Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oplevet forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, hvor betalinger tog op til 2,5 uger i stedet for de 1-3 hverdage, der var angivet i casinoets vilkår. Hans VIP-status var blevet nedgraderet, hvilket reducerede hans udbetalingsgrænser og forårsagede yderligere forsinkelser. Selvom der blev foretaget delvise betalinger, blev efterfølgende udbetalinger fortsat forsinket ud over den lovede tidsramme. Klageteamet havde grebet ind ved at kommunikere med casinoet og overvåget situationen, mens klagen blev holdt åben, mens man afventede fuld bekræftelse af betalingen. Til sidst blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne den, hvis det var nødvendigt.
Funbet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Afventer svar fra casino
3d 1h 45m 57s
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseProblemet jeg står over for er, at mine udbetalinger pludselig ikke længere bliver godkendt. Tidligere kunne jeg hæve €1.500 om dagen (og €20.000 om måneden). Dette skyldtes, at jeg havde VIP 5-status. Men siden ændrede pludselig min status til det laveste niveau, og nu kan jeg kun hæve €500 om dagen og €7.000 om måneden.
For marts kan jeg stadig hæve €1.100, hvilket har været udestående siden 10. marts. Da jeg havde VIP 5-status, modtog jeg mine penge inden for en dag. Nu, efter 9 dage, har jeg stadig ikke modtaget dem. Dette på trods af at deres vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger tager mellem 1-3 dage.
Jeg har også stadig €10.062,75 på min konto, som jeg aldrig vil kunne hæve med denne kurs. Det virker som om, de prøver at flytte min konto helt ned på det laveste niveau, så de ikke behøver at udbetale.
Kan du hjælpe mig? Det drejer sig om et meget stort beløb.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har indsendt min klage, fordi den måde, de håndterer mine udbetalinger på, adskiller sig væsentligt fra, hvordan de håndterede det tidligere. Derudover blev jeg pludselig nedgraderet fra VIP5 til den laveste status uden nogen egentlig grund. Derfor vil jeg gerne fortsætte med at behandle denne klage. Jeg venter i 14 dage (24. marts), før jeg kontakter jer igen. Tak!
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej.
Udbetalingen fra 10. marts er accepteret og betalt, hvilket er dejligt. Udbetalingen fra 11. og 12. marts ikke endnu. Så de forfalder i morgen og dagen efter. Det mærkelige er, at jeg fik en e-mail, der sagde:
"Zach her, VIP Manager fra FunBet! Håber du har det godt i dag."
Jeg har anmodet om at få din udbetalingsanmodning fremskyndet. Jeg håber, du kan få pengene udbetalt hurtigst muligt, og at du kan nyde dine gevinster!
Jeg vil bare lige gøre dig opmærksom på, at da din konto i øjeblikket er niveau 1, kan dette ikke gøres hele tiden, da dette er en eksklusiv VIP-fordel. Denne gang har jeg gjort en særlig undtagelse for dig. Jeg håber, at vi kan få dig tilbage til dine tidligere gloriedage og øge dine niveauer igen! Men først skal vi sørge for, at din saldo bliver ryddet, så du kan klatre op ad stigen.
Men det kostede dem 2 uger at acceptere min udbetaling, og det var tilsyneladende kun fordi jeg har en særlig undtagelse for udbetaling den 10. marts.
Det vil tage måneder at få mine 10.000 ud af min konto, hvis de kun accepterer 500 (eller maks. 1.500) hver 3. uge.
Derfor foretrækker jeg at holde min klage åben.
OversættelseHej,
Og den udbetalingsmetode, jeg normalt bruger, er heller ikke længere tilgængelig for min resterende saldo.
også lidt mærkeligt.
håber I kan hjælpe mig!
OversættelseOg min udbetaling fra 11. marts forfalder nu for 14 dage siden.
hjælp mig venligst.
