FS Casino - Spillerens konto er lukket uden nogen klar begrundelse.

Jeg har nu modtaget følgende svar fra casinoet:

"Din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af regel 8.3 (brug af tredjepartsoplysninger). Oprettelse af nye konti og yderligere spil på hjemmesiden er forbudt."

Dette er første gang, at casinoet har givet nogen grund til at blokere min konto. Før denne besked var der ikke blevet præsenteret nogen specifik påstand, forklaring eller bevis for mig.

Jeg benægter fuldstændigt disse beskyldninger. Jeg har aldrig bevidst brugt tredjepartsoplysninger, og jeg har ikke fået nogen beviser for, hvordan jeg angiveligt har overtrådt regel 8.3.

Jeg registrerede min konto den 22. marts 2026, fik en indbetalingsbonus og spillede både live casinospil og spilleautomater. I hele min aktivitetsperiode rejste casinoet aldrig nogen bekymringer vedrørende min konto. I stedet var vi involveret i KYC-relateret kommunikation.

Casinoet har nu konfiskeret en saldo på cirka €3.050, men har kun kort angivet et regelnummer og en generel anklage. Der er ikke blevet offentliggjort specifikke detaljer om, hvilke oplysninger der angiveligt blev brugt, hvornår overtrædelsen angiveligt fandt sted, eller hvilke beviser der understøtter denne konklusion.

Jeg beder respektfuldt casinoet om at levere:

En detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse;

De specifikke oplysninger, der hævdes at have tilhørt en tredjepart;

Beviser, der understøtter anklagen;

En forklaring på, hvorfor dette problem ikke blev rejst under KYC-processen, hvis sådanne bekymringer reelt eksisterede.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet ikke har formået at retfærdiggøre hverken kontolukningen eller konfiskationen af ​​mine midler. Jeg beder venligst Casino Guru om at anmode om dokumentation fra casinoet og hjælpe med at få en gennemsigtig forklaring på denne beslutning.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære yuma7rin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak for dit svar.

For at besvare dine spørgsmål:

Nej, jeg bestod ikke verifikationen, før jeg mistede adgangen til min konto. KYC-processen var stadig i gang, og jeg kommunikerede med casinoet angående verifikationskrav.

Min konto blev blokeret den 8. juni 2026. På den dato modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af regel 8.3 (brug af tredjepartsoplysninger).

Jeg har videresendt e-mailen fra casinoet til din e-mailadresse, så du kan gennemgå kommunikationen og anklagen mod mig.

Jeg vil også gerne understrege, at casinoet aldrig havde informeret mig om nogen bekymringer vedrørende den påståede brug af tredjepartsoplysninger, før de modtog denne e-mail. Beskyldningen blev fremsat uden at give nogen form for dokumentation eller detaljeret forklaring.

Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

yuma7rin

Tak. Jeg har modtaget din e-mail.

Jeg forstår, at din konto var i gang med en KYC-verifikation.

Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter casinoet bad om, og hvilke du har fremlagt?

Du sagde, at du kommunikerede med casinoet angående verifikationskrav. For at forstå, hvad der var sket, kunne du så videresende din korrespondance med casinoet til jean.s@casino.guru ?

Kære Jean,

Tak for dit svar.

Som en del af KYC-processen anmodede casinoet om dokumenter for at bekræfte min identitet, adresse og betalingsmetode.

Jeg har fremlagt følgende dokumenter:

Et offentligt udstedt identifikationsdokument

En selfie til identitetsbekræftelse

Bevis for adresse

Betalingsbekræftelsesdokumenter

Bekræftelsesprocessen var stadig i gang, da min konto blev blokeret. Gennem hele KYC-proceduren informerede casinoet mig aldrig om nogen bekymringer vedrørende den påståede brug af tredjepartsoplysninger, og de angav heller ikke, at der var problemer med de dokumenter, jeg havde indsendt.

Som anmodet har jeg videresendt min korrespondance med casinoet vedrørende KYC-processen og verifikationskravene til din e-mailadresse. Dette inkluderer kommunikationen relateret til de dokumenter, der blev anmodet om og indsendt under verifikationsprocessen.

Jeg vil også gerne påpege, at casinoet aktivt gennemgik mine KYC-dokumenter, før de pludselig beskyldte mig for at bruge tredjepartsoplysninger. Trods en så alvorlig påstand og konfiskation af cirka €3.050 fra min konto, har casinoet ikke givet nogen specifik forklaring eller beviser til støtte for sin påstand.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

yuma7rin

Kære yuma7rin

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære yuma7rin,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra FS Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære FS Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

God eftermiddag, Samuel,

Detaljerede oplysninger om denne sag er blevet sendt til din e-mail. Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.

