Funbet Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Jeg indsender denne klage, fordi jeg mener, at min oplevelse med Funbet.com giver anledning til alvorlig bekymring over, hvordan sårbare kunder behandles.

Jeg havde tidligere gjort det klart, at jeg havde et alvorligt spilleproblem og oplevede betydelig skade. På trods af dette mener jeg, at Funbet ikke håndterede min konto ansvarligt og tillod spilrelateret kontakt og VIP-behandling at fortsætte.

Min oplevelse med min VIP-manager, Leo, var særligt bekymrende. I stedet for at situationen blev håndteret med passende beskyttelse, følte jeg, at min sårbarhed ikke blev ordentligt anerkendt eller respekteret. Adfærden og kommunikationen omkring min konto bidrog til en situation, der forårsagede mig ekstrem nød.

Jeg anser dette for særligt alvorligt, fordi spiludbydere har et ansvar for at handle ansvarligt, når der identificeres tydelige tegn på skade eller sårbarhed i forbindelse med spil. Efter min mening tog Funbet ikke tilstrækkelige skridt til at beskytte mig.

Jeg har indgivet en formel klage og bedt Funbet om at undersøge, hvad der skete, herunder handlingerne udført af den medarbejder, der er ansvarlig for at administrere min konto. Jeg ønsker en fuldstændig forklaring, adgang til relevante kontooplysninger og kommunikation samt en passende løsning.

På tidspunktet for indsendelse af denne klage er jeg fortsat utilfreds med, hvordan denne sag er blevet håndteret.

Jeg har også forfulgt sagen gennem de relevante lovgivningsmæssige og klagekanaler.

Min anmodning til Funbet er enkel: Undersøg håndteringen af ​​min konto grundigt, fremvis de relevante optegnelser og tag ansvar, hvis der opstår fejl.

Jeg giver gerne Casino Guru dokumentation, herunder skærmbilleder og korrespondance, hvis det kræves.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Nævnte du årsagen til din anmodning om lukning af din konto i nogen af ​​de e-mails, du sendte til casinoet? Hvis ja, bedes du venligst sende mig de komplette beskeder i deres originale format på veronika.f@casino.guru .
• Bemærk venligst, at hvis der ikke er angivet nogen grund til kontolukningen, kan vi generelt ikke holde casinoet ansvarligt for ikke at beskytte en sårbar spiller eller for en manglende selvudelukkelse.
• Er din konto stadig åben, eller har casinoet allerede lukket den? Hvis den er blevet lukket, bedes du angive lukningsdatoen.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika