Spilleren fra Den Dominikanske Republik havde problemer med verifikations- og udbetalingsprocessen efter tidligere at have gennemført KYC-processen. Selvom han opfyldte flere krav, herunder verifikation af sin kryptovaluta-wallet og fremlæggelse af yderligere dokumenter, blev han informeret om, at verifikationen kunne tage op til 31 dage, hvilket han fandt for længe. Kontoen var blevet fuldt verificeret før udbetalingsanmodningen, men efter anmodning om udbetaling blev kontoen blokeret for en udvidet sikkerhedsgennemgang uden klar forklaring. Spillerens aktivitet havde været begrænset til sportsvæddemål, hvilket fik casinoet til at foretage en intern gennemgang af spillet i stedet for identitetsverifikation. Vi informerede spilleren om, at da problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, kunne vores klagecenter ikke hjælpe yderligere med denne sag.
Fugu Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Andet
Beløb: 351 $
Fugu Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære GURU-team,
Jeg skriver til jer for at indgive en formel klage vedrørende verifikations- og udbetalingsprocessen på min konto.
Jeg har opfyldt alle de anmodede krav i hvert trin af processen.
Nedenfor beskriver jeg kronologisk, hvad der skete:
Jeg gennemførte den indledende verifikation af min konto (KYC), hvorefter jeg blev informeret om, at jeg kunne fortsætte med udbetalingen.
Jeg lavede den første udbetalingsanmodning, som blev returneret for at bekræfte adressen på min kryptovaluta-wallet.
Jeg fortsatte med at bekræfte wallet-adressen som anmodet. Bagefter modtog jeg bekræftelse på, at alt var korrekt.
Jeg indsendte anmodningen om udbetaling igen, som blev afvist igen.
Denne gang blev jeg bedt om at sende et fotografi af mig selv, hvor jeg holder et blankt ark papir med:
Mit fulde navn
Datoen
Time
Mit identitetsdokument
Dokument, som jeg har leveret korrekt.
Efterfølgende blev jeg bedt om at lave en video, hvor jeg står ved siden af mit pas, som også blev sendt i overensstemmelse med alle kravene.
Efter at have opfyldt alle disse yderligere anmodninger, er jeg nu blevet informeret om, at verifikationsprocessen kan tage op til 31 dage, hvilket jeg anser for at være overdrevent, især i betragtning af at jeg allerede tidligere var blevet verificeret og godkendt til at trække mig tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Zer0k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Ud fra din beskrivelse ser det ud til, at du allerede har gennemført flere verifikationstrin, men din udbetaling bliver fortsat forsinket med yderligere krav, hvilket jeg forstår kan være frustrerende.
For bedre at forstå situationen og fortsætte undersøgelsen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:
- Hvornår præcist indsendte du din første udbetalingsanmodning, og hvornår var den seneste?
- Har din udbetaling nogensinde været markeret som godkendt eller behandlet, eller altid afvist?
- Kan du venligst fremsende skærmbilleder eller e-mails, der bekræfter, at du fik at vide, at verifikationen kan tage op til 31 dage?
- Kan du i øjeblikket logge ind på din konto og få adgang til din saldo, eller er der nogen begrænsninger?
Hvis du har dokumentation (e-mails, chatudskrifter, skærmbilleder af afviste udbetalinger eller bekræftelser), kan du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseHvornår præcist indsendte du din første udbetalingsanmodning, og hvornår var den seneste?
Den første var den 2/4/2026, samme dag efter de annullerede den, og jeg sendte det, de bad om. Jeg anmodede om en ny, og de annullerede den og kom tilbage og bad om flere dokumenter. Jeg sendte dem, og dagen efter, den 3/4/2026, anmodede jeg om den nyeste.
Er din udbetalingsanmodning nogensinde blevet markeret som godkendt eller behandlet, eller er den altid blevet afvist?
Altid afvist efterfulgt af en anmodning om dokumenter.
Kunne du sende os skærmbilleder eller e-mails, der bekræfter, at du blev informeret om, at bekræftelsen kunne tage op til 31 dage?
Selvfølgelig.
Kan du i øjeblikket logge ind på din konto og få adgang til din saldo, eller er der nogen begrænsninger?