Tak.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære FS Casino,

Tak for din e-mail og for at du har givet os de understøttende oplysninger og beviser. Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Kære yuma7rin,

For at sikre mig fuld forståelse af omstændighederne i denne sag, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål.

Kan du venligst bekræfte dit fulde navn, som det står på din casinokonto?

Derudover, kan du beskrive i detaljer, hvordan du indbetalte penge til din casinokonto, og hvordan du anmodede om din udbetaling? Specifikt:

• Hvilken(e) betalingsmetode(r) brugte du til at foretage din(e) indbetaling(er)?
• Blev betalingskontoen(e) brugt til dine indbetalinger registreret i dit eget navn?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til at anmode om din udbetaling?
• Var betalingskontoen eller tegnebogen, der blev brugt til udbetalingen, registreret i dit eget navn?
• Hvis ikke, kan du forklare, hvorfor en anden betalingskonto eller tegnebog blev brugt?

Angiv venligst så mange detaljer som muligt vedrørende både dine indbetalinger og din udbetalingsanmodning.

Jeg afventer dit svar, før jeg fortsætter med min vurdering.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Tak for din besked.

Af hensyn til privatlivets fred foretrækker jeg ikke at offentliggøre mit fulde navn på denne klageside. Hvis det er nødvendigt for bekræftelse, er jeg villig til at oplyse det privat.

Angående min anmodning om indbetaling og udbetaling:

Jeg indsatte kun penge på min casinokonto med kryptovaluta.

Den kryptovaluta-wallet, der blev brugt til mine indbetalinger, var min egen personlige wallet, og jeg kontrollerede det.

Jeg anmodede om min udbetaling til min egen Jeton-konto.

Min Jeton-konto er også registreret i mit eget navn og er under min kontrol. Jeg har aldrig brugt nogen tredjeparts betalingskonto eller kryptovaluta-wallet til hverken ind- eller udbetalinger.

Jeg vil også gerne nævne en detalje, der kan være relevant. På grund af hvad der ser ud til at være et visningsproblem på Jeton-platformen, vises mit navn med kinesiske tegn i stedet for dets normale form. Dette er dog stadig min egen personlige Jeton-konto, der er registreret under min identitet. Måden mit navn vises på betyder ikke, at kontoen tilhører nogen anden.

Hvis det er nødvendigt, er jeg villig til at give yderligere oplysninger privat for at bekræfte, at både kryptovaluta-pungen og Jeton-kontoen tilhører mig.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Hej alle sammen,

Kære yuma7rin,

Tak for din forklaring.

Før jeg går videre, vil jeg gerne præcisere et par detaljer vedrørende dine betalingsmetoder og kontoejerskab.

Kan du venligst bekræfte, at den Jeton-konto, der blev brugt til udbetalingen, er registreret i dit eget navn og tilhører dig?

Da navnet, der vises på Jeton-kontoen, kan være relevant for verifikationsprocessen, bedes du venligst oplyse:

• det nøjagtige navn, som det vises på din Jeton-konto (inklusive de originale tegn, hvis relevant);
• den engelske version af navnet;
• enhver tilgængelig bekræftelse, der viser, at Jeton-kontoen tilhører dig.

Du kan angive disse oplysninger her i klagetråden. Hvis dokumenterne eller skærmbillederne indeholder følsomme oplysninger, kan jeg markere de vedhæftede filer som følsomme inden offentliggørelse, så de ikke vil være offentligt synlige. Alternativt kan du også sende dem direkte til min e-mail ( samuel.s@casino.guru ).

Tak for dit samarbejde. Jeg vil gennemgå de givne oplysninger, før jeg fortsætter.

Kære Samuel,

Tak for din besked.

Jeg har sendt en e-mail til samuel.s@casino.guru med de ønskede oplysninger.

E-mailen indeholder:

Et skærmbillede af min Jeton-kontoprofil, der viser kontooplysningerne.

En kopi af mit identitetsdokument og bevis for adresse for at bekræfte min identitet.

Referencemateriale vedrørende pinyin-repræsentationen af ​​mit navn.

