Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 50 EUR og vundet 250 EUR, men kasinoet forbød hende uden forklaring og havde ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter. Hun havde søgt om støtte, men havde ikke fået svar. Klageteamet havde forlænget svartiden for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger, men på grund af hendes manglende svar blev klagen afvist.
Funbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 50 EUR sidste år, og jeg har vundet 250 EUR, som jeg forsøgte at hæve, kasinoet har bare forbudt mig uden nogen grund, de har ikke bedt om kyc eller andre ting, jeg har ikke spillet med bonusser, og jeg vandt det i live-spil og Blackjack Neo, jeg kontaktede casinoet, men de vil ikke svare
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære elenaeth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du havde €250 (tvistværdi) på din casinokonto, før den blev lukket?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående den lukkede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
