Fruta Casino - Spilleren er forvirret over bonusbegrænsninger på casino.

Hej, jeg er ny spiller hos Fruta casino. Jeg har foretaget flere indbetalinger og en udbetaling uden problemer. Jeg så derefter, at jeg blev tilbudt en gratis spins-bonus, der skulle have en indbetaling på 100 euro.

Jeg indsatte pengene og vandt omkring 35 eur på de gratis spins.

Jeg fortsatte med at spille nogle andre spil og nåede omkring 800 eur. Mens jeg spillede et spil, ser det ud til, at jeg pludselig nåede satsningsminimum, og min konto skiftede straks til eur 100.

Jeg har ikke forsøgt at trække mig.

Live chat forklarer, at det skyldes T&C.

At "den maksimale gevinst fra den bonus er 100 eur".

1. Dette blev ikke vist klart og er ikke i overensstemmelse med markedspraksis. Jeg har aldrig set noget lignende.

2. Under alle omstændigheder er de 100 eur, de efterlod mig med, ikke gevinster, det er hvad jeg indbetalte!

De insisterer på, at det er sådan bonussen fungerer. Det betyder så, at ingen nogensinde kan vinde, og det bedste du kan gøre er kun at få depositum på 100 eur tilbage, hvis du er heldig..! Dette kan bestemt ikke være korrekt, en kampagne, hvor en spiller ifølge T&C aldrig kunne tjene penge?

På forhånd tak for din hjælp.

Kære LNurmi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du venligst specificere bonussen? Del venligst bonustilbuddet sammen med vilkår og betingelser.

Hvornår præcist indsatte du de 100 EUR for gratis spins bonussen?

Kan du venligst dele din udbetalingshistorik?

Kan du venligst dele din bonushistorik?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika tak for dit svar.

Jeg kan desværre ikke se bonustilbuddet længere. Det var ikke velkomstbonustilbuddet, da det er et andet spil end det, jeg ser blive tilbudt. Der var ingen T&C tydeligt vist, så vidt jeg husker. For at være retfærdig gik jeg ikke og ledte efter T&C'er, men jeg forstod, at det var en x30 eller x40 bonus, som det ofte er. Tilbuddet var "indbetal 100 eur, få 5 x 1 eur gratis spins".

Jeg klikkede og indbetalte de 100 eur. Jeg fik de gratis spins, vandt omkring 35 eur derfra, fortsatte med at spille med de 135 eur eller deromkring, og endte sandsynligvis med at spille med de sidste 35 eur eller deromkring, dvs. bonuspengene. Da der ikke er nogen detaljeret historik mulighed på siden, kan jeg ikke verificere det, og Fruta har været meget vag, da jeg gentagne gange spurgte dem om beløbene.

Jeg var nødt til at satse omkring 30 gange eller deromkring beløbet, og mens det var ret stort, klarede jeg det pligtskyldigt. Jeg havde en saldo på 800 eur eller deromkring, da væddemålet var afsluttet, og straks blev det meste af det konfiskeret, og min saldo vendte øjeblikkeligt tilbage til 100 eur.

Så mit spørgsmål er - er bonusgevinsterne kun spillepenge? Vi får at vide nu, at du skal indbetale 100 eur for at få bonussen - men at den maksimale udbetaling, du kan gøre derefter, er 100 eur. Så kun casinoet har en chance for at vinde. Det er vel ikke etisk?

For at besvare dine præcise spørgsmål: Jeg havde kun foretaget én tidligere hævning fra kasinoet samme dag om morgenen. Det hævede beløb var ikke knyttet til nogen bonus. Så vidt jeg husker, havde jeg aldrig taget nogen bonus der, før denne blev tilbudt mig. Jeg var fascineret af 1 eur spins, da gratis spins normalt kun er 0,1 eur. Der blev kun tilbudt 5 gratis spins, men jeg besluttede at prøve, accepterede og indbetalte. Der var ingen anden tilbagetrækning.

Jeg håber, det er klart, så lad mig det vide, hvis du har brug for flere detaljer

Tak

Kære LNurmi, kan du tjekke, om du har modtaget bonustilbuddet via e-mail? Hvis du gjorde det, ville det være nyttigt for din sag.

Derudover bedes du anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet og sende den til min e-mailadresse på [email protected] .

Kære Dominika, jeg sendte dig filerne via e-mail som anmodet.

Nej jeg havde ikke modtaget bonustilbuddet på e-mail, det dukkede bare op i appen.

Kære LNurmi, vil du venligst dele din bonushistorik?

Hej Dominika.

Så vidt jeg ved havde jeg ikke tidligere modtaget nogen bonus hos Fruta. Ikke i 2025 i hvert fald, og måske ikke tidligere (jeg kan ikke være sikker).

LNurmi

Kære LNurmi, giv venligst et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinokonto.

Hej

Dette kan ikke ses direkte fra kontoen. Jeg har bedt dem om at sende det til mig på e-mail for 3 dage siden, de sagde de ville, men jeg har ikke modtaget noget endnu. Jeg vil spørge igen.

EDIT: Har lige modtaget det nu og videresendt det til din e-mail

Mange tak, LNurmi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære LNurmi,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Fruta Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Fruta Casino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Det her er så skuffende

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter GCB Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru