FS Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Hej,

Jeg vågnede tilfældigt ved, at en e-mail om min konto var begrænset på grund af 5.5.4 (Oprettelse af flere konti), hvilket jeg ikke har gjort, og ærligt talt, tror jeg er umuligt, da jeg har gennemgået al mulig verifikation.

Personalet nægter at kommentere min situation og siger, at situationen er op til "ledelsen", og overvejer slet ikke at hjælpe mig, heller ikke til at forstå problemstillingen.

Jeg har tidligere vundet penge fra dette casino, så jeg er bekymret for, at de lyver eller noget for at begrænse min indsats.

Jeg har haft en hævning på 400$. Det resterende på min saldo var sandsynligvis omkring $2070, da jeg blev banned.

Jeg søger enten genaktivering af min konto eller fuld udbetaling af min resterende saldo. Tak.

Kære artemm123,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på, med at din konto er blevet begrænset. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især i betragtning af mængden af ​​penge, der er involveret.

For bedre at forstå omstændighederne og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:

1. Har du nogensinde oprettet eller brugt andre konti hos dette casino, selv tidligere?
2. Delte du din enhed eller internetforbindelse med en anden, som måske har deres egen konto på det samme casino?
3. Hvornår præcist modtog du e-mailen om kontobegrænsningen?
4. Kan du videresende os den kommunikation, du har haft med casinoet indtil nu, inklusive e-mailen, der giver dig besked om forbuddet?
5. Hvilken type spil spillede du på siden, før din konto blev begrænset (f.eks. slots, bordspil, live casino osv.)?

Hvis du har nogle skærmbilleder eller dokumenter relateret til din verifikationsproces eller kommunikation med kasinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

1. Jeg har aldrig oprettet eller brugt andre konti hos dette casino, heller ikke tidligere.

Jeg har aldrig delt min enhed med nogen eller været på en andens enhed. Det eneste mulige er, at jeg af og til har boet hos mine venner, som er en LEGITIM bruger af din platform. Vi er separate personer, der bruger forskellige enheder.

Jeg modtog e-mailen om, at min konto blev låst den 17. april kl. 05:33 ET

Da jeg forsøgte at finde ud af nye oplysninger om, hvad der skete med min konto, og hvorfor de troede, jeg var multi-konto, fik jeg ikke at vide noget i supportchatten og fortalte, at jeg var blokeret, og at der ikke vil blive frigivet flere oplysninger. E-mailen er denne: (Jeg vedhæfter også et skærmbillede nedenfor)

Hej!

Szanowni Państwo,

Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia zasady 5.5.4. (tworzenie multikont). Ikke możesz zakładać nowych kont i grać w naszej witrynie. Wszystkie zarejestrowane przez Ciebie nowe konta zostaną zablokowane.

Z poważaniem, Joseph

Zespół obsługi klienta Vulkan.bet

Jeg spillede live casinospil, slots og satsede på e-sport dagen før, jeg blev banned.

Bare en påmindelse, jeg er fuldt verificeret. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede nedenfor med en e-mail, der bekræfter, at jeg er fuldt verificeret.

Hej?

Jeg har ventet i over en uge på at svare, jeg troede, at I altid svarer inden for en uge

Hej artemm123,

Jeg beklager forsinkelsen i at vende tilbage til dig.

• Kan du fortælle mig mere om de typer spil, du og din ven spillede på Vulkan.bet, da du boede hos dem? At vide, om du både var på slots, live casino, sport eller e-sport, kan hjælpe os med at forstå enhver delt enhed eller IP-flag.
• Du nævnte, at din konto er fuldt bekræftet – kan du dele den bekræftelse, du har modtaget (f.eks. e-mailen eller skærmbilledet), der viser, at bekræftelsen er gennemført?
• Også, bare for at præcisere, er dette din vens klage?

På forhånd tak for dit svar.

Hej,

Vi dyrkede både slots og e-sport. Der er absolut ingen måde, vi kunne være på den samme enhed, fordi vi sørgede for, at vi ikke gjorde det.

Jeg sendte dig en e-mail med bekræftelsen af ​​bekræftelsen og indsendte den her ovenfor. Ved ikke om jeg skal sende den igen eller ej.

Ja, det er mine venners klage,

Vedhæftet nedenfor er en e-mail med bekræftelse af min bekræftelse.

Hvis du undrer dig over, hvad starten af ​​e-mailen handler om (vi forstår denne situation), var det om denne e-mail, jeg sendte til dem tidligere, men jeg fik det rettet.

Hej, jeg tjekker lige, har du modtaget mailen?

Kære artemm123,

Tak for dit fortsatte samarbejde og for at give dig de ønskede oplysninger og dokumenter. Vi beklager de sene svar.

Efter at have gennemgået din sag og de oplysninger, der er delt indtil videre, vil vi gerne afklare et par vigtige punkter, inden vi går videre.

Du nævnte tidligere, at du og din ven er separate personer, der nogle gange opholder sig på samme sted og bruger forskellige enheder. Vi har dog observeret, at den ene af kontiene ser ud til at være tilknyttet USA, mens den anden er knyttet til Canada. Kan du venligst afklare denne uoverensstemmelse? Bruger I VPN'er, eller var I måske på rejse på det tidspunkt?

Det er vigtigt at forstå årsagen til denne uoverensstemmelse, da sådanne uoverensstemmelser kan udløse systemer til svindeldetektering og føre til kontobegrænsninger – især i tilfælde, hvor der er mistanke om flere konti.

På nuværende tidspunkt gør vi vores bedste for at undersøge og tale sagen på dine vegne, men vi har brug for din hjælp til at løse denne lokationskonflikt tydeligt.

Ser frem til din afklaring.

Hej,

Min ven arbejder på den anden side af grænsen i USA, fordi han bor meget tæt på grænsen (i Canada). Det er nok derfor, han har et amerikansk flag, jeg er ikke helt sikker på hvorfor. Jeg bor i Canada, og arbejder også i Canada.

Mange tak, artemm123, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære artemm123 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Vulkan.bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Vulkan.bet Casino ,

Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne til begrænsningen af ​​spillerens konto?

Tak på forhånd for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Casino Guru-teamet,

Yderligere gennemgang er nødvendig, før vi kan fortsætte.

Vi følger op hurtigst muligt.

Tak

Hej, Casino Guru-teamet og artemm123

Efter en detaljeret gennemgang af oplysningerne i denne sag fandt vi, at de indikatorer, der er knyttet til kontoen, ikke i tilstrækkelig grad påviser en overtrædelse af vores politik vedrørende oprettelse af flere konti. Som følge heraf er brugerens konto blevet ophævet.

Vi beklager eventuelle ulemper, som denne misforståelse har forårsaget.

Tak til Vulkan Bet og mange tak til casinoguruen for hjælpen!

Kære Vulkan.bet Casino,

Tak for din hurtige gennemgang af denne sag og for at finde en positiv løsning.

Kære artemm123 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo