FS Casino - Spillerens konto er lukket uden nogen klar begrundelse.

Jeg har nu modtaget følgende svar fra casinoet:

"Din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af regel 8.3 (brug af tredjepartsoplysninger). Oprettelse af nye konti og yderligere spil på hjemmesiden er forbudt."

Dette er første gang, at casinoet har givet nogen grund til at blokere min konto. Før denne besked var der ikke blevet præsenteret nogen specifik påstand, forklaring eller bevis for mig.

Jeg benægter fuldstændigt disse beskyldninger. Jeg har aldrig bevidst brugt tredjepartsoplysninger, og jeg har ikke fået nogen beviser for, hvordan jeg angiveligt har overtrådt regel 8.3.

Jeg registrerede min konto den 22. marts 2026, fik en indbetalingsbonus og spillede både live casinospil og spilleautomater. I hele min aktivitetsperiode rejste casinoet aldrig nogen bekymringer vedrørende min konto. I stedet var vi involveret i KYC-relateret kommunikation.

Casinoet har nu konfiskeret en saldo på cirka €3.050, men har kun kort angivet et regelnummer og en generel anklage. Der er ikke blevet offentliggjort specifikke detaljer om, hvilke oplysninger der angiveligt blev brugt, hvornår overtrædelsen angiveligt fandt sted, eller hvilke beviser der understøtter denne konklusion.

Jeg beder respektfuldt casinoet om at levere:

En detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse;

De specifikke oplysninger, der hævdes at have tilhørt en tredjepart;

Beviser, der understøtter anklagen;

En forklaring på, hvorfor dette problem ikke blev rejst under KYC-processen, hvis sådanne bekymringer reelt eksisterede.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet ikke har formået at retfærdiggøre hverken kontolukningen eller konfiskationen af ​​mine midler. Jeg beder venligst Casino Guru om at anmode om dokumentation fra casinoet og hjælpe med at få en gennemsigtig forklaring på denne beslutning.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære yuma7rin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean