Funbet Casino - Spillerens refusion er forsinket af Funbet.

Emne: Hasterklage – Ubetalt refusion (Funbet)

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver angående min igangværende klage mod Funbet.

Jeg har tidligere informeret Funbet om, at jeg er ludomani, og de anerkendte min situation. Selvom de anerkendte min sårbarhed, undlod de at beskytte mig tilstrækkeligt mod yderligere spil, hvilket forårsagede yderligere tab.

Funbet refunderede mig oprindeligt £108, men jeg gør krav på de resterende £127, som har været under behandling i 5 dage. I dag blev jeg informeret om, at refusionen er udstedt, men jeg har stadig ikke modtaget noget.

Jeg anmoder Casino Guru hurtigst muligt om at:

Undersøger hvorfor denne refusion ikke er modtaget.

Sørger for, at de resterende £127 betales med det samme.

Bekræfter, at Funbet har taget foranstaltninger for at forhindre yderligere skade på sårbare kunder.

Denne sag er hastende, og jeg er parat til at eskalere den til den britiske spillekommission og andre relevante myndigheder, hvis den ikke løses hurtigt.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Funbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvad beløbene på £108 og £127 repræsenterer i din situation?
• Har casinoet på noget tidspunkt angivet, hvor meget de refunderer dig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende refusionen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas