Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at indbetale penge hos Funbet, men stødte på en fejl og besluttede at bruge en bankoverførsel i stedet for. Imidlertid blev uautoriserede transaktioner på i alt 945 € debiteret hans kreditkort. Kasinoet havde lovet en tilbagebetaling, men det var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering. Spilleren blev informeret om, at hvis kasinoet reagerede i fremtiden, kunne klagen genåbnes. Efter genåbningen af klagen har Casino Guru erfaret, at spilleren brugte deres uautoriserede indskud, hvilket gjorde dem utilgængelige for tilbagebetalingen. På det tidspunkt blev klagen afvist.
Funbet Casino - Spilleren står over for uautoriserede transaktioner på kasinoet.
Andet
Beløb: 945 €
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg registrerede mig hos casinoet Funbet den 19.10.2024.
Jeg bekræftede mit kreditkort og ønskede at foretage indbetalinger, men det virkede ikke, fordi det viste mig en fejl.
Jeg besluttede derefter at foretage indbetalinger via bankoverførsel.
Imidlertid blev adskillige transaktioner på i alt 945 € debiteret mit kreditkort af kasinoet, hvilket jeg aldrig godkendte.
Mit kreditkort har to-faktor-godkendelse, så jeg kan bevise hver eneste betaling, jeg har foretaget med det.
Disse transaktioner på i alt 8 blev aldrig godkendt eller foretaget af mig.
Jeg har allerede kontaktet casinoet, og de fortalte mig, at pengene ville blive refunderet.
Der er dog ikke foretaget tilbagebetaling til dato.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage fra kasinoet.
OversættelseKære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Funbet Casino.
Hvis du har oplevet uautoriserede transaktioner, vil vi anbefale, at du kontakter din bank eller sagens kreditkortudsteder, hvis du ikke vil finde en løsning i stedet for vores forum. Forstå venligst, at vi ikke har ressourcer eller magt til at køre efterforskningen i disse sager i tilfælde af, at gerningsmanden er ukendt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fremlægge bevis for, at kasinoet har accepteret en refusion, og under hvilke omstændigheder?
- Kan du venligst dele beviserne i form af screenshots her, eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru ?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
For at kontakte min kreditkortudbyder siger de, at jeg skal indgive en anmeldelse til politiet, hvilket jeg gerne vil undgå.
Da betalingerne blev foretaget fra/i dette casino, håbede jeg på din hjælp.
Jeg sender dig erklæringen fra kasinoet
Jeg har modtaget via e-mail til din e-mail.
Venlig hilsen
OversættelseTak for dine e-mails.
- Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende tilbagebetalingerne siden din sidste e-mail?
- Kan du give mig bevis for disse transaktioner?
- Sørg for at vise bevis for, hvor de vellykkede indbetalinger er synlige, og de uautoriserede debiteringer også er synlige.
Jeg beklager ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
OversættelseTak for din e-mail.
Du skrev, at du tilmeldte dig casinoet den 19. oktober 2024, men baseret på skærmbillederne fra indbetalingshistorikken foretog du indskud den 15. oktober eller før.
Også indbetalingstransaktionerne ser ud til at tilhøre samme modtager og ser ud til at summere op til 12 transaktioner på i alt 1535€.
Kan du venligst forklare disse uoverensstemmelser?
Kan du oplyse, hvor meget var de vellykkede kreditkortindskud på dette skærmbillede værd, så vidt du ved? 
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Ud fra de beviser, du har leveret, er det ikke vores konklusion, at kasinoet har accepteret en refusion. Kommentaren i deres svar indikerer ikke nødvendigvis nogen aktiv deltagelse i løsningen af problemet fra vores synspunkt.
Hvis casinoet er uvidende om transaktionerne, vil jeg også anbefale dig at kontakte din bank hurtigst muligt og rapportere misbrug af dine penge.
- Hvis mine antagelser er unøjagtige, og du ønsker at fortsætte med klagen, bedes du dele skærmbilleder af dine indbetalinger, som de vises i din transaktionshistorik i dit casinos profil med mig.
- Send skærmbillederne til min e-mail på tomas@casino.guru
OversættelseHej,
Min casinokonto er i øjeblikket blokeret.
Jeg har sendt dig et live chat-uddrag via e-mail, som også bekræfter, at de kigger på det og løser problemet.
Jeg fik også at vide via e-mail, som jeg allerede har sendt dig, at jeg ville få mine penge tilbage.
Min bank beder mig bare indgive en anmeldelse til politiet.
Ellers bør jeg afklare det med casinoet direkte
OversættelseTak for opdateringen.
Har kasinoet allerede behandlet tilbagebetalingen?
Er der andre forhindringer fra casinoets side for, at du kan modtage dine penge?
Lad mig det vide.
OversættelseHej, nej, jeg har ikke modtaget pengene fra kasinoet endnu, og jeg modtager ikke længere nogen svar fra kasinoet på mine e-mails
OversættelseMange tak, xSerious169, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej xSerious169!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
OversættelseOversættelseJeg vil gerne give et casino en chance mere, da de har svaret os, men ikke har givet flere oplysninger om sagen.
OversættelseVi er i løbende kommunikation med kasinoet.
OversættelseMange tak. Jeg har også sendt kasinoet mine transaktionsgodkendelser fra den 17. oktober 2024 som bevis.
Jeg fik også spærret mit kreditkort den 17. oktober 2024 på grund af disse transaktioner
OversættelseVi er i løbende kommunikation med kasinoet.
OversættelseHej xSerious169!
Jeg har givet din e-mail til casinoet, så de bør kontakte dig inden for de næste par dage. Lad mig vide, hvis du finder en løsning!
OversættelseKasinoet har ikke en e-mailadresse og har ikke kontaktet mig i nogen tid.
Men bortset fra 'vi kigger på det', kommer der ikke noget ud af det.
OversættelseHej xSerious169!
Har du modtaget nyheder fra casinoet?
OversættelseJeg har modtaget dette svar fra kasinoets repræsentant:
"Kære xSerious169
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om en lille smule mere afklaring angående sagen, er disse transaktioner, som du refererer til, nogensinde er kommet til din spillekonto, vises de på fanen din spillekontohistorik.
Vi vil bede dig om at sende os igen på e-mail, din transaktionshistorik, hvori du hævder, at dine indbetalinger blev taget uden dit samtykke.
Angiv venligst datoer og klokkeslæt for de transaktioner, som du henviser til.
Vi har faktisk en e-mailadresse, og du kan sende den til: support@funbet.com
Vær venlig at afklare, om de transaktioner nåede din spillekonto, spillede du dem ned, vi kan se, at du havde succesfulde indbetalinger, som du havde spillet ned uden problemer.
Vi er nødt til at forstå situationen bedre for at hjælpe dig med at løse problemet.
Tak for dit samarbejde.
Bedste hilsner
Funbet Team"
Jeg har også sendt det til din e-mail.
OversættelseHej, jeg har aldrig modtaget denne e-mail.
Jeg har svaret på din e-mail, hvad casinoet skrev til mig og har også givet dig alt det nødvendige igen
OversættelseKan du venligst sende dit svar igen til support@funbet.com så de kan kontakte dig direkte ved at svare på det?
OversættelseJeg har videresendt den samme e-mail, som jeg skrev til dig, til casinoet igen, selvom jeg allerede har givet alle disse oplysninger flere gange.
OversættelseJeg har inkluderet dig i CC i mit svar til kasinoet
OversættelseHej, xSerious169, jeg har gennemgået din fulde kommunikation med casinoet samt alle dokumenter og skærmbilleder, du har sendt. Som jeg forstår, har der den 17.10 været 7 vellykkede transaktioner debiteret fra dit Mastercard, som aldrig blev krediteret din casinokonto. Samme dag har du også foretaget to indbetalinger ved bankoverførsel, som vi ikke har nogen dokumenter til, men kun et skærmbillede.
Er alt nævnt ovenfor rigtigt?
OversættelseHej, begge bankoverførsler er ankommet, det er korrekt.
Jeg har aldrig foretaget nogen af debiteringerne på mit kreditkort (der var 8 af dem), aldrig godkendt dem, de blev aldrig krediteret, og jeg har aldrig spillet med dem.
Disse blev debiteret uretmæssigt og uden min bekræftelse, hvilket jeg allerede har bevist.
OversættelseDu siger, at du har bevist, at transaktioner ikke blev godkendt af dig. Kan du venligst fortælle en gang til, hvordan har du bevist det? Jeg ser dit kontoudtog, hvor disse transaktioner er lykkedes, og som du siger, har du et 2FA-sæt til dine kreditkortbetalinger, så medmindre nogen har hacket sig ind i banksystemet eller fået adgang til din 2FA (hvilket vi skal have bevis), er du den eneste person, der kunne foretage disse betalinger.