Jeg kan logge ind normalt.
OversættelseHej Zer0k,
På dette tidspunkt vil jeg gerne fokusere specifikt på verifikationsprocessen, da dette synes at være hovedårsagen til de gentagne afvisninger.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du nu indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om (ID, selfie med papir, video med pas, verifikation af tegnebog osv.)?
- Blev disse dokumenter godkendt af casinoet, eller er de stadig under gennemgang?
- Informerede casinoet dig om, at nogle af dokumenterne ikke blev accepteret? Hvis ja, hvad var den præcise årsag?
Tak.
OversættelseTak for dit svar.
Vedrørende verifikationsprocessen vil jeg gerne præcisere følgende:
Ja, jeg har allerede fremlagt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om. Dette inkluderer identitetsbekræftelse (ID-kort), samt yderligere krav såsom en selfie med dokumentet og en video med mit pas.
Alle de ønskede oplysninger blev sendt korrekt og i deres fulde længde.
Min konto var allerede blevet verificeret, før jeg anmodede om udbetalingen. Faktisk modtog jeg bekræftelse på, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg kunne foretage udbetalinger uden problemer.
Men efter at have anmodet om udbetalingen, blev min konto pludselig blokeret og underlagt sikkerhedskontrol.
Jeg er til dato ikke blevet informeret om, at nogen dokumenter er blevet afvist, og jeg har heller ikke modtaget nogen klar forklaring på eventuelle problemer med min verifikation. Casinoet har heller ikke angivet, at der mangler dokumenter, eller at der er fejl i dem.
Det eneste jeg har fået at vide er, at gennemgangsprocessen kan tage op til 31 dage, uden at der gives yderligere detaljer eller begrundelse.
Fra mit synspunkt startede problemet først efter anmodningen om udbetalingen, ikke under den indledende verifikationsproces.
OversættelseHej Zer0k,
Baseret på det, du har beskrevet, ser det ud til, at processen er gået fra standard KYC til en mere dybdegående gennemgang, hvilket nogle gange kan ske. Jeg er dog enig i, at manglen på klar kommunikation fra casinoet ikke er ideel.
Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et yderligere punkt, der muligvis er relevant:
- Kunne du venligst fortælle mig, hvilke spil du spillede, inden du anmodede om udbetalingen?
Jeg spørger, fordi sådanne udvidede "sikkerhedstjek" ofte ikke kun er relateret til verifikationsprocedurer, men også til en gennemgang af spilaktivitet.
Tak på forhånd.
OversættelseTak for dit svar.
Angående dit spørgsmål, var min aktivitet på casinoet udelukkende begrænset til sportsvæddemål. Jeg deltog ikke i casinospil såsom roulette, spilleautomater eller andre lignende spil.
Alle mine væddemål blev placeret normalt, ved hjælp af platformens standardfunktioner og i overensstemmelse med de fastsatte vilkår og betingelser.
Jeg har ikke anvendt nogen uregelmæssig strategi, og jeg har heller ikke udført nogen aktivitet, som jeg anser for at være usædvanlig.
Af denne grund mener jeg ikke, at min spilleaktivitet berettiger en forlænget sikkerhedskontrol eller en forsinkelse i behandlingen af min udbetaling.
Jeg er fortsat opmærksom på eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Tak.
OversættelseKære Zer0k,
Mange tak for alle de oplysninger, du har givet.
Efter at have gennemgået din sag nøje, vil jeg gerne afklare situationen.
Baseret på din beskrivelse var din konto allerede blevet bekræftet (KYC), og først efter at have anmodet om udbetalingen iværksatte casinoet en udvidet gennemgang. I sådanne tilfælde indikerer dette typisk, at casinoet ikke længere fokuserer på identitetsverifikation, men snarere udfører en intern gennemgang af spil og væddemålsaktivitet.
Samtidig vil jeg gerne informere dig om, at vores klagecenter ikke håndterer sager udelukkende relateret til sportsvæddemål. Da din aktivitet var begrænset til sportsvæddemål, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag.
Jeg forstår godt, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du ønsker at forfølge dette yderligere, kan du overveje at kontakte platforme, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
