Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udestående refusion på £127 fra Funbet efter en initial refusion på £108. Selvom Funbet anerkendte hendes ludomani, havde de ikke behandlet den resterende refusion i løbet af de foregående fem dage. Spillerens mand havde informeret casinoet om hendes spilleproblemer, og hun havde afsløret sin sårbarhed før november 2025. Vi kunne ikke bekræfte casinoets afvisning af at behandle refusionen på grund af utilstrækkelig dokumentation og manglende yderligere svar fra spilleren. Klagen blev lukket foreløbig, men kunne genåbnes, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Funbet Casino - Spillerens refusion er forsinket af Funbet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £127
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Hasterklage – Ubetalt refusion (Funbet)
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver angående min igangværende klage mod Funbet.
Jeg har tidligere informeret Funbet om, at jeg er ludomani, og de anerkendte min situation. Selvom de anerkendte min sårbarhed, undlod de at beskytte mig tilstrækkeligt mod yderligere spil, hvilket forårsagede yderligere tab.
Funbet refunderede mig oprindeligt £108, men jeg gør krav på de resterende £127, som har været under behandling i 5 dage. I dag blev jeg informeret om, at refusionen er udstedt, men jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg anmoder Casino Guru hurtigst muligt om at:
Undersøger hvorfor denne refusion ikke er modtaget.
Sørger for, at de resterende £127 betales med det samme.
Bekræfter, at Funbet har taget foranstaltninger for at forhindre yderligere skade på sårbare kunder.
Denne sag er hastende, og jeg er parat til at eskalere den til den britiske spillekommission og andre relevante myndigheder, hvis den ikke løses hurtigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Funbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvad beløbene på £108 og £127 repræsenterer i din situation?
- Har casinoet på noget tidspunkt angivet, hvor meget de refunderer dig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende refusionen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte dine svar med mig.
Kan du venligst angive, hvornår snakken om de 127 pund fandt sted? 
Hvornår informerede casinoet dig om, at de ikke vil behandle den?
Forstår jeg det korrekt, at din mand kontaktede casinoet og informerede dem om dine spilleproblemer?
Var der nogen aktivitet på din konto før det?
Har du oplyst om din ludomani til casinoet før november 2025?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail og for at du undersøgte min sag.
Se venligst mine svar nedenfor:
Samtalen om de 127 pund fandt sted omkring den 03/12/2026.
Casinoet informerede mig om, at de ikke ville behandle dette beløb kort efter, at jeg rejste problemet, i samme kommunikationsperiode.
Ja, min mand kontaktede casinoet og informerede dem om mine spilleproblemer.
Ja, der var aktivitet på min konto før det.
Ja, jeg havde oplyst casinoet om min ludomani før november 2025.
Jeg vil gerne understrege igen, at jeg tydeligt havde gjort opmærksom på min situation som en sårbar kunde, og jeg mener, at casinoet ikke har opfyldt sin pligt til at beskytte mig.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Golda05
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg gennemgik din meddelelse igen, men jeg fandt ingen indikation af, at casinoet ville nægte at behandle refusionen til dig. Hvis du har denne meddelelse til rådighed, bedes du give den til mig til gennemgang.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Golda05
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
