Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men den forblev ubehandlet på trods af at KYC-processen var gennemført. Efter 12 dage annullerede casinoet hans anmodning med henvisning til problemer med betalingsudbyderen, hvilket førte til frustration, da han kun modtog generiske svar fra kundeservice. Spilleren forklarede, at han skulle omsætte sin indbetaling fuldt ud, før han kunne hæve, og at casinoet havde bebrejdet både hans bank og deres betalingsudbyder uden at give en klar løsning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet, som forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis han gentog aftalen.
Funbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £450
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe behandler ikke min udbetaling og bliver ved med at forsinke mig med generiske svar og undskyldninger.
Den seneste opdatering er, at det tog dem 12 dage, før de annullerede min anmodning. De gav deres betalingsudbyder skylden, men det giver ikke mening. Jeg har gennemført deres KYC og anmoder om en udbetaling tilbage til det samme kort, jeg brugte til indbetalingen (som var øjeblikkelig).
Jeg fik besked på at anmode om det igen, men kundeservice siger bare det samme som før.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder. Det ene viser den seneste anmodning om ID-nummeret. Det andet viser, hvor længe siden den forrige anmodning blev foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Caleb19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Funbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak Katarina.
Jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling før, men indtil denne havde jeg aldrig prøvet det, da jeg kun har spillet der to gange. Jeg tilmeldte mig tilbage i november 2024, hvor jeg spillede og tabte, så intet udbetalingsforsøg. Så i november i år indbetalte jeg £140 og vandt £450, hvilket er det forsøgte udbetalingsforsøg.
Der var ingen bonus. Interessant nok fik de mig dog til at spille igennem min indbetaling, hvilket jeg aldrig har fået på andre casinoer. Det betyder, at de £140, jeg indbetalte, skulle omsættes fuldt ud, før de tillod en udbetalingsanmodning - jeg fandt først ud af dette, da jeg prøvede at hæve £500, men jeg kunne ikke engang indsende udbetalingsanmodningen, så jeg var nødt til at spille lidt mere. Ikke et større problem, men det var det første røde flag.
De siger, at årsagen til annulleringen af det forrige udbetalingsforsøg efter 12 dage skyldtes betalingsudbyderen. Nogle i kundeservicen bebrejder min bank, mens andre har sagt, at det er deres betalingsudbyder. Jeg ringede til min bank, som slet ikke har nogen registrering af et transaktionsforsøg, så det virker bare som undskyldninger. Plus, de har ikke bedt mig om at gøre noget anderledes end bare at prøve at hæve igen.
Udbetalingsanmodningen er tilbage på det Mastercard-debetkort, jeg indbetalte med. Noget jeg har gjort mange gange uden problemer med andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Caleb19,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Caleb19
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
