Spilleren fra Hamborg havde anmodet om en udbetaling på €1500 fra Funbet Casino tre uger forinden, efter at have opfyldt kravene til en første indbetalingsbonus. Selvom der ikke var behov for verifikation på forhånd, havde live support angivet, at en gennemgang var påkrævet, men han havde ikke modtaget nogen verifikationsinstruktioner. Spilleren oplevede lange forsinkelser og vanskeligheder med verifikationsprocessen, især på grund af casinoets anmodning om et dokument, der forbinder hans navn og krypto-wallet-adresse, hvilket han ikke kunne fremvise. Vi kontaktede casinoet for at finde alternative verifikationsmetoder, der var egnede til spillerens kryptokonto. Til sidst blev spillerens konto verificeret, og han modtog en delvis udbetaling. Klagen blev derefter markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren.
Funbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 5.500 €
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg spillede på funbet Casino med en bonus på min første indbetaling. Jeg opfyldte alle kravene og anmodede om min første udbetaling via kryptovaluta den 21. februar 2026. Jeg indbetalte også med kryptovaluta. I øjeblikket venter der på udbetaling på €1500, og der er ikke sket noget i over tre uger.
Bekræftelse var ikke nødvendig før nu, men live support fortalte mig i går, at en gennemgang er påkrævet. (De huskede det pludselig efter mere end tre uger.)
Jeg har dog endnu ikke modtaget en e-mail med bekræftelsesoplysninger, og selv på hjemmesiden direkte under bekræftelsesfanen står der, at jeg ikke behøver at bekræfte mig selv.
Derfor beder jeg dig nu om at undersøge sagen her i hjælpesektionen...
Med venlig hilsen
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære iak00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, om verifikation er nødvendig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, nej, jeg har ikke modtaget en udbetaling fra casinoet endnu.
Ifølge hjemmesiden er ingen verifikation nødvendig.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
OversættelseJeg fik dette svar i chatten i dag.
OversættelseBare så du ved det ... Intet har ændret sig! Jeg har ventet på min første betaling i over en måned!
OversættelseKære iak00,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej iak00,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Funbet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseTil information..
I dag er det 5 uger siden min første betalingsanmodning.
Der er stadig ingen information, og ingen betaling er blevet behandlet!
OversættelseJeg modtog i dag en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min konto.
Jeg gik til hjemmesiden, og der stod, at jeg skulle uploade et ID og en selfie.
Jeg uploadede mit ID. Dernæst ville jeg uploade selfien, men det var ikke længere muligt efter upload af ID'et.
Pludselig sagde den, at jeg ikke behøvede at bekræfte mig selv, selvom der stadig manglede et dokument.
Jeg har nu sendt dokumenterne til Funbet via e-mail.
OversættelseI dag loggede jeg ind på min konto, og når jeg klikker på bekræftelse, står der, at jeg skal uploade følgende dokumenter...
Det er dejligt, at du ikke kan se, hvad de mener... men se på skærmbillederne, så forstår du, hvad jeg mener...
Kundesupport kunne selvfølgelig heller ikke hjælpe ... se skærmbilleder.
OversættelseKære iak00 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Funbet Casino-teamet.
OversættelseKære Funbet Casino-team,
Tak for din hjælp. Vi ser frem til at modtage yderligere opdateringer fra dig.
OversættelseKære iak00,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med de dokumenter, der kræves til verifikation af din konto. Vi beder dig venligst gennemgå og udfylde disse hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Funbet Casino-teamet.
OversættelseHej, jeg har modtaget e-mailen og har uploadet dokumenterne til din hjemmeside; jeg har også sendt dem til dig via e-mail.
De vil have et dokument fra mig, der viser mit navn og min wallet-adresse sammen.
Et sådant dokument findes ikke på min kryptokonto!
Det jeg sendte dem er alt, hvad jeg har til rådighed på min kryptokonto.
OversættelseSom forventet blev et af de to dokumenter afvist, og jeg skal uploade det igen.
Det, de kræver, findes ikke på min kryptokonto.
De kræver et skærmbillede, der viser adresse, navn, fødselsdato, wallet-adresse, e-mail osv.
Et sådant dokument findes ikke.
Hvad er en wallet-adresse? Hvad betyder det egentlig?
Der er ingen e-mailadresse på min konto, da jeg ikke er registreret med en e-mailadresse.
Krypto bruges til anonymitet, hvilket er grunden til, at de ting, de kræver, ikke er tilgængelige på en kryptokonto. I hvert fald ikke på den, jeg bruger.
Jeg anmoder om, at Funbet tager stilling.
OversættelseHurtig opdatering: Der er gået syv uger i dag. Jeg har ikke modtaget en udbetaling, og min konto er stadig ikke bekræftet!
Det er fuldstændig vanvittigt, jeg har aldrig oplevet noget lignende!
Det tager meget lang tid at få svar fra begge sider!
Alt er bare utrolig irriterende.
Her er et skærmbillede af det dokument, de anmoder om...
Sådan et dokument findes ikke!!!
Jeg beder om et alternativ!
Og nej, jeg ejer ingen andre kryptokonti! Jeg har kun denne ene!
OversættelseKære Funbet Casino-team,
I betragtning af begrænsningen, kan du venligst rådgive om, hvordan spilleren skal forholde sig i denne situation? Hvis det oprindeligt anmodede dokument ikke kan fremvises på grund af krypto-wallets art, beder vi dig venligst om at foreslå acceptabel alternativ dokumentation eller verifikationsmetoder, der opfylder dine krav.
Vi sætter pris på din vejledning, så spilleren kan fortsætte med verifikationsprocessen så gnidningsløst som muligt.
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg modtog min første udbetaling på €500 i dag...
Det ser ud til, at min konto er blevet bekræftet.
Jeg håber, det går meget hurtigere nu, og jeg vil give opdateringer.
OversættelseHej iak00,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at alle midler er modtaget.
OversættelseIkke alle betalinger er ankommet endnu... Jeg giver en opdatering, når de gør.
OversættelseHej iak00
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
