Fun88 Casino IN - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Selvom min nuværende IP-adresse viser, at jeg er i Japan, bor jeg faktisk i Vietnam. Jeg oprettede, verificerede og brugte min Fun88-konto (brugernavn: c*************) udelukkende i Vietnam. På grund af et teknisk problem med formularen kunne jeg ikke vælge Vietnam som mit land, men jeg bekræfter, at jeg er en vietnamesisk statsborger, der i øjeblikket bor i Vietnam.

Jeg registrerede min Fun88-konto (c*************) den 11. maj 2025. Den 17. juni 2025 blev min konto pludselig suspenderet uden forudgående varsel eller detaljeret forklaring. Jeg blev ikke underrettet af Fun88 om nogen overtrædelse eller problem på forhånd, og jeg fik heller ingen mulighed for at forklare eller svare.

Min kone har også en separat Fun88-konto (brugernavn: c************). Vi brugte begge den samme internetforbindelse og den samme bankkonto til ind- og udbetalinger, men hver konto administreres individuelt.

Min konto (c************) blev fuldt verificeret, inklusive bankkontoverifikation og e-mailverifikation. Jeg modtog også en officiel e-mail fra Fun88, der bekræftede, at min konto var blevet opgraderet til VIP-status.

Trods dette suspenderede Fun88 min konto med den påstand, at jeg havde overtrådt deres vilkår. Min kones konto (c*************) blev dog ikke suspenderet, hvilket er inkonsekvent og uretfærdigt.

På tidspunktet for suspenderingen havde min konto en saldo på cirka 300.000.000 VND (~12.000 USD). Jeg kontaktede Fun88 support flere gange, men modtog kun vage og uhensigtsmæssige svar.

Jeg anmoder respektfuldt Casino.Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive min konto eller pengene på den. Jeg er klar til at fremlægge alle nødvendige dokumenter eller beviser.

Mange tak for din støtte.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Da du registrerede din konto på casinoet, valgte du så det korrekte land (Vietnam) under tilmeldingsprocessen? Eller var du nødt til at vælge et andet på grund af det tekniske problem, du nævnte?

Brugte du en VPN under registrering eller spil?

Er betalingsmetoden, der bruges på din Fun88-konto, registreret i dit navn, eller er den delt med din kone (eller registreret i hendes navn)?

Logger du og din kone ind på jeres Fun88-konti fra den samme enhed (computer, telefon osv.), eller bruger I separate enheder?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Først og fremmest er jeg vietnamesisk statsborger og bor i øjeblikket i Vietnam. Da jeg tilmeldte mig platformen, valgte jeg det korrekte land – Vietnam – og den bankkonto, jeg brugte til at indbetale og hæve penge, er min rigtige, personlige konto i Vietnam. Jeg brugte ikke en VPN, mens jeg spillede. Betalingsmetoden, der blev brugt på min Fun88-konto, er i mit navn.

Både min kone og jeg loggede ind på Fun88 med den samme mobile enhed. Jeg vidste oprigtigt talt ikke, at dette var en overtrædelse eller blev betragtet som ugyldigt, for da jeg registrerede min spillekonto og bankkonto hos Fun88, blev de bekræftet og accepteret. Fun88 gav mig på intet tidspunkt nogen advarsel eller indikation af, at sådanne handlinger ikke var tilladt. Da hjemmesiden https://casino.guru er blokeret i Vietnam, hvor jeg bor i øjeblikket, var jeg nødt til at bruge en VPN for at få adgang til den og indsende min klage.

"Jeg har sendt alt indholdet til den e-mailadresse, du har angivet. Jeg regner med dig. Mange tak."

Kære spiller, tak for dit svar. Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med at behandle denne klage. Brugen af flere konti på den samme enhed tyder på, at én person bruger flere konti, og det ville være umuligt at bevise, at det ikke kun er én person, der spiller på begge konti. Bemærk venligst, at det er meget vigtigt ikke at dele din enhed med andre, når du tilgår online casinokonti, da dette kan føre til komplikationer og alvorlige overtrædelser af casinoets vilkår. Hvis du er uenig med os, kan du altid kontakte licensmyndigheden, men jeg tror ikke, at deres mening vil være anderledes.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.