Funbet Casino - Spillerens gevinster mangler på kontoen.

Emne: Gevinst ikke krediteret – Baccarat-spil – Udbetaling på $8.800 mangler

Klage:

Det er også anden gang, det er sket. Og sidste gang gav de mine penge, men sagde, at jeg skulle satse hele beløbet for at kunne hæve pengene. Hjælp mig venligst, da det tog en måned sidste gang at få dette løst.

Jeg indsender denne klage vedrørende et alvorligt problem med Funbet Casino, hvor mine legitime gevinster ikke blev korrekt krediteret til min konto.

Den 23. marts 2026, cirka klokken 01:25, placerede jeg et væddemål på $4.400 på en spiller i et baccaratspil (runde-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Resultatet af hånden var:

Spiller: 7 (4♣, 3♣)

Banker: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Dette er en klar og gyldig spillergevinst, og selve systemet viser:

Indsats: $4.400

Gevinst: $8.800

Men på trods af dette bekræftede gevinstresultat viser min kontosaldo kun $889,03, hvilket betyder, at gevinsterne ikke blev korrekt krediteret.

Jeg har vedlagt dokumentation, herunder:

Spilresultat, der viser spillerens sejr

Indsatsbeløb og gevinstbeløb vises tydeligt

Runde-ID og tidsstempel

Dette er ikke en uenighed om resultatet – systemet bekræfter selv, at jeg vandt. Problemet er, at udbetalingen ikke blev afspejlet i min saldo, hvilket enten indikerer en teknisk fejl eller en fejl fra casinoets side.

Derudover:

Jeg har forsøgt at kontakte supporten flere gange

Jeg har kun modtaget generiske svar eller ingen meningsfuld løsning

Problemet er stadig uløst, og pengene mangler stadig

Forventet løsning:

Jeg anmoder om, at Funbet Casino:

Kreditér straks det fulde gevinstbeløb på $8.800, eller

Giv en klar og gennemsigtig forklaring understøttet af spillogfiler og transaktionshistorik. Jeg havde også $89 tilbage på min konto, før jeg vandt væddemålet.

Denne situation er uacceptabel, da det drejer sig om et bekræftet vindende væddemål, der ikke er blevet udbetalt.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at undersøge denne sag og sikre en retfærdig løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Manvirbasran,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med, at dine gevinster ikke blev krediteret, især fordi du nævner, at en lignende situation allerede er opstået tidligere.

Jeg kan se, at du tidligere har oplevet et lignende problem med dette casino ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), hvilket gør det endnu vigtigere at gennemgå denne sag omhyggeligt.

For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Har du tjekket din transaktionshistorik for at se, om gevinsterne er blevet krediteret og derefter muligvis tilbageført? Hvis ja, bedes du dele et skærmbillede af dette afsnit.
• Kan du venligst angive din fulde spilhistorik for den relevante session, inklusive den pågældende runde (Runde-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• Har du nogen kommunikation fra casinoet, der specifikt omhandler denne runde eller forklarer, hvorfor gevinsterne ikke blev krediteret?
• Kan du bekræfte, om din saldo ændrede sig på noget tidspunkt efter runden (selv midlertidigt), eller om gevinsterne aldrig dukkede op overhovedet?

Hvis du har dokumentation, såsom skærmbilleder, spillogfiler eller kommunikation med casinoet, bedes du vedhæfte dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for din gennemgang af min sag. Se venligst alle de ønskede oplysninger nedenfor:

🎯 Runde detaljer

Spil: Baccarat Ingen kommission

Runde-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL

Spil-ID: 359503863357 (væddemål) / 359503906689 (resultat)

Dato og tidspunkt: 23. marts 2026 cirka kl. 01:25

💰 Spil og vind

Saldo før indsats: ~$4.400 (hele saldoen er brugt)

Indsatsbeløb: $4.400 på spiller

Resultat: Spillersejr (7 mod 4)

Forventet gevinst: $8.800

❌ Problem (VIGTIGT)

Efter den vindende hånd viste min saldo $889,03

Gevinsterne blev ikke korrekt krediteret

Transaktionshistorikken viser en gevinst på kun +$798,73, hvilket er forkert og ikke stemmer overens med den faktiske indsats og det faktiske resultat.

