Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde ikke modtaget sine gevinster i to uger, og hans udbetalinger forblev i status 'Afventer'. Han udtrykte frustration over kun at modtage standardsvar fra supporten, på trods af at have spillet i overensstemmelse med casinoets vilkår. Efter mere end en måned betalte casinoet udbetalingerne. Problemet blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev takket for sit samarbejde.
Funbet Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKasinoet har ikke udbetalt mine gevinster i to uger.
I supportchatten får jeg ikke andet end dåsesvar med tomme løfter. I mellemtiden forbliver mine udbetalinger i den samme "Afventer"-status.
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino før, spillet i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser og tjent gevinsterne uden at bruge nogen bonusser.
Hjælp mig med at få mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MaxbetHunter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om denne tilbagetrækning den 10. april?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseForstår jeg rigtigt, at du anmodede om denne tilbagetrækning den 10. april?
—> Ja (som du kan se på det skærmbillede, jeg har sendt dig).
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
—> Ikke nødvendigt ifølge casinosystemet.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
—> Ja, uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, MaxbetHunter. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJa, i denne chat kan du se, at selv efter tre uger kan de ikke fortælle mig noget om udbetalingen af mine udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, MaxbetHunter, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MaxbetHunter,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Funbet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Funbet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse@Mirka, mange tak for din hjælp! Du kan forlænge casinoets 7-dages svartid direkte til 14 dage. Casinoer i Rabidi, NV, svarer aldrig – hvis overhovedet – i de første 7 dage efter, at en klage er indgivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter mere end en måned udbetalte casinoet udbetalingerne. Tak for jeres hjælp, kære team!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MaxbetHunter,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
