Spilleren fra Tyskland rapporterer, at Fugu Casino ikke overholdt sin fastsatte indbetalingsgrænse på €1.000, hvilket tillod ham at indbetale €1.156 i stedet. Han modtog modstridende oplysninger fra kundesupport, der oplyste, at der ikke var nogen aktiv grænse, og har endnu ikke modtaget svar på sin e-mail-forespørgsel. Han søger hjælp til at få fuld refusion af sin overskydende indbetaling.
Fugu Casino - Spillerens indbetalingsgrænse er overskredet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 48m 20s
Fugu Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg ønsker hermed at indgive en klage mod Fugu Casino.
Dette er et tilfælde, hvor både indbetalingsgrænsen ikke blev overholdt, og hvor kundesupporten ikke ydede tilstrækkelig assistance.
Jeg satte en indbetalingsgrænse på €1.000. Jeg var dog i stand til at indbetale i alt €1.156 og overskred dermed grænsen. Jeg har aldrig ændret eller fjernet denne grænse.
I livechatten fik jeg at vide, at der ifølge systemet ikke var nogen aktiv indbetalingsgrænse. Men da jeg havde sat en, indikerer det et problem med systemet eller casinoets logning.
I stedet for at afklare sagen, blev jeg blot henvist til e-mailsupport.
Jeg kontaktede derefter supporten via e-mail, men har endnu ikke modtaget svar.
Kort sagt:
- Indbetalingsgrænsen på €1.000 er overskredet (€1.156)
- Jeg vil ikke ændre grænsen.
- Modstridende erklæring fra support ("ingen aktiv grænse")
- Intet svar på min e-mail-forespørgsel
Indskudsgrænser er en grundlæggende sikkerhedsforanstaltning og skal overholdes pålideligt. At dette ikke var tilfældet her, er efter min mening uacceptabelt.
Jeg anmoder derfor om, at du gennemgår sagen og hjælper mig med at opnå en fuld refusion på €1.156.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Kawwun,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. Først vil jeg gerne præcisere, at en fuld refusion af din indbetaling desværre muligvis ikke er mulig. Hvis din forbrugsgrænse var sat til €1.000 og var korrekt indstillet, bør casinoet kun refundere det beløb, der oversteg denne grænse.
For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?
- Kan du venligst præcisere, hvordan du præcist satte indbetalingsgrænsen? Brugte du muligheden på din casinokonto?
- Kan du fremlægge beviser, der bekræfter, at indbetalingsgrænsen blev fastsat, da indbetalingen blev foretaget?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indbetalingen?
- Foretog du én indbetaling på €1156, eller flere mindre indbetalinger?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for din feedback.
Først vil jeg gerne lave en rettelse:
Jeg mente en daglig indbetalingsgrænse på €100, ikke €1.000. Det var en misforståelse fra min side.
Derudover vil jeg gerne påpege, at jeg umiddelbart efter at have indsendt min klage sendte to e-mails til CasinoGuru for at rette disse oplysninger i overensstemmelse hermed.
I det pågældende casino giver brugerprofilen under "Begrænsninger" brugerne mulighed for at indstille daglige, ugentlige og månedlige indbetalingsgrænser. Det er også eksplicit angivet der, at disse grænser træder i kraft med det samme.
Jeg satte denne daglige grænse på €100 lige fra starten. Desværre kan jeg ikke fremvise et skærmbillede eller andet bevis for dette. Dette er dog standardproceduren for mig, som jeg følger umiddelbart efter registrering på hvert casino.
Jeg brugte bankoverførsel via Revolut som min betalingsmetode.
Indbetalingerne blev ikke foretaget som et enkelt beløb, men i flere mindre transaktioner (€50 / €100).
For mig er det afgørende punkt, at systemet tillod yderligere indbetalinger på trods af den aktive grænse. Det er præcis der, jeg ser problemet.
Desuden blev forslaget om, at der ikke var nogen grænse, fremsat flere gange i livechatten.
Jeg håber, at disse oplysninger kan hjælpe dig med den videre behandling af min sag.
Med venlig hilsen
Kawwun
Automatisk oversættelse:
