Spilleren fra British Columbia stod over for problemer med et kasino, der havde et ikke-reagerende kundeserviceteam, hvilket forhindrede ham i at lukke sin konto. Derudover havde en spilfunktion ikke aktiveret i flere uger, hvilket gav anledning til bekymringer om kasinoets licenser. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om specifikke detaljer vedrørende kontolukningen og problemet med spillets funktioner. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
Funbet Casino - Spillerens kontolukning er forsinket af manglende respons fra kundeservice.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.000
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ønsker dig held og lykke, hvis du prøver at hente en manglende gevinst eller lukke din konto på denne side. Jeg havde en funktion, der ikke ville udløses i flere uger, og den er stadig ikke aktiveret. Den bliver bare ved med at køre rundt. Efter at have opdaget, at dette casino ikke er licenseret, indså jeg, at de sandsynligvis ikke vil gøre noget ved det. Så jeg besluttede at lukke min konto, men de fortalte mig at e-maile kundeservice. Desværre svarer kundeservice aldrig, uanset hvor mange gange jeg henvender mig. Det er dage og uger siden, jeg første gang stødte på problemer med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Glavatron,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Kan du beskrive den funktion, der ikke udløser? Hvilke konkrete handlinger tog du, da du stødte på problemet?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har en funktion, der ikke har været udløst i flere uger og fortsætter med at rulle uden nogen aktivering. Efter at have opdaget, at dette casino opererer uden en licens, er det klart, at de ikke vil løse dette problem. Jeg forsøgte at lukke min konto og selvudelukke, men deres team henviste mig til e-mail kundeservice. Desværre har kundeservice ikke reageret fuldstændig, på trods af mine flere forsøg på at nå ud. Det er dage og uger siden problemerne startede, og jeg er ikke villig til at fortsætte med at spille på denne side. Jeg vil have mit problem løst, og jeg vil lukke min konto med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde min daglige chat med kundeservice og stadig ingen løsning eller svar via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Dominika.
Jeg kontaktede i første omgang support, fordi en spilfunktion, jeg betalte til, ikke ville udløses i flere uger; det blev bare ved med at snurre. Jeg leverede flere skærmbilleder og forklaringer, men fik generiske svar, der sagde, at den relevante afdeling tjekkede problemet. Der er gået tre uger uden nogen egentlig opdatering eller løsning.
Efter nogle undersøgelser fandt jeg ud af, at dette casino ikke er tilstrækkeligt licenseret, hvilket giver anledning til alvorlige bekymringer om, hvorvidt de nogensinde vil løse problemet. Det var da jeg besluttede at lukke min konto. Jeg fik dog besked på at e-maile support, da jeg anmodede om kontolukning og selvudelukkelse. Jeg har ikke modtaget et svar. Jeg har mailet dem flere gange og fortsætter med at følge op, men de ignorerer mig fuldstændigt.
På dette tidspunkt overvejer jeg at eskalere dette yderligere. Har nogen med succes tvunget dem til at handle gennem et regulerende organ eller en tilbageførsel? Ethvert råd er værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Glavatron, send venligst de anmodninger om kontolukning, du har sendt, til kasinoet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Angående spilfunktionen og manglende gevinst, bedes du anmode om din spilhistorik i Excel-format fra kasinoet, der dækker tidspunktet for hændelsen.
Automatisk oversættelse:
