Spilleren fra Mexico har fået sin konto blokeret af FS Casino på grund af påståede påstande om "flere konti", på trods af at han har registreret sig med en enkelt enhed og gennemført verifikationsprocessen. Han anmoder om en manuel gennemgang af sine IP-adresser og tilladelse til at gennemgå KYC-verifikation for at bevise, at han er en legitim bruger, samtidig med at han fremhæver, at casinoet har slettet sin transaktionshistorik.
FS Casino - Spillerens konto er blevet blokeret uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 11m 31s
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag
FS Casino blokerede pludselig min konto under den falske beskyldning om 'flere konti', mens jeg gennemførte en bonusomsætning. Jeg registrerede mig for bare to uger siden med en enkelt enhed og min internetforbindelse derhjemme i Mexico. Casinoet har slettet min transaktionshistorik og saldi fra app-grænsefladen, men jeg har fuld økonomisk sporbarhed på blockchainen: pengene forlod min mexicanske bank, gik til min regulerede børs (Bitso) og derfra direkte til casinoet i Litecoin (LTC). Jeg har vedhæftet hasherne og skærmbillederne. Jeg kræver en manuel gennemgang af mine adgangs-IP'er, og at jeg får lov til at gennemføre Know Your Customer (KYC) verifikationsprocessen for at bevise, at jeg er en enkelt, legitim bruger.
Det er værd at nævne, at grunden til, at jeg først nu anmoder om jeres støtte, er mangel på tid på grund af mit arbejde og familie. Siden hændelsen har jeg også sendt en e-mail til FS Casinos supportteam og først modtaget svar for et par dage siden. Jeg sendte derefter en ny e-mail, men har ikke modtaget yderligere svar.
Jeg har vedhæftet bevis for min officielle identifikation og transaktioner fra min kryptovaluta-wallet til casinoet og omvendt.
"JEG KAN IKKE TRO, AT CASINOET HAR FUNDET PÅ DETTE PROBLEM, EFTER AT JEG ALLEREDE HAR FÆRDIGFØRT MIN KONTOVERIFIKATIONSPROCES HOS DEM, OG JEG STADIG HAR FORETAGET TRANSAKTIONER FRA MIN WALLET-KONTO TIL BEGGE PARTER"
JEG ANMODER IGEN OM JER HJÆLP TIL AT FÅ MIN ADGANG FRA CASINOET, OG HVIS DET ER NØDVENDIGT, ER JEG KLAR TIL AT FORETAGE EN PERSONLIG VERIFIKATION.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Chanty_10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Chanty_10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseSend et svar til den angivne e-mailadresse. jean.s@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej
For at vende tilbage til og besvare de spørgsmål, du sendte mig, vil jeg fortælle dig;
Jeg bruger det meste af min tid væk hjemmefra og bruger mobildata, og derhjemme har min kone og børn ikke en casinokonto.
Min verifikation blev godkendt, efter jeg oprettede min konto og vedhæftede mine dokumenter: INE (National Electoral Institute ID), kontoudtog og selfie med min INE, hvilket blev godkendt af casinoet.
Datoen jeg åbnede kontoen var for en måned siden, for at være præcis, 11/06/2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVi har modtaget din e-mail.
Hvornår blev din konto blokeret?
Del venligst casinoets besked vedrørende beskyldninger om 'flere konti'? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
