Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Fugu Casino ikke havde overholdt sin fastsatte indbetalingsgrænse på €100 pr. dag, hvilket tillod ham at indbetale betydeligt højere beløb på trods af den aktive grænse. Han modtog modstridende oplysninger fra kundesupport, der benægtede eksistensen af grænsen, og oplevede kontoblokering efter at have krævet en refusion, hvor casinoet angav sin tyske bopæl som årsag. Spilleren søgte hjælp til at få refusion for de overskydende indbetalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom der ikke blev givet specifikke detaljer om løsningen.
Fugu Casino - Spillerens indbetalingsgrænse er overskredet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 156 €
Fugu Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg ønsker hermed at indgive en klage mod Fugu Casino.
Dette er et tilfælde, hvor både indbetalingsgrænsen ikke blev overholdt, og hvor kundesupporten ikke ydede tilstrækkelig assistance.
Jeg satte en indbetalingsgrænse på €1.000. Jeg var dog i stand til at indbetale i alt €1.156 og overskred dermed grænsen. Jeg har aldrig ændret eller fjernet denne grænse.
I livechatten fik jeg at vide, at der ifølge systemet ikke var nogen aktiv indbetalingsgrænse. Men da jeg havde sat en, indikerer det et problem med systemet eller casinoets logning.
I stedet for at afklare sagen, blev jeg blot henvist til e-mailsupport.
Jeg kontaktede derefter supporten via e-mail, men har endnu ikke modtaget svar.
Kort sagt:
- Indbetalingsgrænsen på €1.000 er overskredet (€1.156)
- Jeg vil ikke ændre grænsen.
- Modstridende erklæring fra support ("ingen aktiv grænse")
- Intet svar på min e-mail-forespørgsel
Indskudsgrænser er en grundlæggende sikkerhedsforanstaltning og skal overholdes pålideligt. At dette ikke var tilfældet her, er efter min mening uacceptabelt.
Jeg anmoder derfor om, at du gennemgår sagen og hjælper mig med at opnå en fuld refusion på €1.156.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kawwun,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. Først vil jeg gerne præcisere, at en fuld refusion af din indbetaling desværre muligvis ikke er mulig. Hvis din forbrugsgrænse var sat til €1.000 og var korrekt indstillet, bør casinoet kun refundere det beløb, der oversteg denne grænse.
For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?
- Kan du venligst præcisere, hvordan du præcist satte indbetalingsgrænsen? Brugte du muligheden på din casinokonto?
- Kan du fremlægge beviser, der bekræfter, at indbetalingsgrænsen blev fastsat, da indbetalingen blev foretaget?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indbetalingen?
- Foretog du én indbetaling på €1156, eller flere mindre indbetalinger?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for din feedback.
Først vil jeg gerne lave en rettelse:
Jeg mente en daglig indbetalingsgrænse på €100, ikke €1.000. Det var en misforståelse fra min side.
Derudover vil jeg gerne påpege, at jeg umiddelbart efter at have indsendt min klage sendte to e-mails til CasinoGuru for at rette disse oplysninger i overensstemmelse hermed.
I det pågældende casino giver brugerprofilen under "Begrænsninger" brugerne mulighed for at indstille daglige, ugentlige og månedlige indbetalingsgrænser. Det er også eksplicit angivet der, at disse grænser træder i kraft med det samme.
Jeg satte denne daglige grænse på €100 lige fra starten. Desværre kan jeg ikke fremvise et skærmbillede eller andet bevis for dette. Dette er dog standardproceduren for mig, som jeg følger umiddelbart efter registrering på hvert casino.
Jeg brugte bankoverførsel via Revolut som min betalingsmetode.
Indbetalingerne blev ikke foretaget som et enkelt beløb, men i flere mindre transaktioner (€50 / €100).
For mig er det afgørende punkt, at systemet tillod yderligere indbetalinger på trods af den aktive grænse. Det er præcis der, jeg ser problemet.
Desuden blev forslaget om, at der ikke var nogen grænse, fremsat flere gange i livechatten.
Jeg håber, at disse oplysninger kan hjælpe dig med den videre behandling af min sag.
Med venlig hilsen
Kawwun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne opsummere den nuværende status i min sag og give en opdatering, da situationen er blevet betydeligt forværret i mellemtiden.
Efter at have registreret mig på casinoet, satte jeg bevidst en daglig indbetalingsgrænse på €100 for at kontrollere mit spil. Denne grænse blev dog tydeligvis ikke overholdt, da jeg var i stand til at indbetale betydeligt højere beløb samme dag.
Da jeg bemærkede og rejste dette problem, benægtede casinoet det konsekvent. De hævdede, at der ikke fandtes en sådan grænse på min konto, selvom jeg aktivt havde sat en.
Efterfølgende forsøgte jeg gentagne gange at afklare sagen via e-mail og livechat. Svarene var enten undvigende eller henviste blot til interne regler uden at adressere mit specifikke problem.
Det, der er særligt problematisk, er at:
- den indbetalingsgrænse, jeg satte, blev ikke overholdt
- denne kendsgerning bliver fortsat benægtet
- der har ikke fundet nogen gennemsigtig eller forståelig afklaring sted
Efter jeg endelig klart og tydeligt krævede tilbagebetaling af mine indbetalinger og satte en deadline, blev min konto pludselig blokeret.
Det er også slående, at jeg er fra Tyskland, og min konto blev blokeret kort efter, at jeg klagede og rejste potentielle regulatoriske problemer. Denne timing rejser yderligere spørgsmål hos mig.
Siden da har jeg ikke modtaget svar på mine beskeder. Hvor der tidligere var svar inden for kort tid, er der nu fuldstændig radiotavshed.
Denne adfærd giver mig indtryk af, at en præcisering bevidst undgås, især efter jeg påpegede grænseoverskridelsen.
Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at jeg stolede på den fastsatte indbetalingsgrænse, og at den gav mig en væsentlig beskyttelse. At denne grænse ikke fungerede, er efter min mening en alvorlig mangel.
Derudover vil jeg gerne understrege, at jeg udtrykkeligt blev informeret om, at min konto var blokeret på grund af min bopæl i Tyskland. Samtidig hævder casinoet, at jeg er ansvarlig for at verificere den juridiske tilladelse til at bruge tjenesten i min jurisdiktion, og at dette er dækket af vilkårene og betingelserne.
Efter min mening er dette argument uholdbart. Vilkår og betingelser kan ikke tilsidesætte gældende lov eller grundlæggende beskyttelsesmekanismer. Hvis en udbyder ikke har tilladelse til eller er villig til at betjene spillere fra bestemte lande, er det deres ansvar teknisk set at forhindre sådan adgang og indbetalinger – især før nogen indbetalinger overhovedet accepteres.
Jeg finder det selvmodsigende og juridisk tvivlsomt, at indbetalinger accepteres, mens ansvaret efterfølgende fuldstændigt flyttes over på brugeren.
Jeg anmoder derfor fortsat om støtte til at afklare denne sag og håber på en retfærdig løsning, især med hensyn til tilbagebetalingen af mine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje et afgørende punkt til min klage, som efter min mening demonstrerer særligt problematisk adfærd fra casinoets side.
I starten var det tydeligvis ikke et problem for casinoet, hvor jeg bor i Tyskland. Jeg kunne registrere mig uden problemer, foretage indbetalinger og bruge tjenesterne uden begrænsninger. Der var ingen notifikationer, ingen begrænsninger og ingen blokering overhovedet.
Først da jeg aktivt begyndte at kræve min refusion og følge op, ændrede deres adfærd sig drastisk.
Under vores kommunikation bekræftede jeg endnu engang tydeligt, at jeg er bosiddende i Tyskland. Umiddelbart efter blev min konto blokeret – netop af denne grund.
Dette fører til en klar og efter min mening uacceptabel modsigelse:
Så længe jeg både indbetalte og tabte penge, var min placering ikke et problem.
I det øjeblik jeg beder om mine penge tilbage, bliver min placering pludselig brugt som begrundelse for en suspendering.
Denne adfærd virker ikke blot modstridende, men antyder også stærkt, at reglerne anvendes bevidst og situationsbestemt til spillerens ulempe.
Dette er særligt kritisk fordi:
Begrænsningen blev ikke implementeret forebyggende, men kun reaktivt efter min klage.
Jeg var tidligere blevet accepteret som kunde og kunne foretage indbetalinger uden problemer.
Min placering blev kun brugt som argument, da det kom til en tilbagebetaling.
Efter min mening er dette en målrettet, retrospektiv og selektiv håndhævelse af regler, der udelukkende tjener det formål at undgå refusion.
Det er også vigtigt for mig at præcisere, at jeg i denne sag udelukkende er bekymret over manglende overholdelse af den daglige indbetalingsgrænse på €100.
Jeg var i stand til at indbetale betydeligt højere beløb, selvom denne grænse var gældende. Dette punkt er kernen i min klage – hverken mere eller mindre.
En sådan procedure er hverken gennemsigtig eller retfærdig og strider mod grundlæggende forbrugerprincipper.
Jeg anmoder om, at dette punkt udtrykkeligt tages i betragtning ved vurderingen af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kawwun
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Kawwun
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
