Fugu Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Fugu Casino ikke havde overholdt sin fastsatte indbetalingsgrænse på €100 pr. dag, hvilket tillod ham at indbetale betydeligt højere beløb på trods af den aktive grænse. Han modtog modstridende oplysninger fra kundesupport, der benægtede eksistensen af ​​grænsen, og oplevede kontoblokering efter at have krævet en refusion, hvor casinoet angav sin tyske bopæl som årsag. Spilleren søgte hjælp til at få refusion for de overskydende indbetalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom der ikke blev givet specifikke detaljer om løsningen.

Spilleren fra Den Dominikanske Republik havde problemer med verifikations- og udbetalingsprocessen efter tidligere at have gennemført KYC-processen. Selvom han opfyldte flere krav, herunder verifikation af sin kryptovaluta-wallet og fremlæggelse af yderligere dokumenter, blev han informeret om, at verifikationen kunne tage op til 31 dage, hvilket han fandt for længe. Kontoen var blevet fuldt verificeret før udbetalingsanmodningen, men efter anmodning om udbetaling blev kontoen blokeret for en udvidet sikkerhedsgennemgang uden klar forklaring. Spillerens aktivitet havde været begrænset til sportsvæddemål, hvilket fik casinoet til at foretage en intern gennemgang af spillet i stedet for identitetsverifikation. Vi informerede spilleren om, at da problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, kunne vores klagecenter ikke hjælpe yderligere med denne sag.