Da jeg registrerede min Jeton-konto, indtastede jeg mine personlige oplysninger korrekt ved hjælp af mine egne juridiske oplysninger. Navnet, der vises på min Jeton-konto, vises dog i Pinyin i stedet for i sin oprindelige form. Desuden bruger det viste navn mit tidligere efternavn, hvilket får mig til at tro, at oplysningerne automatisk blev udtrukket fra billedet af mit identitetsdokument under Jetons verifikationsproces i stedet for at blive indtastet manuelt af mig.

Jeg vil også gerne påpege, at den e-mailadresse og bopælsadresse, der er registreret på min Jeton-konto, stemmer overens med mine egne oplysninger og er i overensstemmelse med de dokumenter, jeg har indsendt.

Selvom det viste navn ser anderledes ud, tilhører Jeton-kontoen mig og er registreret med min egen identitet. Jeg har aldrig brugt en tredjeparts Jeton-konto eller betalingskonto.

Jeg håber, at de dokumenter, jeg har fremlagt, kan hjælpe med at afklare dette problem. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Kære yuma7rin,

Tak for din opdatering.

Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig kl. samuel.s@casino.guru Kunne du venligst kontrollere, om den blev sendt til den korrekte adresse, og sende den igen?

Kunne du også fortælle mig, hvilken e-mailadresse du sendte den fra? Dette vil hjælpe mig med at kontrollere, om den muligvis er blevet filtreret eller leveret forkert.

Derudover ville jeg sætte pris på en afklaring vedrørende det navn, der vises på din Jeton-konto. Du nævnte, at det viser dit tidligere efternavn, og at du mener, at disse oplysninger automatisk blev udtrukket under bekræftelsesprocessen.

Kan du forklare, hvordan dit efternavn ændrede sig? Skyldtes det f.eks. ægteskab, en navneændring eller en anden årsag? Enhver form for støttende information vedrørende denne ændring ville også være nyttig for undersøgelsen.

Tak for dit samarbejde.

Kære Samuel,

Tak for din besked.

Jeg indså, at jeg ved et uheld havde sendt min forrige e-mail til den forkerte e-mailadresse. Jeg har nu sendt den igen. samuel.s@casino.guru .

Af hensyn til privatlivets fred foretrækker jeg ikke at offentliggøre min e-mailadresse i denne klagetråd. Jeg kan dog bekræfte, at jeg sendte e-mailen fra den samme e-mailadresse, der er registreret hos både Casino Guru og casinoet.

Hvad angår mit efternavn, så ændrede det sig på grund af ægteskabet. For at underbygge dette har jeg også sendt min vielsesattest via e-mail.

Angående navnet, der vises på min Jeton-konto, indtastede jeg mine personlige oplysninger korrekt med mit nuværende juridiske efternavn, da jeg registrerede kontoen.

Navnet, der vises på min Jeton-konto, vises dog i Pinyin, som er standardromaniseringen af ​​kinesiske tegn, og det viser også mit tidligere efternavn i stedet for mit nuværende juridiske efternavn.

Jeg ved ikke, hvorfor Jeton viser mit navn på denne måde, da det ikke stemmer overens med de oplysninger, jeg indtastede under registreringen. Jeg tror, ​​at dette hænger sammen med den måde, Jeton behandler eller viser bekræftede identitetsoplysninger på, snarere end de oplysninger, jeg personligt indtastede.

Jeg har allerede sendt følgende dokumenter via e-mail:

Et skærmbillede af min Jeton-kontoprofil.

Mit identitetsdokument.

Mit adressebevis.

Min vielsesattest.

Referencemateriale, der forklarer pinyin-repræsentationen af ​​mit navn.

Den e-mailadresse og bopælsadresse, der er registreret på min Jeton-konto, stemmer overens med oplysningerne på mine identitetsdokumenter og adressebevis.

Selvom navnet vises på en anden måde, tilhører Jeton-kontoen mig, og den er registreret under min egen identitet. Jeg har aldrig brugt en tredjeparts Jeton-konto eller betalingskonto.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Hej alle sammen,

Kære yuma7rin,

Tak for din detaljerede forklaring og for at du sendte de ønskede dokumenter igen. Jeg har nu modtaget din e-mail og gennemgået de oplysninger, du har givet.

Baseret på din forklaring ser det ud til, at uoverensstemmelsen i det viste efternavn kan være relateret til dit ægteskab og den måde, dine oplysninger vises på i din Jeton-konto. Jeg bemærker også, at du har fremlagt dokumentation, herunder din vielsesattest, for at forklare efternavnsændringen.