📊 Yderligere præciseringer

Gevinsterne blev aldrig korrekt krediteret på noget tidspunkt

Der var ingen tilbageførsel — det korrekte beløb dukkede simpelthen aldrig op

Jeg har ikke modtaget nogen forklaring fra casinoet på denne uoverensstemmelse

Jeg har vedhæftet:

Fuld spilhistorik

Håndresultat viser en indsats på $4.400 og en gevinst på $8.800

Transaktion viser forkert krediteret beløb

Dette var hånden før indsatsen på $4400

Kære Manvirbasran,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Okay, tak

Hej Manvirbasran,

Det er Michal igen. Selvom jeg anerkender, at selv de bedste spil i de mest velrenommerede casinoer nogle gange kan opleve problemer/fejl, er det ret mærkeligt, at du stødte på den samme situation på så relativt kort tid. Jeg vil selvfølgelig kontakte casinoteamet for at få afklaring.

Kære Funbet Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren har oplevet det samme problem igen, og hvorfor du ikke har løst dette hurtigere?

Hvis der er særlige detaljer vedrørende denne sag, som ikke må offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru Jeg vil med glæde gennemgå enhver yderligere kontekst, du kan give.

Ser frem til dit rettidige svar.

Ja, de fortsætter med at gøre det her. Jeg forstår ikke, hvordan det bliver ved med at ske, det er korrupt. Sidste gang, da de gav mine $7000 tilbage, prøvede de også at sige, at jeg skulle satse hele beløbet én gang for at kunne hæve. Det gør jeg ikke denne gang. Jeg vil have mine penge, disse mennesker er svindlere.

De siger altid undskyld, men det er sket to gange på en måned, og det er mange penge. Sidste gang jeg modtog pengene, prøvede de at få mig til at omsætte hele beløbet, ellers kunne jeg ikke hæve dem. Jeg er træt af, at dette casino gør det her. Få venligst mine penge tilbage og løs det.

??

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kom nu, vi forlænger den? Mener du det alvorligt? Det er anden gang, det sker. Hvorfor bliver vi ved med at give dem så meget tid?

Kære Manvirbasran,

Tak for din tålmodighed. Efter at have gennemgået din konto kan vi bekræfte, at denne sag i øjeblikket er under efterforskning af den relevante afdeling.

Som tidligere nævnt afventer vi stadig en endelig afgørelse. Selvom der ikke er nogen nye opdateringer på nuværende tidspunkt, kan du være sikker på, at vi giver dig besked, så snart vi har flere oplysninger.

Med venlig hilsen,

FunBet

Hvad gennemgår du? Det viser tydeligt, at jeg vandt hånden. Det er latterligt, det er sket to gange inden for den sidste måned? Forsøger dit team at finde en løsning på ikke at betale mig? Jeg har sendt dig flere skærmbilleder, der viser, at jeg vandt hånden. Som om jeg ikke forstår, hvad du skal undersøge? Måske hyre et team til at reparere din hjemmeside.

Kære Manvirbasran,

Jeg forstår virkelig din frustration over denne sag. Det er bestemt rimeligt at forvente, at casinoet løser problemet hurtigt. Selvom jeg ikke kan tale på vegne af casinoet, kan jeg dele, at når et problem først er identificeret med et spil, skal det løses med spiludbyderen, baseret på min erfaring. Udbyderen skal foretage en grundig undersøgelse for at fastslå, hvad der forårsagede problemet, om spilresultaterne blev vist korrekt, og implementere de nødvendige rettelser for at sikre, at spillet fungerer som tilsigtet. Desværre tager denne proces ofte tid og er typisk uden for casinoteamets direkte kontrol.

Desuden anerkender jeg, at du stort set er stødt på det samme problem i det samme spil inden for en relativt kort tidsramme, hvilket er usædvanligt. I betragtning af at begge tilfælde involverer betydelige beløb, forstår jeg situationens alvor og sætter pris på din tålmodighed. Ikke desto mindre håber jeg inderligt, at vi snart vil se en positiv udvikling.

Kære FunBet-team,

Vi afventer dit rettidige svar, herunder eventuelle relevante opdateringer eller dokumentation, for at sikre en omfattende gennemgang af denne sag.

Kære Manvirbasran,

Tak for din tålmodighed. Efter at have gennemgået din konto kan vi bekræfte, at denne sag i øjeblikket er under kontrol med udbyderen.

Vi vil informere dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

FunBet

Når pengene returneres til min konto, forventer jeg fuld og øjeblikkelig adgang til at hæve dem, uden yderligere omsætningskrav. Jeres team forsøgte at anvende en 1x omsætningsbetingelse sidste gang, hvilket er fuldstændig uacceptabelt.

Jeg vil ikke bruge denne platform fremadrettet, før mine penge er fuldt ud tilbagebetalt. Sørg for, at når pengene er krediteret, kan de hæves med det samme uden nogen begrænsninger.

Kære alle,

Vær venligst opmærksom på, at vi allerede har anmodet om de nødvendige oplysninger fra udbyderen.

Vi kan desværre ikke fremskynde denne proces på nuværende tidspunkt, da vi må vente på, at udbyderen opdaterer os i overensstemmelse hermed.

Vi sætter pris på din tålmodighed og giver dig besked, så snart vi har flere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Funbet

Det er 3,5 uger siden, at I har gjort absolut ingenting. Det er længere end sidste gang, og det er en forfærdelig service. Casinoguru, du burde stadig efterlade en negativ anmeldelse. Disse mennesker har misforvaltet tusindedele af mine dollars, og jeg håber, at det ikke sker for nogen andre nogensinde.

Kære Manvirbasran,

Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende denne ventetid må føles.

Som tidligere nævnt er udbyderen dog forpligtet til at foretage en detaljeret og omhyggelig undersøgelse for fuldt ud at forstå, hvad der skete, bekræfte, om spilresultaterne blev vist korrekt, og implementere eventuelle nødvendige rettelser for at sikre, at alt fungerer som det skal fremadrettet. Selvom denne form for gennemgang er vigtig for at nå frem til et retfærdigt og præcist resultat, tager det desværre noget tid. I sjældne tilfælde har det taget flere måneder, selvom jeg inderligt håber, at dette ikke vil være tilfældet her.

På nuværende tidspunkt er der, udover at casinoteamet fortsætter med regelmæssig opfølgning med spiludbyderen, meget begrænsede yderligere handlinger, der kan foretages.

Tak igen for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Jeg håber inderligt, at vi snart får en positiv opdatering til dig.

Kære FunBet-team,

Sørg venligst for regelmæssig opfølgning med spiludbyderen, så denne sag fortsat får nøje opmærksomhed.

Vi afventer en rettidig opdatering og håber fortsat på et positivt resultat.

Kære alle,

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Vi vil fortsat følge nøje op på denne sag for at sikre et svar og en løsning på situationen så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Funbet

Mikal

Det er nu gået en hel måned.

Hvis jeg kan fremvise et tydeligt skærmbillede, der viser, at hånden blev vundet, og at pengene ikke blev indsat på min konto, hvilke yderligere oplysninger har du så muligvis brug for for at løse dette? Dette er ikke et kompliceret problem.

Vi taler om 8.800 dollars af mine penge, som allerede burde være på min bankkonto. Dette er nu sket to gange inden for den sidste måned, så du kan forstå præcis, hvorfor min frustration er berettiget.

For at gøre tingene værre, sidste gang dette skete – da mine $7.000 endelig blev returneret – var der et forsøg på at tilføje et 1x omsætningskrav, før jeg kunne hæve mine egne penge. Det er fuldstændig uacceptabelt.

På nuværende tidspunkt har jeg brug for et klart svar:

Hvad er det præcist, der stadig bliver gennemgået?

Hvad er årsagen til forsinkelsen?

Hvornår vil dette blive løst?

Det burde ikke tage en måned at rette op på, hvad der tydeligvis er en intern fejl. Jeg forventer, at dette bliver eskaleret og løst med det samme.

Mike

Kære Manvirbasran,

Jeg forstår oprigtigt, hvor frustrerende denne ventetid må være for dig, og jeg anerkender fuldt ud dine berettigede bekymringer. Som uafhængig tvistmægler har vi dog ikke autoritet til at "certificere" runden som fuldt gyldig, selvom vi mener, at den sandsynligvis er det. Vi er hverken en licensmyndighed, et certificeret spiltestbureau eller spiludbyder/-producent.

Jeg deler dit ønske om en hurtig løsning. Som jeg nævnte tidligere, skal spiludbyderen i situationer som denne foretage en grundig undersøgelse for at forstå, hvad der skete, verificere nøjagtigheden af ​​spilresultaterne og implementere eventuelle nødvendige rettelser for at sikre en problemfri drift fremadrettet. Selvom denne detaljerede gennemgang er afgørende for at opnå et retfærdigt og præcist resultat, kræver den en vis tid. I sjældne tilfælde har undersøgelser taget flere måneder; jeg håber dog inderligt, at dette ikke vil være tilfældet her. Undersøgelsen er i øjeblikket i gang, og på nuværende tidspunkt må jeg desværre meddele, at der ikke er meget mere, vi kan gøre end at være tålmodige.

Kære FunBet-team,

Kunne du fortælle os, hvornår du sidst kontaktede spiludbyderen, og hvad deres svar var? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne kontakte dem igen i dag for at få den seneste opdatering.

Derudover tror jeg, det ville være meget nyttigt, hvis du kunne fortsætte med at kontakte dem regelmæssigt – måske hver 2.-3. dag – så denne sag kan løses så hurtigt som muligt.

Tak for dit samarbejde.

Kære alle,

Tak for din fortsatte tålmodighed.

Vi skriver for at informere dig om, at spillerunden er blevet gennemgået, og at beløbet på 8.001,27 CAD er blevet manuelt krediteret din konto.

Med venlig hilsen,

Funbet Casino

Michael, det er en uacceptabel service. Jeg modtog pengene, men jeg endte med at spille for dem, fordi jeg ikke måtte hæve uden at opfylde et 1x omsætningskrav. Det lod mig bogstaveligt talt ikke hæve, i modsætning til sidste gang, så jeg havde intet andet valg end at spille for dem.

Det er tydeligvis det, I gør, og det er ikke rigtigt. Det føles som svindel. Jeg vil have mine penge tilbage med det samme.

Kære FunBet-team,

Tak for dit svar og for at du har tilbageført pengene til spillerens konto.

Kære Manvirbasran,

Tak for dit svar. Jeg forstår dit perspektiv, og jeg er ked af, at du står i denne situation.

Samtidig skal jeg præcisere, at når midlerne er brugt til yderligere spil, og desværre er tabt, er der i praksis næsten ingen mulighed for yderligere handling eller inddrivelse. Beslutninger om at fortsætte spillet træffes efter eget skøn, og ansvaret for disse handlinger ligger hos kontohaveren.

Selvom jeg ikke kan tale på vegne af casinoet, var 1x omsætningskravet højst sandsynligt en standard AML-relateret betingelse, der skulle opfyldes, før pengene kunne blive berettiget til udbetaling. Dette er noget, vi kunne have tjekket og potentielt afklaret med casinoet på forhånd, herunder om det muligvis var blevet frafaldet.

Desværre, da denne afklaring ikke blev afventet, og pengene blev brugt af dig i spillet, er der nu meget begrænsede - om nogen - mulige muligheder på nuværende tidspunkt.

Kort sagt, når pengene først er tabt ved normalt fair spil, kan de ikke inddrives.

Jeg kan godt forstå, at det måske ikke er den reaktion, du havde forventet, men jeg ville gerne være åben over for dig.

Når det er sagt, er kerneproblemet bag denne klage - den manglende kreditering af gevinster fra den omstridte runde - blevet gennemgået af spiludbyderen, og gevinsterne er blevet krediteret din casinokonto, så denne sag er blevet løst. Enhver yderligere aktivitet på din casinokonto var efter dit eget skøn.

Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte sagen som tilstrækkeligt behandlet/løst, eller om der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Det er i aften igen

Jeg siger dig nu, Michal, jeg vil have mine penge, jeg vil ikke have et engangsvæddemål denne gang. Så her har du det, jeg siger dig nu, jeg vil have mine penge nu og hæve dem nu.

Kære Manvirbasran,

Tak fordi du kontaktede os.

Vær opmærksom på, at vi ikke kan behandle en refusion, når pengene er blevet brugt til spil. Dette er i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser, som blev accepteret ved oprettelsen af ​​din konto:

6.6.2: Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.

Vi forstår, at du er utilfreds med vores tjenester. Da vi stræber efter at tilbyde et miljø med fokus på underholdning, kan vi helt sikkert hjælpe dig med at lukke din konto, hvis du mener, at vores platform ikke længere lever op til dine forventninger.

Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.

Med venlig hilsen,

FunBet-support

Funbet, I ignorerede fuldstændig min tredje klage igen, det er svært at tro, fordi I ikke ved, hvordan man administrerer en hjemmeside. Jeg vil have mine 3600 dollars, før jeg beslutter mig for at lukke min konto. Selvfølgelig vil du og dine svindlere have, at jeg lukker den og tager pengene, men jeg vil have mine penge hurtigst muligt.

Kære Manvirbasran,

Jeg forstår din holdning og de bekymringer, du har rejst, især i betragtning af, at du har oplevet lignende situationer ved flere lejligheder. Jeg beder dig dog venligst om at afstå fra at bruge uhøfligt eller fornærmende sprog. Dette er ikke acceptabelt på vores hjemmeside. Vi kommunikerer respektfuldt med alle parter, og den samme adfærd forventes også af andre.

Casinoet har præciseret, at midler, der allerede er blevet brugt til spil, i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser ikke er berettigede til refusion. Selvom sådanne klausuler almindeligvis anvendes i hele branchen, forstår jeg, at din bekymring ikke udelukkende handler om tab af midler, men snarere om den tilbagevendende række af begivenheder, der fører op til det.

Fra et mæglingssynspunkt er det oprindelige problem - manglende kreditering af gevinster - blevet løst, da pengene i sidste ende blev krediteret din konto efter udbyderens gennemgang. Den bredere bekymring vedrørende den gentagne anvendelse af disse procedurer er dog noget, jeg vil fortsætte med at rejse med casinoet for at få en klarere forklaring.

Jeg vil også opfordre dig til i fremtidige tilfælde at afstå fra at bruge de krediterede midler, indtil vilkårene og udbetalingsberettigelsen er fuldt afklaret, da dette hjælper med at bevare alle tilgængelige muligheder.

Samtidig anbefaler jeg ikke at spille det samme spil, der forårsagede problemerne, da det ser ud til, at der ikke er nogen garanti for, at du ikke vil støde på problemer igen, hvilket igen kan koste tid og yderligere frustration.

Jeg forstår, at denne situation er frustrerende og ikke det resultat, du havde håbet på, men jeg vil forsikre dig om, at dine bekymringer er blevet hørt, og at der vil blive fulgt op på passende vis inden for de mulige rammer.

Kære FunBet-support,

Tak for dit hurtige svar. Kan du venligst forklare begrundelsen bag 1x omsætningskravet på spillergevinster, som burde være berettiget til udbetaling uden begrænsninger, hvis spilleren vælger at gøre det?

Desuden, som tidligere nævnt, har spilleren oplevet det samme problem i det samme spil for tredje gang. Hvorfor blev dette spil ikke i det mindste midlertidigt fjernet, indtil en fuldstændig løsning er opnået?

Tak Michal, jeg undskylder. Jeg forstår, at der er en proces, men det virker meget målrettet. Endnu engang forklarede jeg dig, at dette skete for tredje gang. Og igen, før jeg modtog pengene, fik de mig til at satse pengene IGEN for tredje gang. Jeg kunne ikke hæve dem, ingenting. Jeg vil have mine penge tilbage, det er latterligt, og det er sket for tredje gang? Hvordan skulle jeg ellers hæve mine penge? Jeg er tvunget til at spille med pengene 1x indsatsen? Der er ingen anden måde, jeg er tvunget til at spille for at hæve mine penge osv.

Kære alle,

Vi koordinerer i øjeblikket med den relevante afdeling for at indsamle alle nødvendige oplysninger. Vi vender tilbage til dig med en fuld opdatering hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

FunBet-holdet

Tak, jeg prøvede igen at hæve pengene, da jeg havde modtaget dem, flere gange. Jeg kontaktede endda livechatten, men de svarede ikke. Så jeg var nødt til at satse igen, fordi jeg ikke havde noget valg. Og jeg havde sagt dette, før jeg fik pengene, at jeg bare ville hæve dem uden at have 1x omsætningskravet. Og de gjorde det stadig.

Jeg skrev også her og sendte en e-mail til supporten, at jeg gerne ville kunne hæve mine penge, når de var krediteret. Men jeg havde ikke muligheden, medmindre jeg havde satset dem. Nu vil jeg have mine penge tilbage på min konto, så jeg kan satse dem. Det er den eneste rigtige løsning, da I allerede har stjålet mine penge to gange før dette.

Jeg skrev også her og sendte en e-mail til supporten, at jeg gerne ville kunne hæve mine penge, når de var krediteret. Men jeg havde ikke mulighed for at hæve dem, men jeg modtog en ny besked, fordi der stod, at medmindre jeg satsede penge, ville jeg ikke kunne hæve. Jeg vil have mine penge tilbage på min konto, så jeg kan hæve dem. Det er den eneste rimelige løsning, da I allerede har stjålet mine penge to gange før dette. Dette var meningen ovenstående. Jeg var nødt til at rette mine ord, men jeg satte bare mine $3250 tilbage på min konto, og lad mig hæve dem.

Kære alle,

Vær opmærksom på, at omsætningskravene blev anvendt på grund af en systembegrænsning, der ikke tillader indsættelse af kontanter uden sådanne betingelser.

Ideelt set burde dette være blevet løst inden spillets start. Da det fulde indskud allerede er brugt, og der ikke er nogen resterende saldo, kan vi desværre ikke foretage nogen justeringer eller tilbageførsler på nuværende tidspunkt.

Vi beklager eventuelle ulemper.

Med venlig hilsen,

FunBet-holdet

Nej, det er lort. Du fortalte mig aldrig de regler og fik mig dybest set til at gamble med mine penge for at få dem tilbage. Jeg vil have alle mine penge tilbage på min konto nu. Det er tredje gang, det er sket, og jeg lader det ikke passere.

Kære Manvirbasran,

Jeg sætter pris på de bekymringer, du har rejst, og forstår fuldt ud den frustration, du oplever, især i lyset af, at du har stødt på lignende situationer ved mere end én lejlighed. Jeg må dog tydeligt informere dig om, at brugen af ​​stødende, truende eller intimiderende sprog ikke er acceptabel i denne kommunikationsproces. Hvis sådan adfærd fortsætter, kan vi blive tvunget til at afslutte behandlingen af ​​denne klage og begrænse yderligere interaktion via vores platform.

Bemærk venligst, at vores mål er at hjælpe spillere med at løse tvister på en konstruktiv og retfærdig måde, og vi opretholder en streng politik i denne henseende for at sikre en professionel, respektfuld og produktiv proces for alle involverede parter.

Kære FunBet-team,

I betragtning af at spilleren har oplevet det samme problem flere gange, mener jeg, at det ville være passende at overveje, om der kunne tilbydes en gestus af velvilje for at anerkende den forvoldte ulejlighed.

Ville det være muligt for dig at gennemgå denne sag og rådgive om, hvorvidt nogen form for kompensation eller tilpasning kan overvejes i denne sag?

Undskyld Michal, jeg forstår, hvad du mener, og det vil ikke ske igen. Men jeg lader ikke denne gang gå fra mig. Jeg fortalte både Funbet og dig, at de ville forsøge at få mig til at satse pengene igen, før jeg kunne hæve, og det sker ikke her. Jeg gav alle en advarsel om, hvad de ville gøre. Så jeg vil have mine penge tilbage fuldt ud. Dette er ikke en løsning, de bare kan slippe afsted med. Jeg lod begge parter vide, at jeg vil have mine penge, da de kom, ignorerede det og tvang min hånd til at satse dem for at få mine penge ud. Jeg vil have mine penge tilbage $3250

Kære Manvirbasran,

Jeg forstår fuldt ud, at denne situation er frustrerende, især da du tidligere klart har angivet, at du er villig til at modtage pengene uden yderligere betingelser. Selvom dine præferencer og forventninger er forståelige, betyder det ikke nødvendigvis, at casinoet eller andre involverede parter er forpligtet til eller i stand til øjeblikkeligt at efterkomme en sådan anmodning, især hvis der gælder standard lovgivningsmæssige eller proceduremæssige krav.

Jeg vil gerne forklare, at det er almindelig praksis i branchen, at indbetalte eller genindbetalte midler ikke er tilgængelige til udbetaling med det samme. Reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) kræver, at sådanne midler undergår mindst et minimum af omsætningskrav, før en udbetaling kan behandles. De fleste casinosystemer anvender dette krav automatisk.

Selvom det er muligt for casinoteamet manuelt at fjerne sådanne restriktioner, kræver dette normalt intern gennemgang og behandling, og spilleren forventes at vente på bekræftelse, før pengene bruges yderligere.

Desværre, da du på egen hånd fortsatte med spillet, før denne sag blev afklaret eller justeret, og pengene efterfølgende gik tabt under almindeligt spil, er mulighederne for yderligere handling nu meget begrænsede. Som tidligere forklaret kan penge tabt gennem fair gameplay generelt ikke genvindes.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det svar, du håbede på, og jeg sætter pris på din frustration i denne sag. Ikke desto mindre, baseret på omstændighederne, ønskede jeg at give dig en gennemsigtig forklaring på, hvordan situationen ses fra et lovgivningsmæssigt og branchemæssigt perspektiv.

Når det er sagt, er jeg fortsat håbefuld om, at der stadig kan nås en rimelig og gensidigt acceptabel løsning på denne sag.

Mikal,

Jeg vil have mine 3.250 dollars tilbage på min konto med det samme. Jeg er fuldstændig ligeglad med disse såkaldte "regulatorer" og magiske regler, der pludselig dukker op ud af ingenting. Jeg har allerede fortalt jer før alt dette, at det nu er TREDJE gang, det er sket.

Hvad har "anti-hvidvaskning af penge" præcist med alt dette at gøre? Jeg placerede en hånd på $1.800, vandt stort, og min plan var at hæve pengene umiddelbart efter. I stedet kommer mine penge pludselig ikke tilbage på min konto, jeg indsender endnu en klage, og nu er der bekvemt nok en "omsætningsbegrænsning" pålagt MINE penge, som jeg fuldt ud havde til hensigt at hæve i første omgang? Det giver absolut ingen mening.

Hvis jeg havde fået adgang til at hæve mine penge, da jeg prøvede, ville hele denne situation aldrig være sket. I stedet dukker der magisk en ny undskyldning eller en ny "regel" op bagefter, hver gang der er et problem.

Nok er nok. Det stopper her. Ryst på hovedet, Michal. Det er MINE penge, og jeg forventer, at de returneres til min konto med det samme.

Tak

Mike

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak, Michal. Jeg vil bare have mine 3.250 dollars tilbage, så jeg kan komme videre. Da jeg vandt, havde jeg til hensigt at hæve pengene, men gevinsterne blev aldrig returneret til min konto. Så, da pengene endelig blev krediteret, kunne jeg stadig ikke hæve dem. Det er simpelthen latterligt. Jeg håber virkelig, at dette kan løses.

