Spilleren fra Finland støder på et problem med et indbetalingsbonustilbud, der virker vildledende. Selvom han modtog en e-mail fra Fruta, der reklamerede for en bonus på €20, hævder casinoet senere, at den var beregnet til high rollers, hvilket ikke er angivet i den oprindelige kommunikation.

Spilleren fra Finland rapporterede at have tabt næsten €10.000, mens han kæmpede med en ludomani, på trods af at han havde et spilforbud på plads. Han udtrykte frustration over manglen på ansvarlige spilforanstaltninger på siden og krævede en undersøgelse, en refusion og kontolukning. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at kasinoet ikke var blevet informeret om hans spilproblemer eller selvudelukkelse forud for hans spil og indbetalinger, hvilket forhindrede dem i at støtte hans anmodning om refusion. Spilleren blev informeret om, at selvudelukkelse skulle aktiveres gennem kasinoets kanaler for at være effektiv.

Spilleren fra Finland stødte på et problem med Fruta Casinos bonusvilkår efter at have vundet 800 euro efter en indbetaling af gratis spins. Han fandt, at casinoet begrænsede den maksimale gevinst fra bonussen til 100 euro, og argumenterede for, at dette ikke var tydeligt kommunikeret og var i modstrid med markedspraksis. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet, men på trods af flere forsøg blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Canada stod over for igangværende problemer med at indbetale penge hos Fruta Casino, specifikt med Bitcoin-transaktioner, der ikke dukkede op i deres casino-pung på trods af bekræftelser. De oplevede uhensigtsmæssige støttesvar og forsinkelser, der forhindrede dem i at få adgang til deres midler i længere perioder. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlænge undersøgelsesperioden; spilleren reagerede dog ikke på anmodninger om afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Irland havde ventet i tre uger på at hæve penge fra Fruta Casino. På trods af at have leveret flere dokumenter til KYC-verifikation, fortsatte kasinoet med at anmode om oplysninger, der ikke var tilgængelige, hvilket førte til frustration. Spilleren havde anmodet om kontolukning og refusion. Problemet forblev uløst, da klageteamet ikke var i stand til at undersøge yderligere på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Irland havde haft et problem med en forsinket tilbagetrækning, som han havde anmodet om den 12. april. Han havde været utilfreds med kasinoets supportteam, som havde hævdet, at midlerne var på vej, og han havde følt, at kasinoet havde overtrådt sine egne betingelser vedrørende betalingstider. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indsender en klage. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, da kasinoet havde betalt og forklarede, at de havde haft tekniske problemer.