Spilleren fra Japans konto er blokeret på grund af en påstået overtrædelse af Regel 8.3, men de benægter enhver forseelse og har ikke modtaget beviser, der understøtter denne påstand. Spilleren anmoder om en detaljeret forklaring på overtrædelsen og genoprettelse af deres konfiskerede saldo på cirka €3.050.
FS Casino - Spillerens konto er lukket uden nogen klar begrundelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 3h 40m 26s
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget følgende svar fra casinoet:
"Din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af regel 8.3 (brug af tredjepartsoplysninger). Oprettelse af nye konti og yderligere spil på hjemmesiden er forbudt."
Dette er første gang, at casinoet har givet nogen grund til at blokere min konto. Før denne besked var der ikke blevet præsenteret nogen specifik påstand, forklaring eller bevis for mig.
Jeg benægter fuldstændigt disse beskyldninger. Jeg har aldrig bevidst brugt tredjepartsoplysninger, og jeg har ikke fået nogen beviser for, hvordan jeg angiveligt har overtrådt regel 8.3.
Jeg registrerede min konto den 22. marts 2026, fik en indbetalingsbonus og spillede både live casinospil og spilleautomater. I hele min aktivitetsperiode rejste casinoet aldrig nogen bekymringer vedrørende min konto. I stedet var vi involveret i KYC-relateret kommunikation.
Casinoet har nu konfiskeret en saldo på cirka €3.050, men har kun kort angivet et regelnummer og en generel anklage. Der er ikke blevet offentliggjort specifikke detaljer om, hvilke oplysninger der angiveligt blev brugt, hvornår overtrædelsen angiveligt fandt sted, eller hvilke beviser der understøtter denne konklusion.
Jeg beder respektfuldt casinoet om at levere:
En detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse;
De specifikke oplysninger, der hævdes at have tilhørt en tredjepart;
Beviser, der understøtter anklagen;
En forklaring på, hvorfor dette problem ikke blev rejst under KYC-processen, hvis sådanne bekymringer reelt eksisterede.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet ikke har formået at retfærdiggøre hverken kontolukningen eller konfiskationen af mine midler. Jeg beder venligst Casino Guru om at anmode om dokumentation fra casinoet og hjælpe med at få en gennemsigtig forklaring på denne beslutning.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære yuma7rin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar.
For at besvare dine spørgsmål:
Nej, jeg bestod ikke verifikationen, før jeg mistede adgangen til min konto. KYC-processen var stadig i gang, og jeg kommunikerede med casinoet angående verifikationskrav.
Min konto blev blokeret den 8. juni 2026. På den dato modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af regel 8.3 (brug af tredjepartsoplysninger).
Jeg har videresendt e-mailen fra casinoet til din e-mailadresse, så du kan gennemgå kommunikationen og anklagen mod mig.
Jeg vil også gerne understrege, at casinoet aldrig havde informeret mig om nogen bekymringer vedrørende den påståede brug af tredjepartsoplysninger, før de modtog denne e-mail. Beskyldningen blev fremsat uden at give nogen form for dokumentation eller detaljeret forklaring.
Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
yuma7rin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Jeg har modtaget din e-mail.
Jeg forstår, at din konto var i gang med en KYC-verifikation.
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter casinoet bad om, og hvilke du har fremlagt?
Du sagde, at du kommunikerede med casinoet angående verifikationskrav. For at forstå, hvad der var sket, kunne du så videresende din korrespondance med casinoet til jean.s@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar.
Som en del af KYC-processen anmodede casinoet om dokumenter for at bekræfte min identitet, adresse og betalingsmetode.
Jeg har fremlagt følgende dokumenter:
Et offentligt udstedt identifikationsdokument
En selfie til identitetsbekræftelse
Bevis for adresse
Betalingsbekræftelsesdokumenter
Bekræftelsesprocessen var stadig i gang, da min konto blev blokeret. Gennem hele KYC-proceduren informerede casinoet mig aldrig om nogen bekymringer vedrørende den påståede brug af tredjepartsoplysninger, og de angav heller ikke, at der var problemer med de dokumenter, jeg havde indsendt.
Som anmodet har jeg videresendt min korrespondance med casinoet vedrørende KYC-processen og verifikationskravene til din e-mailadresse. Dette inkluderer kommunikationen relateret til de dokumenter, der blev anmodet om og indsendt under verifikationsprocessen.
Jeg vil også gerne påpege, at casinoet aktivt gennemgik mine KYC-dokumenter, før de pludselig beskyldte mig for at bruge tredjepartsoplysninger. Trods en så alvorlig påstand og konfiskation af cirka €3.050 fra min konto, har casinoet ikke givet nogen specifik forklaring eller beviser til støtte for sin påstand.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
yuma7rin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yuma7rin
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yuma7rin,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra FS Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære FS Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, Samuel,
Detaljerede oplysninger om denne sag er blevet sendt til din e-mail. Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære FS Casino,
Tak for din e-mail og for at du har givet os de understøttende oplysninger og beviser. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære yuma7rin,
For at sikre mig fuld forståelse af omstændighederne i denne sag, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål.
Kan du venligst bekræfte dit fulde navn, som det står på din casinokonto?
Derudover, kan du beskrive i detaljer, hvordan du indbetalte penge til din casinokonto, og hvordan du anmodede om din udbetaling? Specifikt:
- Hvilken(e) betalingsmetode(r) brugte du til at foretage din(e) indbetaling(er)?
- Blev betalingskontoen(e) brugt til dine indbetalinger registreret i dit eget navn?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at anmode om din udbetaling?
- Var betalingskontoen eller tegnebogen, der blev brugt til udbetalingen, registreret i dit eget navn?
- Hvis ikke, kan du forklare, hvorfor en anden betalingskonto eller tegnebog blev brugt?
Angiv venligst så mange detaljer som muligt vedrørende både dine indbetalinger og din udbetalingsanmodning.
Jeg afventer dit svar, før jeg fortsætter med min vurdering.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din besked.
Af hensyn til privatlivets fred foretrækker jeg ikke at offentliggøre mit fulde navn på denne klageside. Hvis det er nødvendigt for bekræftelse, er jeg villig til at oplyse det privat.
Angående min anmodning om indbetaling og udbetaling:
Jeg indsatte kun penge på min casinokonto med kryptovaluta.
Den kryptovaluta-wallet, der blev brugt til mine indbetalinger, var min egen personlige wallet, og jeg kontrollerede det.
Jeg anmodede om min udbetaling til min egen Jeton-konto.
Min Jeton-konto er også registreret i mit eget navn og er under min kontrol. Jeg har aldrig brugt nogen tredjeparts betalingskonto eller kryptovaluta-wallet til hverken ind- eller udbetalinger.
Jeg vil også gerne nævne en detalje, der kan være relevant. På grund af hvad der ser ud til at være et visningsproblem på Jeton-platformen, vises mit navn med kinesiske tegn i stedet for dets normale form. Dette er dog stadig min egen personlige Jeton-konto, der er registreret under min identitet. Måden mit navn vises på betyder ikke, at kontoen tilhører nogen anden.
Hvis det er nødvendigt, er jeg villig til at give yderligere oplysninger privat for at bekræfte, at både kryptovaluta-pungen og Jeton-kontoen tilhører mig.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære yuma7rin,
Tak for din forklaring.
Før jeg går videre, vil jeg gerne præcisere et par detaljer vedrørende dine betalingsmetoder og kontoejerskab.
Kan du venligst bekræfte, at den Jeton-konto, der blev brugt til udbetalingen, er registreret i dit eget navn og tilhører dig?
Da navnet, der vises på Jeton-kontoen, kan være relevant for verifikationsprocessen, bedes du venligst oplyse:
- det nøjagtige navn, som det vises på din Jeton-konto (inklusive de originale tegn, hvis relevant);
- den engelske version af navnet;
- enhver tilgængelig bekræftelse, der viser, at Jeton-kontoen tilhører dig.
Du kan angive disse oplysninger her i klagetråden. Hvis dokumenterne eller skærmbillederne indeholder følsomme oplysninger, kan jeg markere de vedhæftede filer som følsomme inden offentliggørelse, så de ikke vil være offentligt synlige. Alternativt kan du også sende dem direkte til min e-mail ( samuel.s@casino.guru ).
Tak for dit samarbejde. Jeg vil gennemgå de givne oplysninger, før jeg fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din besked.
Jeg har sendt en e-mail til samuel.s@casino.guru med de ønskede oplysninger.
E-mailen indeholder:
Et skærmbillede af min Jeton-kontoprofil, der viser kontooplysningerne.
En kopi af mit identitetsdokument og bevis for adresse for at bekræfte min identitet.
Referencemateriale vedrørende pinyin-repræsentationen af mit navn.
Da jeg registrerede min Jeton-konto, indtastede jeg mine personlige oplysninger korrekt ved hjælp af mine egne juridiske oplysninger. Navnet, der vises på min Jeton-konto, vises dog i Pinyin i stedet for i sin oprindelige form. Desuden bruger det viste navn mit tidligere efternavn, hvilket får mig til at tro, at oplysningerne automatisk blev udtrukket fra billedet af mit identitetsdokument under Jetons verifikationsproces i stedet for at blive indtastet manuelt af mig.
Jeg vil også gerne påpege, at den e-mailadresse og bopælsadresse, der er registreret på min Jeton-konto, stemmer overens med mine egne oplysninger og er i overensstemmelse med de dokumenter, jeg har indsendt.
Selvom det viste navn ser anderledes ud, tilhører Jeton-kontoen mig og er registreret med min egen identitet. Jeg har aldrig brugt en tredjeparts Jeton-konto eller betalingskonto.
Jeg håber, at de dokumenter, jeg har fremlagt, kan hjælpe med at afklare dette problem. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære yuma7rin,
Tak for din opdatering.
Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig kl. samuel.s@casino.guru Kunne du venligst kontrollere, om den blev sendt til den korrekte adresse, og sende den igen?
Kunne du også fortælle mig, hvilken e-mailadresse du sendte den fra? Dette vil hjælpe mig med at kontrollere, om den muligvis er blevet filtreret eller leveret forkert.
Derudover ville jeg sætte pris på en afklaring vedrørende det navn, der vises på din Jeton-konto. Du nævnte, at det viser dit tidligere efternavn, og at du mener, at disse oplysninger automatisk blev udtrukket under bekræftelsesprocessen.
Kan du forklare, hvordan dit efternavn ændrede sig? Skyldtes det f.eks. ægteskab, en navneændring eller en anden årsag? Enhver form for støttende information vedrørende denne ændring ville også være nyttig for undersøgelsen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din besked.
Jeg indså, at jeg ved et uheld havde sendt min forrige e-mail til den forkerte e-mailadresse. Jeg har nu sendt den igen. samuel.s@casino.guru .
Af hensyn til privatlivets fred foretrækker jeg ikke at offentliggøre min e-mailadresse i denne klagetråd. Jeg kan dog bekræfte, at jeg sendte e-mailen fra den samme e-mailadresse, der er registreret hos både Casino Guru og casinoet.
Hvad angår mit efternavn, så ændrede det sig på grund af ægteskabet. For at underbygge dette har jeg også sendt min vielsesattest via e-mail.
Angående navnet, der vises på min Jeton-konto, indtastede jeg mine personlige oplysninger korrekt med mit nuværende juridiske efternavn, da jeg registrerede kontoen.
Navnet, der vises på min Jeton-konto, vises dog i Pinyin, som er standardromaniseringen af kinesiske tegn, og det viser også mit tidligere efternavn i stedet for mit nuværende juridiske efternavn.
Jeg ved ikke, hvorfor Jeton viser mit navn på denne måde, da det ikke stemmer overens med de oplysninger, jeg indtastede under registreringen. Jeg tror, at dette hænger sammen med den måde, Jeton behandler eller viser bekræftede identitetsoplysninger på, snarere end de oplysninger, jeg personligt indtastede.
Jeg har allerede sendt følgende dokumenter via e-mail:
Et skærmbillede af min Jeton-kontoprofil.
Mit identitetsdokument.
Mit adressebevis.
Min vielsesattest.
Referencemateriale, der forklarer pinyin-repræsentationen af mit navn.
Den e-mailadresse og bopælsadresse, der er registreret på min Jeton-konto, stemmer overens med oplysningerne på mine identitetsdokumenter og adressebevis.
Selvom navnet vises på en anden måde, tilhører Jeton-kontoen mig, og den er registreret under min egen identitet. Jeg har aldrig brugt en tredjeparts Jeton-konto eller betalingskonto.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære yuma7rin,
Tak for din detaljerede forklaring og for at du sendte de ønskede dokumenter igen. Jeg har nu modtaget din e-mail og gennemgået de oplysninger, du har givet.
Baseret på din forklaring ser det ud til, at uoverensstemmelsen i det viste efternavn kan være relateret til dit ægteskab og den måde, dine oplysninger vises på i din Jeton-konto. Jeg bemærker også, at du har fremlagt dokumentation, herunder din vielsesattest, for at forklare efternavnsændringen.
Kære FS Casino,
Efter at have gennemgået den dokumentation, som spilleren har fremlagt, beder jeg dig venligst om at se nærmere på denne sag.
Ud fra de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser det ud til, at spilleren har givet en rimelig forklaring på uoverensstemmelsen i navnet, der vises på Jeton-kontoen. Hvis du stadig mener, at udbetalingen blev anmodet om til en tredjeparts betalingskonto, bedes du oplyse spilleren om, hvilke yderligere dokumenter eller bekræftelser der kræves for at verificere, at Jeton-kontoen tilhører dem.
Hvis vielsesattesten, identitetsdokumenter eller anden dokumentation kan hjælpe med at løse denne uoverensstemmelse, opfordrer jeg dig til at anmode om dem direkte, så spilleren har en fair mulighed for at adressere dine bekymringer.
Jeg ser frem til dit svar.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
