Spilleren fra Mexico har fået sin konto blokeret af FS Casino på grund af påståede påstande om "flere konti", på trods af at han har registreret sig med en enkelt enhed og gennemført verifikationsprocessen. Han anmoder om en manuel gennemgang af sine IP-adresser og tilladelse til at gennemgå KYC-verifikation for at bevise, at han er en legitim bruger, samtidig med at han fremhæver, at casinoet har slettet sin transaktionshistorik.
FS Casino - Spillerens konto er blevet blokeret uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 15h 8m 26s
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag
FS Casino blokerede pludselig min konto under den falske beskyldning om 'flere konti', mens jeg gennemførte en bonusomsætning. Jeg registrerede mig for bare to uger siden med en enkelt enhed og min internetforbindelse derhjemme i Mexico. Casinoet har slettet min transaktionshistorik og saldi fra app-grænsefladen, men jeg har fuld økonomisk sporbarhed på blockchainen: pengene forlod min mexicanske bank, gik til min regulerede børs (Bitso) og derfra direkte til casinoet i Litecoin (LTC). Jeg har vedhæftet hasherne og skærmbillederne. Jeg kræver en manuel gennemgang af mine adgangs-IP'er, og at jeg får lov til at gennemføre Know Your Customer (KYC) verifikationsprocessen for at bevise, at jeg er en enkelt, legitim bruger.
Det er værd at nævne, at grunden til, at jeg først nu anmoder om jeres støtte, er mangel på tid på grund af mit arbejde og familie. Siden hændelsen har jeg også sendt en e-mail til FS Casinos supportteam og først modtaget svar for et par dage siden. Jeg sendte derefter en ny e-mail, men har ikke modtaget yderligere svar.
Jeg har vedhæftet bevis for min officielle identifikation og transaktioner fra min kryptovaluta-wallet til casinoet og omvendt.
"JEG KAN IKKE TRO, AT CASINOET HAR FUNDET PÅ DETTE PROBLEM, EFTER AT JEG ALLEREDE HAR FÆRDIGFØRT MIN KONTOVERIFIKATIONSPROCES HOS DEM, OG JEG STADIG HAR FORETAGET TRANSAKTIONER FRA MIN WALLET-KONTO TIL BEGGE PARTER"
JEG ANMODER IGEN OM JER HJÆLP TIL AT FÅ MIN ADGANG FRA CASINOET, OG HVIS DET ER NØDVENDIGT, ER JEG KLAR TIL AT FORETAGE EN PERSONLIG VERIFIKATION.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chanty_10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Chanty_10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSend et svar til den angivne e-mailadresse. jean.s@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
For at vende tilbage til og besvare de spørgsmål, du sendte mig, vil jeg fortælle dig;
Jeg bruger det meste af min tid væk hjemmefra og bruger mobildata, og derhjemme har min kone og børn ikke en casinokonto.
Min verifikation blev godkendt, efter jeg oprettede min konto og vedhæftede mine dokumenter: INE (National Electoral Institute ID), kontoudtog og selfie med min INE, hvilket blev godkendt af casinoet.
Datoen jeg åbnede kontoen var for en måned siden, for at være præcis, 11/06/2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har modtaget din e-mail.
Hvornår blev din konto blokeret?
Del venligst casinoets besked vedrørende beskyldninger om 'flere konti'? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag
Den 14. juni 2026, efter at jeg havde foretaget min anden indbetaling, udnyttet 100% velkomstbonussen + 40 gratis spins, spillet den første 100% bonus og nærmet mig omsætningskravet for at aktivere gevinsterne fra gratis spins, loggede systemet mig ud af kontoen og nægtede mig adgang. Jeg deler skærmbilleder af nogle af detaljerne. Det er ret ubelejligt og irriterende, i betragtning af hvordan casinoet behandlede mig. For det første, hvis jeg havde administreret flere konti, ville de ikke have tilladt mig at bekræfte mine oplysninger, endsige foretage transaktioner. Dette er første gang, jeg har åbnet en konto på et casino uden for mit land, hvor jeg risikerer ikke at have de nødvendige oplysninger til udbetalinger, og så trækker de det her på mig. Og på trods af alt det lader den døgnåbne kundeservice meget tilbage at ønske. Én rådgiver siger én ting, og når jeg kontakter dem igen, siger en anden noget helt andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din korrespondance med casinoet.
Du nævnte, at du besøger din mor i weekenderne. Har din mor en konto på casinoet omtrent samtidig med dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Chanty_10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Jean
Som svar på dit spørgsmål har hun også en registreret konto hos casinoet, men som jeg nævnte før, er hun en rigtig person, og hendes oplysninger og alt andet er fuldstændig adskilt fra mine. Faktisk er jeg væk fra min familie i et par dage på grund af arbejdsforpligtelser. Når jeg vender tilbage, besøger jeg hende og spørger, om hun stadig spiller på casinoet. Den eneste lektie, jeg har lært af alt dette, er at overveje advarslerne og referencerne til hvert casino nøje, før man registrerer sig, og endnu mere, før man foretager en indbetaling. Jeg er virkelig vred over casinoets handlinger, den forfærdelige 24/7 support og den måde, de konfiskerer og opbevarer de penge, man indbetaler, i trust.
Jeg er utrolig taknemmelig for din støtte og håber, at casinoet vil anerkende den del, det er at forsikre noget, der ikke er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Chanty_10,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Chanty_10,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for FS Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