Tak for al din hjælp.

Kære Manvirbasran,

Vær venligst opmærksom på, at RoundID: uM1qItYCBaSm61Ls, 3242.67, blev manuelt krediteret den 28. april 2026 kl. 07:16.

Med venlig hilsen,

FunBet

Og jeg kunne ikke hæve dem flere gange. Jeg havde sagt til jer på forhånd, at I skulle lade mig hæve dem, og når jeg havde modtaget pengene, var jeg stadig nødt til at satse dem. Stop med at spille, og giv mig mine penge uden begrænsninger.

Kære spiller,

Der var ingen restriktioner vedrørende udbetalinger. Jeg kan se, at du har anmodet om flere udbetalinger.

Betragt denne sag som afsluttet.

Med venlig hilsen,

FunBet

Der var en begrænsning på mine $3250. Jeg kunne ikke hæve dem. Der stod, at jeg skulle satse beløbet én gang for at hæve dem. Stop med at lyve, og sagen er ikke afsluttet. Det er ikke dig, der bestemmer det. Casinoguru træffer den beslutning. I svindlere.

Vi taler ikke om de sidste udbetalinger, vi taler om udbetalingen på $3250, hvor du fik mig til at satse det.

Kære Manvirbasran,

Efter en gennemgang af din konto kan vi bekræfte, at pengene for det angivne runde-ID blev krediteret som indsatsfri kontanter.

Vores optegnelser viser, at disse midler efterfølgende blev brugt til spil. Der blev anmodet om flere udbetalinger samme dag, og disse blev senere annulleret. Da beløbet allerede er fuldt udnyttet i casinoet, kan vi ikke udstede en refusion.

Med venlig hilsen,

FunBet-holdet

Kære FunBet-team

Send mig venligst bevis for ovenstående på michal.k@casino.guru til en anmeldelse.

Tak på forhånd.

Michal, de lyver. De krediterede den hånd på $3200 tilbage på min konto, men da jeg skulle hæve den, stod der, at jeg skulle 1x satse den igen! Jeg havde nævnt dette i kommentarerne ovenfor. Jeg havde ingen måde at hæve pengene på, medmindre jeg havde udbetalt dem. Jeg har ladet jer begge vide det. Funbet lyver tydeligvis igen. Jeg vil have mine $3200 tilbage på min konto, så jeg kan hæve dem.

Det er denne runde, jeg taler om

Kære Michal ,

Som anmodet har vi sendt en e-mail med vedhæftede dokumentationer til din videre gennemgang.

Vi ser frem til din opdatering.

Med venlig hilsen,

Funbet Casino -holdet.

Michal, pengene der blev sat ind på min konto, $3248 eller hvad det nu var. Jeg kunne aldrig hæve, det stod tydeligt, da jeg hævede, at jeg skulle satse 1x, før jeg kunne hæve pengene. Jeg har forklaret dette for dig flere gange. Og tredje gang de gjorde dette, lod jeg dig vide, at dette ville ske, før pengene blev sat ind, og det skete.

De lyver

Kære FunBet-team,

Tak for e-mailen med dokumentationen. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.

Kære Manvirbasran,

Jeg har modtaget beviser, der bekræfter, at de 3242,67 C$ er blevet krediteret din konto den 28. april kl. 19:16 casinotid som kontanter, så der var faktisk ikke noget omsætningskrav. Samtidig, relativt kort efter kl. 20:06, blev en daglig cashback-bonus på 243,28 C$ gjort krav på/tildelt til dig, og du begyndte stort set med det samme at placere væddemål, ikke kun med bonuspengene, men også med rigtige penge. Kl. 20:07 var din saldo reelt kun 0,28 C$, da du placerede væddemål med store beløb og desværre tabte dem.

Kan du venligst bekræfte, hvordan du gjorde krav på/modtog den daglige cashback på det tidspunkt? Fra din spillog kan jeg se, at du ret regelmæssigt gør krav på/modtager den daglige cashback.

Mener du det alvorligt? De $3248 var ikke gratis, det var 1x indsatsen i det øjeblik, jeg prøvede at hæve dem. Der stod tydeligt, at jeg ikke kunne hæve de penge, der var krediteret. Jeg sagde jo, at pengene var krediteret, men det var ikke problemet. Problemet var, at de ikke lod mig hæve dem, så jeg var nødt til at satse dem. Måske hvis du læste de beskeder, jeg sendte dig, før Michal, ville du ikke prøve at spille disse ynkelige spil. Du kan lave falske beviser, så meget du vil. De har gjort det to gange før, og nu pludselig tror du på dem? Jeg fortalte dig det i de tidligere beskeder, at de ikke lod mig hæve pengene.