OversættelseOversættelserne er synlige på mit kreditkortudtog, det er rigtigt.
Men disse 8 kreditkorttransaktioner er ikke synlige i min transaktionsgodkendelseshistorik.
Jeg skal godkende hver transaktion, jeg foretager via min VR Secure GO-app, og bekræfte, at betalingen er sendt.
Du kan se alle transaktioner, jeg har godkendt, i transaktionshistorikken.
Alle 8 transaktioner, der blev debiteret fra min konto, er dog ikke synlige der.
Det betyder, at disse transaktioner svigagtigt blev debiteret mit kreditkort uden mit samtykke.
Dette er kun muligt, hvis mine kreditkortoplysninger er opsnappet et sted.
Fordi jeg aldrig foretog transaktionerne og aldrig frigav dem, kan jeg bevise, at jeg aldrig frigav disse 8 transaktioner den 17. oktober.
Forresten, så snart jeg bemærkede disse transaktioner, fik jeg hele mit kreditkort spærret af Mastercard!
Jeg ville aldrig gøre dette, selvom jeg selv havde bekræftet transaktionerne.
OversættelseJeg forstår det nu, tak! Jeg vil overveje, hvordan jeg kommer videre.
OversættelseMange tak. Ifølge Mastercard-hotline var disse alle uautoriserede debiteringer.
OversættelseJeg har lige et spørgsmål mere: er det muligt på nogen måde, at du har godkendt disse transaktioner tidligere, men de er ikke blevet behandlet med det samme og i stedet blev behandlet senere, den 17.10? Jeg ved, at europæiske banker kan have nogle forsinkelser i bankoverførsler, men jeg er ikke sikker på, hvad angår kreditkortbetalinger. Kunne du venligst tjekke VR Secure GO-appen for godkendelser af beløb, der blev debiteret dit kort, men i tidligere dage?
OversættelseHej,
Nej, det er ikke muligt. Hver transaktion, der udføres, kræver direkte godkendelse og er så synlig i min transaktionshistorik i samme sekund.
Forsinkelser opstår ikke ved kreditkorttransaktioner.
Hvis jeg skulle udføre en transaktion den 21. januar 2025 kl. 12.00, skulle jeg bekræfte den direkte den 21. januar 2025 kl. 12.00. Dette ville være umiddelbart synligt i min transaktionshistorik og en hverdag senere reservationen vil være synlig på mit kreditkortudtog.
OversættelseJeg har et par spørgsmål mere, og så vil jeg fortsætte og kontakte casinoet for at modtage deres del af informationen.
- Hvordan ved du, at disse kreditkortgebyrer er til Funbet? Har du tidligere foretaget transaktioner til denne betalingsmodtager via dit kreditkort?
- Kan du tilfældigt spille i et andet casino på samme tid, og disse transaktioner er indskud der og ikke til Funbet?
OversættelseBetalingerne gik til Funbet, fordi jeg pludselig så dem dukke op i min indbetalingsoversigt.
Jeg kontaktede derefter kasinoet direkte og anmodede om en refusion.
Jeg spillede på et søsterkasino, Fatpirate, dagen før. Jeg brugte også mit kreditkort der. Måske er mine kreditkortoplysninger blevet stjålet?
Da jeg forsøgte at foretage en indbetaling med et kreditkort hos Funbet, fik jeg en fejlmeddelelse. Jeg foretog derefter 2 bankoverførsler.
Så så jeg pludselig debiteringerne fra mit kreditkort og også indbetalingsoversigten hos Funbet og derefter stoppede jeg med at spille i casinoet.
Siden da er min konto også blevet lukket.
OversættelsexSerious169,
Jeg har netop erfaret af min leder, at vi ikke behandler sager om uautoriserede transaktioner. Nævnte indskud blev spillet væk ifølge casinoets beviser, derfor har du ikke ret til tilbagebetalingen. Det eneste, jeg kan foreslå dig, er at gå til banken og bede dem om at undersøge og forklare, hvordan det var muligt for nogen at omgå din 2FA og foretage en transaktion fra dit kreditkort.
På nuværende tidspunkt skal jeg afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