OversættelseKære hockeyspiller, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseHej,
Som tidligere beskrevet, fik jeg VIP-status fra FunBet i januar/februar på grund af det beløb, jeg havde indbetalt og spillet. Med denne VIP-status kunne jeg hæve €1.500 om dagen. Dette gik godt i et stykke tid, indtil jeg pludselig i starten af marts blev nedgraderet til niveau 1. De oplyste, at jeg for nylig mest havde foretaget udbetalinger og ikke mange indbetalinger. Dette skyldes simpelthen, at jeg havde vundet ofte - hvilket naturligvis betyder, at jeg ikke ville indbetale yderligere penge.
Siden nedgraderingen kan jeg kun hæve €500 om dagen, og disse hævninger bliver stadig ikke udbetalt, selv efter to uger. Da jeg åbnede denne klage, havde jeg €1.100 i ventende hævninger. Efter 13 dage var de første €500 udbetalt, men de resterende €600 er stadig ikke blevet behandlet efter 15 dage.
Som svar på dine spørgsmål:
- Ja, jeg har haft succesfulde udbetalinger tidligere, men det var i den periode, hvor jeg havde FunBet VIP-status.
- Når jeg logger ind på min konto og besøger bekræftelsessiden, viser den, at jeg ikke behøver at blive verificeret. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der bekræfter dette, og jeg sender det også til din e-mail.
- Jeg har ikke brugt nogen bonusser til at generere mine gevinster.
- Jeg spillede nogle casinospil, men næsten al min spiloplevelse foregik på live casinospil (blackjack).
- Jeg har ikke skærmbilleder af min kommunikation med kundeservice, men jeg har e-mails, jeg har modtaget fra "VIP-manageren". Jeg har sendt dem til din mail. Jeg vil også tale med kundeservice og sende skærmbillederne senere.
Deres vilkår og betingelser – og de oplysninger, der vises under udbetalingsprocessen – angiver, at udbetalinger behandles inden for 1-3 dage. Derudover kan jeg pludselig ikke længere bruge den samme udbetalingsmetode, som jeg altid har brugt; den mulighed ser nu ud til at være blokeret eller deaktiveret.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag.
OversættelseKære hockeyspiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka. lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej,
Okay, tak! Jeg har modtaget de € 600 i weekenden, så den 1. april hæver jeg de første € 500 af de € 11.000, der stadig er på min konto. Jeg vil gerne holde klagen åben, fordi de betalte efter 2,5 uger i stedet for de 1-3 hverdage, som deres vilkår og betingelser angiver. Hvis det tager 2,5 uger at betale € 1.500, skal jeg vente i måneder på de € 11.000. Så forhåbentlig går det hurtigere, hvis I hjælper mig.
OversættelseHej Hockeyspiller,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Funbet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHold venligst min klage åben. Jeg har 3 udestående hævninger (siden 1. april), og håber, at jeg med jeres hjælp kan få den hurtigere end sidst. De burde acceptere hævningerne inden for 1-3 hverdage, som det fremgår af deres vilkår og betingelser.
Oversættelse
OversættelseKære hockeyspiller,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået din konto, og at vi har kunnet bekræfte, at de udbetalinger, du kontaktede os angående, er blevet behandlet og gennemført hos os.
Vi kunne også bekræfte, at der er nye og nylige udbetalingsanmodninger. Vi minder dig venligst om, at den forventede behandlingstid er cirka 3 hverdage, startende dagen efter din første indsendelse. Bemærk venligst, at weekender ikke er hverdage.
Vi håber, at dette kan afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Funbet-holdet.
OversættelseKære Funbet Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen.
Kære hockeyspiller
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseHold venligst min klage åben. De betaler, men ikke med den højeste hastighed. Men det går godt takket være dig!
OversættelseHej Hockeyspiller,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at alle midler er modtaget.
OversættelseDesværre begynder de at vente med at betale igen...
Måske kan du prøve at presse lidt igen, så de bliver ved med at gøre det, de skal.
Funbet skriver ovenfor, at de betaler inden for 3 hverdage, men det er minimum 5 dage nu.
