Spilleren fra Tyskland vandt €2.400 for to måneder siden og modtog to udbetalinger på €500, før han blev bedt om at bekræfte sin identitet for de resterende €1.400, hvilket han måtte gøre to gange. Han fandt denne proces frustrerende, især da han havde haft en positiv oplevelse med et andet casino. Spilleren rapporterede problemer med gentagne anmodninger om de samme dokumenter og forsinkelser i sine udbetalinger. Efter løbende kommunikation med klageteamet modtog han de fleste af sine gevinster og markerede klagen som løst, hvor det resterende beløb blev behandlet.
Funbet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetaling af gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vandt €2.400 for omkring to måneder siden. De første to udbetalinger på €500 blev foretaget. Så kom bomben: Nu vil de have mig til at bekræfte min identitet for de resterende €1.400, hvilket jeg har måttet gøre to gange nu. Det er bare trist. Det sjove er, at jeg også vandt på et andet casino og talte med den samme supportmedarbejder. Se skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke har den luksus at kunne fysisk verificere alle spilleres identiteter og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre deres verifikationsprocedurer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til verifikation? Var du nødt til at sende de samme dokumenter mere end én gang?
- Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret og godkendt af casinoet?
- Hvornår indsendte du sidst et dokument til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
mange tak for det hurtige svar.
Jeg har mit pas, rejsefoto (baggrundsbillede på casinosiden), bevis for indbetaling, kopi af kreditkort og betalingskort.
De anmodede først om dokumenterne efter den anden udbetaling, men i øjeblikket gør de det ikke. Dokumenterne blev indsendt for omkring en uge siden.
Spilleautomat og slå Maxhit hos Wanted.
Det var rigtige penge og ikke en bonus.
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej.
De tilbageholder mig i øjeblikket med henblik på identifikation.
De vil se min kreditkortopgørelse fra 20. maj til 20. juni. Jeg har uploadet den tre gange nu, og de beder om den igen hver gang. Jeg foretog kun én indbetaling den 9. juni. Jeg markerede det endda på filen for dem. Det blev heller ikke accepteret. Det er bare en forhalingstaktik.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
Har du uploadet dit kontoudtog i det korrekte format? Bemærk venligst, at dokumentet ikke må redigeres på nogen måde.
Hvis det er muligt, bedes du venligst sende mig det dokument, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg uploadede alt pænt uden redigering. Jeg har en fornemmelse af, at de ikke kan læse dokumenterne ordentligt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg har uploadet dokumenter med betalingskvitteringen igen og sendt dem via e-mail. Intet svar, ingenting. Jeg har ikke engang fået et svar fra dem via e-mail.
De har anmodet om mine dokumenter fire gange nu, og kan stadig ikke gøre det.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJetzt kommt der Knaller.. Ich habe eine Antwort bekommen auf meine Mail die ich extra auf Englisch verfasst habe.
Ich kopiere euch die Antwort 1zu1 her rein...
Serenity (FunBet)
18. aug. 2025, 16:01 OESZ
Kære [navn skjult af Casino Guru],
Vi beklager oprigtigt, men i øjeblikket har vi ingen modersmålstalende til rådighed til at besvare din besked. I vores bestræbelser på at svare dig hurtigt, vil vi besvare dette svar på engelsk. Tak for din forståelse.
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Vi håber, at denne besked er kommet godt fra dig, og vi undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper. Du bedes kontakte os via den e-mailadresse, der er knyttet til din FunBet-konto, for at få yderligere hjælp. Vi sætter pris på din forståelse.
Und das war meine Mail auf Engelsk an den Support...
[navn skjult af Casino Guru]
12. aug. 2025, 08:17 OESZ
Godmorgen. Jeg har nu sendt dig mine kontoudtog for maj og juni. Gud ved, hvorfor du har brug for maj. Jeg indbetalte kun €40 én gang i timen den 9. juni. Hvorfor fra 9. maj til 9. juni? Min advokat vil også få fat i alt, hvad der sker her på torsdag. Jeg har allerede indgivet en klage til tilsynsmyndigheden og til Casinoguru. I har formået at være det mest tvivlsomme casino nogensinde. I har allerede betalt mig €500 to gange uden at anmode om nogen identifikation, og så vil I have, at jeg identificerer mig? Utroligt! Jeg har snesevis af skærmbilleder, hvor jeg skriver til den samme person på to forskellige casinoplatforme, "FunBet" og "Sportaza" (hvor jeg også havde problemer, men endelig fik udbetalt uden KYC). Den søde Chanelle i chatsupporten var også chokeret, da hun skrev til mig på FunBet og Sportaza på samme tid. Tilhører det også dig? Kan du lide at lade dine kunder have dårlige oplevelser? Jeg uploadede begge dokumenter sidste gang. Bekræft dem venligst, og hold op med at lade mig vente.
Med venlig hilsen, [navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du sørget for at kontakte casinoet ved hjælp af den samme e-mailadresse, som du brugte til at oprette din konto med?
Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Hvis det er muligt, vil du venligst sende kontoudtogene for maj og juni, som du sendte til casinoet, til veronika.f@casino.guru ?
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Misforstå mig ikke, jeg har den på support@funbet.com Jeg sendte dem min identifikation via e-mail og skrev den på engelsk. Jeg modtog derefter et svar fra dem, der sagde, at ingen i øjeblikket taler mit sprog ... selvom min e-mail var på engelsk og indeholdt alle de nødvendige dokumenter. Så ikke dem, men Funbet. De bad mig i chatten om at gøre det via e-mail. Funbet har nu modtaget mine dokumenter fem gange og har stadig ikke svaret.
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog en udbetaling i går og blev fuldstændig overrasket 😀
Nu er der kun 900€ tilbage, og jeg håber, at tingene går fremad nu.
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDejligt at høre, at du i det mindste har fået en del af din gevinst.
Har du allerede anmodet om udbetaling af de resterende €900? Hvis ja, kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du indsendte denne udbetalingsanmodning, og hvad den nuværende status for denne betaling er?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod aften alle sammen,
Jeg modtog udbetalingen den 21. august og anmodede om den næste udbetaling samme dag. Det er kun fire dage siden nu, så jeg håber, at de sidste to udbetalinger går hurtigt igennem.
Jeg holder dig opdateret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er kun €900 tilbage, og i dag kontaktede jeg supporten igen for at spørge, hvornår den næste udbetaling endelig ville blive foretaget. Igen det samme svar, prioritet osv., og med det samme. Så, den samme fidus igen.
Men jeg forstår ikke, hvorfor folk opfører sig sådan. Ingen går tilbage til at spille, vel?
Som altid, tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at holde os opdateret. Har du modtaget nyheder vedrørende din udbetalingsanmodning i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg var lige i supportchatten, og jeg hører det samme hele tiden... min udbetaling har højeste prioritet, men desværre er der ikke sket noget siden den 14. august.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetaling af dine gevinster. Du kan sende skærmbilleder af jeres samtale direkte her i tråden, eller du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Når jeg kommer hjem fra arbejde i aften, vil jeg med glæde uploade det hele.
Med venlig hilsen
ener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Endogs
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen alle sammen,
Der blev foretaget en udbetaling sidste fredag 🙂
Nu kun de sidste 400€, og så bliver alt udbetalt.
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Endogs ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer. Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne. Giv mig venligst besked, når du har modtaget de sidste €400.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseAlt er klaret 🙂 Mange tak.
De sidste €400 ankom i dag. Sagen er dermed blevet løst.
Mange tak for din støtte.
LG
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Endogs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Endogs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
