Spilleren fra Portugal stod over for en permanent kontoblokering hos Vulkan.bet på grund af påstået mistanke om svindel efter nylige indbetalinger på 210 euro. Selvom han havde været en loyal kunde i årevis, modtog han ikke en klar forklaring og havde kontaktet virksomheden flere gange uden løsning. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Sagen blev genoptaget efter spillerens anmodning om assistance, hvilket indikerede en vilje til at fortsætte klageprocessen. Problemet blev dog i sidste ende vurderet til at være uden for Klageteamets ansvarsområde, da det udelukkende vedrørte sportsvæddemål, som teamet ikke håndterede.
FS Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået svindel.
Andet
Beløb: 1.400 €
FS Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har været Vulkan Bet-kunde i et par år nu, og jeg har aldrig haft nogen problemer.
I denne uge foretog jeg 2 indbetalinger på i alt 210 euro. Da jeg skulle hæve penge, modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blokeret permanent på grund af mistanke om svindel, og de nægter at give yderligere forklaring.
Selvfølgelig er det hele løgn, jeg har aldrig været involveret i nogen form for svindelordning, og hvad værre er, er at virksomheden handler i ond tro.
Jeg har allerede haft flere kontakter med firmaet, men de er ubøjelige.
Jeg er tilgængelig for at give dig alle de oplysninger, du har brug for, for at løse situationen.
Tak!
OversættelseKære Nxavier,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at kunne hjælpe dig i denne situation, kunne du venligst give os flere oplysninger? Det ville være nyttigt, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken metode brugte du til at foretage dine indbetalinger?
- Har du modtaget nogen specifikke oplysninger fra casinoet vedrørende den formodede svindelanklage?
- Hvilken præcis kommunikation har du haft med casinoet angående din kontostatus?
- Er der yderligere dokumentation eller beviser, du kan fremlægge for at understøtte din sag?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation om denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
E-mail fra spilleren:
Godmorgen,
Jeg har indgivet en klage over Vulk Bet. Jeg har lige modtaget en besked om, at min klage er blevet lukket, fordi spilleren er holdt op med at svare.
Jeg har altid besvaret dine spørgsmål. Det er første gang, jeg bruger din klage, så der kan have været noget, jeg ikke forstod.
Jeg vil gerne fortsætte min klage, det er meget uretfærdigt, hvad du har gjort mod mig.
Kan I hjælpe mig, hvad skal jeg bruge for at fortsætte min klage?
Tak
OversættelseHej,
Mange tak for din besked, og jeg beklager oprigtigt, hvis vores tidligere svar har forårsaget forvirring eller frustration. Vi sætter pris på, at du har kontaktet os igen og bekræftet din vilje til at fortsætte med klagen.
For at vi kan fortsætte vores undersøgelse og hjælpe dig så effektivt som muligt, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
- Hvilken metode brugte du til at foretage dine indbetalinger?
- Har du modtaget nogen specifikke oplysninger fra casinoet vedrørende den formodede svindelanklage?
- Hvilken præcis kommunikation har du haft med casinoet angående din kontostatus?
- Er der yderligere dokumentation eller beviser, du kan dele for at understøtte din sag? (skærmbilleder, e-mails osv.)
Du er velkommen til at videresende relevant kommunikation eller filer direkte til petronela.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseGod eftermiddag, min klage er blevet lukket og er siden blevet genåbnet. Jeg er tilgængelig for at besvare enhver anmodning om afklaring, dette er min første gang, og jeg forstår ikke, hvad du har brug for at vide. Kan du hjælpe mig?
OversættelseHej,
Tak for din besked.
For at vi kan gå videre med din klage, beder vi dig venligst om blot at besvare spørgsmålene i vores tidligere besked. Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan undersøge din sag ordentligt og støtte dig.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseGod eftermiddag,
Angående spørgsmålene:
Hvilken metode brugte du til at foretage dine indbetalinger?
Metoden var Skrill
Modtog du nogen specifikke oplysninger fra casinoet om mistanken om svindel?
Jeg har ikke modtaget nogen specifikke oplysninger, de mistænker mig blot for bedrageri. Din spillekonto er blevet permanent blokeret. Virksomhedens svar er som følger:
Hvilken præcis kommunikation havde du med casinoet om status på din konto?
Virksomhedens svar var som følger
I tilfælde af at en virksomhed har mistanke om, at den kan være involveret i eller kan være involveret i svigagtige, ulovlige eller upassende aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, hvidvaskning af penge eller adfærd relateret til vilkårene, kan enten din adgang til tjenesterne blive blokeret øjeblikkeligt og/eller din konto vil blive blokeret. Hvis din konto blokeres eller låses under disse omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at refundere eventuelle midler, der måtte være på din konto.
Jeg besvarer gerne eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have.
Mange tak
OversættelseHej,
Mange tak for dit svar og for at have afklaret situationen indtil videre – det er meget nyttigt for vores gennemgang.
For bedre at forstå din sag og kommunikere effektivt med casinoet, bedes du give et par flere detaljer:
- Kunne du fortælle os, hvilke spil du normalt spillede på Vulkan.bet? (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseGodmorgen,
Hos Vulk Bet spiller jeg kun sportsvæddemål. Jeg har aldrig spillet casino eller andre spil. Tak!
OversættelseKære Nxavier,
Mange tak for dit svar og for at du har forklaret, hvilken type spil du spillede på Vulkan.bet. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret, og den frustration, dette har forårsaget dig.
Jeg må desværre venligst informere dig om, at vores klagecenter ikke håndterer problemer relateret til sportsvæddemål — vi fokuserer udelukkende på tvister relateret til online casinospil, såsom spilleautomater, bordspil og casinobonusser.
Da din sag udelukkende vedrører sportsvæddemål, kan vi ikke hjælpe yderligere eller mægle i denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kan være til yderligere hjælp i denne situation.
Jeg ønsker dig oprigtigt alt det bedste med at løse dette direkte med casinoets supportteam, og tak for din forståelse for vores begrænsninger.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