OversættelseKære Funbet Casino-team,
Kunne du venligst give os en opdatering om den nuværende status for spillernes udbetalinger? Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseOversættelseJeg har bedt om en hævning den 13. april, 14. april og 15. april, men alle disse er ikke betalt endnu... Og hvis de vil betale, skal jeg stadig hæve 6.500 mere...
Så forhåbentlig reagerer de snart! Men luk venligst ikke min klage.
OversættelseHej,
De betalte faktisk i dag 3 gange € 500. Jeg gætter på, at de ventede på den næste måned!
Vil bede om nye udbetalinger de følgende tre dage, forhåbentlig udbetaler de hurtigere.
Men heldigvis betaler de stadig!
OversættelseKære hockeyspiller,
Tak for din opdatering. Jeg beder dig venligst om at holde mig opdateret om eventuelle nye udviklinger, efterhånden som de opstår.
OversættelseHej,
Okay, det gør jeg. Hold klagen åben, tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHold venligst åben! Udbetalingerne tager evigheder. Hver gang mindst 2 uger, selv når de skriver på deres hjemmeside, at de udbetaler efter 3 hverdage…
OversættelseKære hockeyspiller
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført. Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Funbet Casino-team,
Kunne du venligst give os en opdatering om den nuværende status for spillernes udbetalinger? Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære hockeyspiller ,
Først og fremmest undskylder vi oprigtigt for forsinkelsen i vores svar.
Vær opmærksom på, at de ventende udbetalinger i øjeblikket er under behandling og vil blive afsluttet så hurtigt som muligt. Vi vil give en yderligere opdatering om status for disse transaktioner hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Funbet Casino -holdet.
OversættelseTak, Funbet!
3 udbetalinger er godkendt, hvilket er dejligt. 3 nye udbetalinger er i gang, betal dem venligst hurtigst muligt (ligesom det er angivet i jeres vilkår og betingelser).
Med venlig hilsen,
Hockeyspiller!
OversættelseHej,
Jeg har en yderligere klage over Funbet. Skal jeg sende den hertil, eller skal jeg fremsætte en anden klage?
Sidste fredag (5. juni 2026) placerede jeg et væddemål kl. 14:13:03/14:13:04 med € 1.000. Før væddemålet havde jeg € 1.650,25 på min konto. Dette med væddemålsnummer 47544175.
Men så fik jeg en fejlmeddelelse om, at mit væddemål på € 851,06 var blevet placeret. De resterende € 148,94 skulle stadig placeres:
Men i stedet for € 851 (14:13:03) fra min konto, var det minus € 1.000. Og den anden del (14:13:04) var 'Venter på godkendelse':
Senere (14:14:47) placerede jeg endnu et væddemål, fordi jeg troede, jeg skulle placere de € 148,94 igen. Men denne gang blev min saldo trukket fra igen med € 148,94 til € 501,31:
Men delen med 'Venter på godkendelse' kommer aldrig tilbage på min konto. Så nu havde jeg kun 2 indsatser: €851,06 (14:13:03) og €148,94 (14:14:47). Men ikke de €148,94 (14:13:04).
Min saldo blev reduceret med € 1.000 (€ 851,06 og € 148,94) og € 148,94. Så i alt € 1.148,94 i stedet for den reelle placering på € 1.000.
Så i sidste ende mangler jeg nu € 148,94 på min konto.
Hjælp mig venligst med dette, få mine penge tilbage!
OversættelseHej Hockeyspiller,
Da dette vedrører en anden sag end din nuværende klage, beder vi dig venligst om at indsende en ny klage over dette problem. Dette vil give os mulighed for at undersøge den uafhængigt og sikre, at begge sager får den nødvendige opmærksomhed og gennemgang.
Når du indsender den nye klage, bedes du inkludere alle relevante oplysninger, skærmbilleder, transaktionsregistreringer og al kommunikation, du måtte have haft med casinoet.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at hjælpe dig yderligere med denne sag.