Kære Manvirbasran,

Tak for dit svar. Jeg synes dog, at du ikke har været fuldt opmærksom på mit tidligere svar.

Som tidligere nævnt blev beløbet på 3.242,67 C$ krediteret din konto den 28. april kl. 7:16 casinotid som kontanter/rigtige penge. Derfor var der ikke knyttet noget omsætningskrav til disse midler på det tidspunkt.

Men klokken 8:06 casinotid blev en daglig cashback-bonus på 243,28 C$ efterfølgende gjort krav på af dig eller tildelt din konto. Denne handling (enten at gøre krav på bonussen på det tidspunkt eller at aktivere bonussen tidligere) blev initieret af dig. Efter aktiveringen af ​​denne bonus startede din spilaktivitet med det samme. På det tidspunkt blev dine indsatser placeret ikke kun med bonuspengene, men også med den eksisterende saldo med rigtige penge. Omkring klokken 8:07 casinotid (inden for cirka et minut) var din resterende saldo effektivt faldet til 0,28 C$ på grund af en række indsatser med høj værdi, der resulterede i tab.

Baseret på de tilgængelige spilhistorikker blev disse spilhandlinger og væddemålsbeslutninger udelukkende udført af dig personligt.

Derudover er der ingen indikation eller bevis for, at du kontaktede casinoets supportteam for at forhøre dig om omsætningsstatus for pengene eller for at anmode om fjernelse af bonussen for at kunne fortsætte med en udbetaling af den tilgængelige saldo.

Da du i sidste ende valgte at fortsætte med at spille med pengene, og saldoen efterfølgende gik tabt under spillet, kan jeg desværre ikke identificere yderligere handlinger, der med rimelighed kunne foretages i denne sag.

Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har kontaktet supporten og forespurgt om omsætningskravene eller bonussen, som du må have vidst, du havde modtaget, siden du spillede med dem?

Kære Manvirbasran,

Selvom jeg forstår, at du er utilfreds med resultatet af denne sag, må jeg bemærke, at brugen af ​​stødende og krænkende sprog ikke bidrager til en konstruktiv diskussion og ikke påvirker de fakta, der blev fastslået under gennemgangen.

Det, der gør dette særligt uheldigt, er, at jeg aktivt kommunikerede med casinoteamet i en længere periode og forsøgte at give så mange oplysninger og afklaringer som muligt om begivenhedernes forløb.

Som det tidligere er blevet forklaret, er det centrale spørgsmål ikke, om du informerede os om dine bekymringer, før pengene blev krediteret. Det er snarere det faktum, at når pengene først blev krediteret din konto, blev de brugt til spil og i sidste ende mistet af dig. Som følge heraf eksisterer den pågældende saldo ikke længere, da den blev tabt, og den kan ikke hæves eller inddrives.

Jeg forstår, at du er uenig i denne konklusion. Uenighed om resultatet eller afvisning af at acceptere konsekvenserne af det spil, der fandt sted, ændrer dog ikke sagens faktiske omstændigheder. Vores vurdering er baseret på de oplysninger og beviser, der er tilgængelige for os, ikke på antagelser, påstande eller styrken af ​​en parts utilfredshed med resultatet.

Derudover tager vi som en uafhængig tvistbilæggelsestjeneste ikke parti. Vores rolle er at gennemgå de tilgængelige beviser og nå til en konklusion baseret på de fremlagte fakta. Efter at have gennemgået omstændighederne i denne sag har jeg ikke fundet grundlag for et andet resultat.

Da årsagerne til vores beslutning allerede er blevet forklaret i detaljer, og du ikke har givet nogen nye relevante oplysninger, vil klagen blive afsluttet som afvist.

Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, er du velkommen til at kontakte den relevante tilsynsmyndighed eller søge uafhængig juridisk rådgivning. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne informere mig om resultatet på michal.k@casino.guru .

Derudover, som tidligere forklaret, opretholder vi en nultolerancepolitik over for krænkende, truende eller stødende adfærd rettet mod vores personale. Dine seneste beskeder udgør en klar overtrædelse af vores politikker for klagefora. Derfor afvises din klage, og i overensstemmelse med tidligere advarsler vil din profil blive permanent blokeret fra yderligere deltagelse på vores platform.

Selvom vi fortsat er forpligtet til at hjælpe spillere, når det er muligt, er gensidig respekt et grundlæggende krav for enhver konstruktiv dialog.

Med det sagt, betragter jeg sagen som afsluttet og ønsker jer alt det bedste fremover.