Spilleren fra Grækenland havde svært ved at modtage hjælp, på trods af at han var tæt på VIP-niveau 5 og havde foretaget adskillige indbetalinger. Han havde anmodet om lukning af sin konto i to måneder uden svar og var bekymret for potentielle krænkelser af sine rettigheder. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til en midlertidig lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Funbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften!! Jeg er næsten nået til VIP-niveau 5 på dette casino, fordi jeg har foretaget mange indbetalinger og har spillet her i lang tid! Jeg skulle have min egen manager, men i 4 måneder har ingen besvaret mine e-mails! Der er ingen til at hjælpe mig!! Og desuden har jeg bedt om 2 MÅNEDER om at lukke kontoen, og de gør det ikke!! Er det ikke ulovligt ????? De krænker mine rettigheder og lader min konto være åben!! Hold jer væk fra dette casino, for jeg har haft andre problemer! Jeg venter på et svar, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære billaros7,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften!! Jeg kender forskellene, det er sandheden, og jeg har i 2 måneder bedt om at få min konto lukket uden mulighed for nogensinde at blive åbnet igen!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære billaros7, forstår jeg korrekt, at din anmodning om lukning af din konto ikke er relateret til nogen spilleproblemer/afhængighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet hænger sammen med, at jeg ikke vil tabe flere penge, og jeg er sikker på, at de ikke lukker den så længe med vilje, fordi de venter på, at jeg foretager endnu en indbetaling!! Men generelt er deres opførsel der og servicen tragisk!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære billaros7,
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej billaros7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
