FS Casino - Spillerens konto er lukket uden nogen klar begrundelse.

Jeg har nu modtaget følgende svar fra casinoet:

"Din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af regel 8.3 (brug af tredjepartsoplysninger). Oprettelse af nye konti og yderligere spil på hjemmesiden er forbudt."

Dette er første gang, at casinoet har givet nogen grund til at blokere min konto. Før denne besked var der ikke blevet præsenteret nogen specifik påstand, forklaring eller bevis for mig.

Jeg benægter fuldstændigt disse beskyldninger. Jeg har aldrig bevidst brugt tredjepartsoplysninger, og jeg har ikke fået nogen beviser for, hvordan jeg angiveligt har overtrådt regel 8.3.

Jeg registrerede min konto den 22. marts 2026, fik en indbetalingsbonus og spillede både live casinospil og spilleautomater. I hele min aktivitetsperiode rejste casinoet aldrig nogen bekymringer vedrørende min konto. I stedet var vi involveret i KYC-relateret kommunikation.

Casinoet har nu konfiskeret en saldo på cirka €3.050, men har kun kort angivet et regelnummer og en generel anklage. Der er ikke blevet offentliggjort specifikke detaljer om, hvilke oplysninger der angiveligt blev brugt, hvornår overtrædelsen angiveligt fandt sted, eller hvilke beviser der understøtter denne konklusion.

Jeg beder respektfuldt casinoet om at levere:

En detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse;

De specifikke oplysninger, der hævdes at have tilhørt en tredjepart;

Beviser, der understøtter anklagen;

En forklaring på, hvorfor dette problem ikke blev rejst under KYC-processen, hvis sådanne bekymringer reelt eksisterede.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet ikke har formået at retfærdiggøre hverken kontolukningen eller konfiskationen af ​​mine midler. Jeg beder venligst Casino Guru om at anmode om dokumentation fra casinoet og hjælpe med at få en gennemsigtig forklaring på denne beslutning.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære yuma7rin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak for dit svar.

For at besvare dine spørgsmål:

Nej, jeg bestod ikke verifikationen, før jeg mistede adgangen til min konto. KYC-processen var stadig i gang, og jeg kommunikerede med casinoet angående verifikationskrav.

Min konto blev blokeret den 8. juni 2026. På den dato modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af regel 8.3 (brug af tredjepartsoplysninger).

Jeg har videresendt e-mailen fra casinoet til din e-mailadresse, så du kan gennemgå kommunikationen og anklagen mod mig.

Jeg vil også gerne understrege, at casinoet aldrig havde informeret mig om nogen bekymringer vedrørende den påståede brug af tredjepartsoplysninger, før de modtog denne e-mail. Beskyldningen blev fremsat uden at give nogen form for dokumentation eller detaljeret forklaring.

Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

yuma7rin

Tak. Jeg har modtaget din e-mail.

Jeg forstår, at din konto var i gang med en KYC-verifikation.

Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter casinoet bad om, og hvilke du har fremlagt?

Du sagde, at du kommunikerede med casinoet angående verifikationskrav. For at forstå, hvad der var sket, kunne du så videresende din korrespondance med casinoet til jean.s@casino.guru ?

Kære Jean,

Tak for dit svar.

Som en del af KYC-processen anmodede casinoet om dokumenter for at bekræfte min identitet, adresse og betalingsmetode.

Jeg har fremlagt følgende dokumenter:

Et offentligt udstedt identifikationsdokument

En selfie til identitetsbekræftelse

Bevis for adresse

Betalingsbekræftelsesdokumenter

Bekræftelsesprocessen var stadig i gang, da min konto blev blokeret. Gennem hele KYC-proceduren informerede casinoet mig aldrig om nogen bekymringer vedrørende den påståede brug af tredjepartsoplysninger, og de angav heller ikke, at der var problemer med de dokumenter, jeg havde indsendt.

Som anmodet har jeg videresendt min korrespondance med casinoet vedrørende KYC-processen og verifikationskravene til din e-mailadresse. Dette inkluderer kommunikationen relateret til de dokumenter, der blev anmodet om og indsendt under verifikationsprocessen.

Jeg vil også gerne påpege, at casinoet aktivt gennemgik mine KYC-dokumenter, før de pludselig beskyldte mig for at bruge tredjepartsoplysninger. Trods en så alvorlig påstand og konfiskation af cirka €3.050 fra min konto, har casinoet ikke givet nogen specifik forklaring eller beviser til støtte for sin påstand.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

yuma7rin

Kære yuma7rin

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære yuma7rin,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra FS Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære FS Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel