Spilleren fra Storbritannien anmodede om selvudelukkelse efter at have kontaktet ham to gange via e-mail, men hans konto forblev aktiv uden begrænsninger. Han oplyste, at han havde et spilleproblem og søgte om refusion af sine indbetalinger, siden han havde fremsat anmodningen. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men bemærkede, at han ikke fremlagde den nødvendige dokumentation for sin anmodning om selvudelukkelse. Som følge heraf blev sagen ikke forfulgt yderligere, og klagen blev afsluttet.
Funbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: £4.410
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har to gange bedt om at blive udelukket via kundesupport-e-mail. Jeg har fået svar både med spørgsmål om årsagen og med spørgsmål om bekræftelse. Jeg svarede begge gange, at jeg har et spilleproblem.
Min konto er forblevet aktiv uden begrænsninger, og jeg søger en refusion af mine indbetalinger, siden e-mailen blev sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Db3876,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: support@funbet.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du venligst oplyse, om du gemte den besked, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem? Videresend venligst denne besked til mig. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Tak for dit svar
Selvom jeg aldrig eksplicit har sagt, at jeg har et problem via e-mail, blev dette sagt på livechatten, før jeg modtog e-mailadressen til at lukke kontoen. Jeg fortalte dem, at årsagen til min anmodning var, at jeg ikke ønsker at spille mere, hvilket jeg vil videresende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Db3876. Forstår jeg det korrekt, at du stadig har fuld adgang til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Casinoet lukkede min konto torsdag den 22. maj
Jeg har sendt dig den korrespondance, jeg havde om dette, via e-mail.
Casinoets instruktioner om selvudelukkelse på hjemmesiden er forkerte. De har sagt, at jeg skulle have sendt min anmodning til en anden e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Db3876. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilleproblemet, er det afgørende bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