Kære FS Casino,

Efter at have gennemgået den dokumentation, som spilleren har fremlagt, beder jeg dig venligst om at se nærmere på denne sag.

Ud fra de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser det ud til, at spilleren har givet en rimelig forklaring på uoverensstemmelsen i navnet, der vises på Jeton-kontoen. Hvis du stadig mener, at udbetalingen blev anmodet om til en tredjeparts betalingskonto, bedes du oplyse spilleren om, hvilke yderligere dokumenter eller bekræftelser der kræves for at verificere, at Jeton-kontoen tilhører dem.

Hvis vielsesattesten, identitetsdokumenter eller anden dokumentation kan hjælpe med at løse denne uoverensstemmelse, opfordrer jeg dig til at anmode om dem direkte, så spilleren har en fair mulighed for at adressere dine bekymringer.

Jeg ser frem til dit svar.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

God eftermiddag, Casino Guru-teamet og yuma7rin,

Vi vil gerne præcisere, at vi ikke har modtaget noget dokument, der bekræfter din navneændring.

Men under hensyntagen til de oplysninger, du har givet, har vi deblokeret din konto.

For at fortsætte med bekræftelsesprocessen skal du fremvise et officielt dokument, der bekræfter din ændring af efternavn. Sørg for, at dokumentet er på engelsk.

Du kan uploade det nødvendige dokument direkte via din kontoprofil.

Bemærk venligst, at udbetalinger vil blive tilgængelige, når du har gennemført verifikationsprocessen.

Hav en god dag.

Hej alle sammen,

Kære FS Casino,

Tak fordi du kiggede på sagen igen og for at du har fjernet blokeringen af ​​spillerens konto. Jeg sætter pris på din forståelse og din villighed til at give spilleren mulighed for at gennemføre verifikationen.

Kære yuma7rin,

Fremvis venligst det officielle dokument, der bekræfter din navneændring, som du anmodede om. Da casinoet specifikt kræver, at dokumentet er på engelsk, skal du sørge for, at det dokument, du indsender, opfylder dette krav.

Når du har uploadet dokumentet via din konto og gennemført bekræftelsesprocessen, bedes du give os besked her, så jeg kan følge sagens forløb.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Tak for opdateringen. Jeg sætter også pris på FS Casinos beslutning om at fjerne blokeringen af ​​min konto og give mig mulighed for at fortsætte verifikationsprocessen.

Jeg har dog en alvorlig bekymring vedrørende det nyligt anmodede dokument.

Jeg registrerede min FS Casino-konto med mit nuværende juridiske efternavn efter ægteskabet. Alle personlige oplysninger, jeg gav direkte til casinoet, blev angivet under mit nuværende efternavn, og de identitets- og verifikationsdokumenter, jeg tidligere indsendte til casinoet, viser også mit nuværende efternavn.

Derfor forstår jeg ikke, hvorfor et officielt dokument, der beviser min efternavnsændring, nu er nødvendigt for at verificere min FS Casino-konto. Der er ingen uoverensstemmelse mellem det efternavn, der er registreret hos FS Casino, og det efternavn, der fremgår af de identifikationsdokumenter, jeg har indsendt til FS Casino.

Det tidligere efternavn blev kun relevant på grund af den usædvanlige måde, mit navn vises på min Jeton-konto. Som jeg tidligere forklarede, registrerede jeg Jeton med mine nuværende juridiske oplysninger, men Jeton viser mit navn anderledes. Jeg har allerede fremlagt dokumentation til Casino Guru, der viser, at Jeton-kontoen tilhører mig.

Jeg er også særligt bekymret over kravet om, at dokumentet til efternavneændring skal udstedes på engelsk.

I Japan udstedes officielle civilstandsdokumenter generelt af japanske kommunale myndigheder på japansk. Det er ikke en simpel eller standardprocedure at indhente et officielt dokument fra en japansk kommune, der specifikt bekræfter en efternavnsændring på engelsk, og det er muligvis ikke engang tilgængeligt i den form, casinoet anmoder om.

Derudover har jeg under hele verifikationsprocessen indsendt officielle japanske dokumenter på japansk, og disse dokumenter er tidligere blevet accepteret. Jeg forstår derfor ikke, hvorfor netop dette dokument pludselig skal være på engelsk.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde i henhold til rimelige KYC-krav og til at fremlægge dokumentation, der realistisk set kan fremskaffes i Japan. Jeg beder dog respektfuldt Casino Guru og FS Casino om at genoverveje dette specifikke krav, eller i det mindste forklare:

Hvorfor bevis for min efternavnsændring er nødvendig, når min FS Casino-konto og de identifikationsdokumenter, der er indsendt til casinoet, allerede viser det samme nuværende juridiske efternavn.

