekannt, wie bei Self-Custody-Wallets ein offizielles Dokument mit personenbezogenen Daten erstellt werden kann.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich voll kooperativ bin:

Meine Identitätsverifizierung (Ausweis, Selfie) wurde bereits erfolgreich abgeschlossen.

Ich bin jederzeit bereit, alle technisch möglichen Unterlagen einzureichen.

Da eine Verifizierung dieser Wallet jedoch nicht möglich ist, bin ich auch bereit, eine alternative Auszahlungsmethode, z. B. Banküberweisung, zu nutzen.

Aktuell besteht jedoch das zusätzliche Problem, dass Auszahlungen im Casino gesperrt sind, sodass ich keine neue Auszahlungsanfrage über eine alternative Zahlungsmethode stellen kann.

Ich bitte Sie daher um Ihre fachliche Einschätzung:

ob die Wallet-Verifizierung in diesem Fall überhaupt notwendig ist, und

wie der Prozess fair und praktikabel weitergeführt werden kann, damit ich mein Guthaben auszahlen lassen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Hej Jackass45

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Jackass45,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære Jackass45,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Frumzi Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Frumzi Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Jackass45

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Sagens fakta er indtil videre allerede blevet dokumenteret. Jeg er nu blevet bedt om at uploade et "Bevis for ejerskab af krypto-wallet" for den wallet-adresse, jeg har angivet.

Jeg indsendte efterfølgende en tekst, der objektivt forklarede, at det er en ikke-depotbaseret tegnebog, og at det er teknisk umuligt at tage et skærmbillede i tegnebogens brugerflade, der samtidig viser mit navn og tegnebogens adresse. Jeg vil også vedhæfte denne forklarende tekst til klagen.

Supporten afviste dog denne forklaring og kræver nu igen, at denne præcise wallet-adresse verificeres – selvom jeg allerede har forklaret, at den ønskede repræsentation er teknisk umulig.

Sagen er fortsat i stå. Jeg venter stadig på en brugbar løsning eller en alternativ verifikationsmetode. Indtil videre har casinoet efter min mening ikke været samarbejdsvilligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Frumzi Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej alle sammen!

Kære spiller,

Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt sagen til vores KYC-team, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Frumzi-holdet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jackass45

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Hej,

Jeg har allerede to gange forklaret, hvorfor krypto-wallet'en ikke kan verificeres. KYC-teamet har endnu engang ignoreret dette og kræver blot, at jeg uploader verifikationsdokumenterne igen.

Giv mig venligst besked

Hvorfor skal tegnebogen overhovedet verificeres, da der hverken blev foretaget ind- eller udbetalinger ved hjælp af den førnævnte tegnebog?
Hvordan ville sådan et bevis se ud? Efter min mening er det simpelthen ikke muligt at fremlægge et sådant bevis.

Tak på forhånd for din feedback.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Frumzi Casino

Repræsentant for casinoet

Skjult

2 uger siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult

Jackass45

Bronze

Tyskland

Skjult

1 uge siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære Jackass45,

Kunne du venligst sende et skærmbillede af din wallet, hvor den fulde wallet-adresse tydeligt er synlig? Vi mener, at dette burde være tilstrækkeligt til at bekræfte ejerskabet af adressen og muliggøre, at udbetalingen kan behandles hurtigst muligt.

Giv os venligst besked, når du har indsendt den ønskede dokumentation til casinoet.

Vi ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jackass45

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære team,

Tak for din besked.

Jeg kan i øjeblikket ikke uploade yderligere dokumenter til casinoet, da min senest indsendte fil (skærmbillede) stadig gennemgås af casinoet. Indtil denne gennemgang er færdig, tillader systemet ikke yderligere indsendelser.

Erfaringen har vist, at gennemgangen af de indsendte dokumenter i tidligere sager har taget cirka en uge.

Jeg er selvfølgelig klar til at uploade det ønskede skærmbillede til casinoet, så snart det er teknisk muligt igen.

Jeg vil dog gerne præcisere på forhånd, på hvilket grundlag wallet-verifikation stadig er påkrævet. Så vidt jeg forstår det, er der i øjeblikket ingen aktiv udbetalingsanmodning til denne wallet. Derudover har jeg allerede anmodet om, at udbetalingen i stedet foretages via bankoverførsel.

Jeg frygter, at hvis jeg ændrer udbetalingsmetoden, vil hele verifikationsprocessen starte forfra, og jeg bliver også nødt til at fremvise bevis for min bankkonto, hvilket vil føre til yderligere forsinkelser.

Derfor vil jeg først gerne have afklaring på, om det er absolut nødvendigt med wallet-verifikation, selvom jeg nu ønsker at foretage udbetalingen via en alternativ metode, der er registreret til den verificerede spiller.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen

Jackass45

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære Jackass45,

Tak for dit svar.

Hvis denne kryptoadresse blev brugt til at indsætte penge på din casinokonto, vil den anmodede verifikation være nødvendig for at bekræfte ejerskabet. Hvis ikke, kan vi springe dette trin over, og du kan i stedet anmode om en ny udbetaling via bankoverførsel.

Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.

Vi ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Jackass45

Bronze

Tyskland

Skjult

1 uge siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære Frumzi Casino,

Kan I venligst hjælpe spilleren med deres udbetalingsanmodning? Derudover bedes I bekræfte, om det i dette tilfælde er nødvendigt at fremvise en kontoudtog som bevis for ejerskab af bankkontoen.

Vi ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Frumzi Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag med den relevante afdeling, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.

Vi sætter pris på den tålmodighed, vi har vist os i denne sag.

Med venlig hilsen,

Frumzi-holdet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stefan

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Kære Frumzi Casino,

Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.

Kan du venligst give os en opdatering om status for spillerens udbetaling?

Vi ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:

Frumzi Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og verifikationen er uklar.

Afventer svar fra casino

4d 23h 7m 15s

Sagsoversigt

Følsomme oplysninger

Følsomme oplysninger

Følsomme oplysninger

Frumzi Casino har 4d 23h 7m 15s til at svare