Spilleren fra Finland stødte på et problem med et indbetalingsbonustilbud, der virkede vildledende. Selvom han modtog en e-mail fra Fruta, der annoncerede en bonus for en indbetaling på €20, hævdede casinoet senere, at den var beregnet til high rollers, hvilket ikke var angivet i den oprindelige kommunikation. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler kunne klageteamet ikke fortsætte med undersøgelsen og lukkede klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis det ønskes.
Fruta Casino - Spilleren er frustreret over vildledende indbetalingsbonus.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 €
Fruta Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De tilbød en indbetalingsbonus via rmail, hvor de skrev "indbetal 20 euro for at få 50 gratis spins til en værdi af 20 euro", og da jeg foretog indbetalingen, prøvede de at sige: "Vi mente faktisk, at det var til high roller casino", men det var tydeligt, at e-mailen kom fra Fruta, og alle linkene og alt var Fruta. Intet sagde noget om high roller i rmailen, så de prøvede at lyve for mig og få mig til at indbetale mere til deres andet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har du aktiveret nogen bonusser hos Fruta Casino før?
- Foretog du indbetalingen på €20, mens bonussen var tilgængelig? Ifølge skærmbillederne i den e-mail, du sendte mig, var tilbuddet kun gyldigt i én dag, fra kl. 14:15 til 23:45.
- Ifølge den e-mail, du modtog fra kundesupport, var kampagnetilbuddet en velkomstbonus, som du allerede har brugt i Fruta Casino før. Har du brugt et sådant tilbud før?
- Har du spillet nogen spil med din indbetaling på €20, eller er det fulde beløb stadig på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mikkolaitala
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