Hvorfor dette dokument specifikt skal være på engelsk, når mine andre officielle japanske dokumenter er blevet accepteret på japansk.

Om ejerskabet af min Jeton-konto i stedet kan fastslås ved hjælp af den allerede fremlagte dokumentation eller en anden rimelig verifikationsmetode.

Jeg afviser ikke verifikation. Jeg ønsker blot at fuldføre den ved hjælp af dokumenter, der rent faktisk kan fås fra japanske myndigheder, og som med rimelighed er nødvendige for at fastslå min identitet og ejerskab af betalingskontoen.

Jeg ville derfor sætte stor pris på Casino Gurus hjælp til at bede casinoet om at genoverveje kravet om engelsk efternavnsændringsdokument og tilbyde et rimeligt alternativ, hvis yderligere verifikation virkelig er nødvendig.

Tak for din hjælp

Hej alle sammen,

tak til jer begge for de detaljerede forklaringer.

Kære yuma7rin,

Jeg forstår din bekymring, og baseret på din forklaring mener jeg også, at casinoet bør præcisere, hvorfor dette specifikke dokument er nødvendigt, før du forventes at indhente det.

Du oplyser, at din FS Casino-konto blev registreret med dit nuværende juridiske efternavn, og at de identifikationsdokumenter, der allerede er indsendt til casinoet, også viser det samme efternavn. Hvis der derfor ikke er nogen uoverensstemmelse mellem det navn, der er registreret hos FS Casino, og dine nuværende identitetsdokumenter, vil jeg gerne forstå, hvilket specifikt problem det anmodede dokument til ændring af efternavnet har til formål at løse.

Kære FS Casino,

Kunne du venligst præcisere dette punkt?

Hvis spillerens konto og tidligere indsendte identifikationsdokumenter allerede viser det samme nuværende juridiske efternavn, bedes du forklare, hvorfor bekræftelse af den historiske efternavnsændring er nødvendig for at fuldføre verifikationen .

Jeg ville også sætte pris på en afklaring vedrørende kravet om, at dette dokument skal være på engelsk. Som spilleren forklarede, kan officielle japanske dokumenter om civilstand normalt udstedes på japansk, og andre officielle japanske dokumenter er tilsyneladende allerede blevet accepteret under verifikationsprocessen.

Hvis dokumentet virkelig er påkrævet, kan De så også bekræfte, om De vil acceptere det relevante officielle japanske dokument sammen med en bekræftet oversættelse, eller om der findes et andet rimeligt alternativ, der ville give spilleren mulighed for at gennemføre verifikationen?

Endelig bedes du præcisere, om de oplysninger og den dokumentation, der allerede er fremlagt vedrørende Jeton-kontoen, kan være tilstrækkelig til at fastslå ejerskabet af den pågældende betalingskonto, eller hvilke yderligere oplysninger der specifikt kræves til dette formål.

På nuværende tidspunkt foretrækker jeg at forstå det præcise formål med det anmodede dokument, før jeg beder spilleren om at indhente et potentielt vanskeligt tilgængeligt dokument fra de japanske myndigheder.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

God eftermiddag, Casino Guru-teamet og yuma7rin,

For at fortsætte med verifikationen af ​​din Jeton Wallet, beder vi dig venligst om at fremvise bevis, der bekræfter det navn, der er registreret på din Jeton Wallet-konto.

Bemærk venligst, at navnet, der er registreret i din Jeton Wallet, er forskelligt fra navnet, der er angivet i din spillerprofil og på dine andre betalingsmetoder. Derfor har vi brug for et officielt dokument eller andet acceptabelt bevis, der bekræfter, at Jeton Wallet tilhører dig.

Upload venligst det ønskede dokument via din kontoprofil, så vi kan fortsætte med bekræftelsen.

Hej alle sammen,

Tak, FS Casino, for afklaringen og for at forklare, hvad der kræves for at fuldføre verifikationen af ​​Jeton Wallet.

Kære yuma7rin,

Følg venligst casinoets instruktioner og fremvis det ønskede dokument eller andet acceptabelt bevis, der bekræfter, at Jeton-tegnebogen tilhører dig.

Når du har indsendt den ønskede dokumentation via din kontoprofil, bedes du give os besked, hvis der er yderligere problemer med bekræftelsen.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.