Spilleren fra Mexico havde haft en konto verificeret i over et år, men havde problemer med at hæve 25.000 pesos efter en ulykke. Casinoet afviste hævningen på grund af hans udløbne ID, på trods af at han havde foretaget en indbetaling på 50.000 pesos og ikke var klar over behovet for at forny sit ID for at hæve penge. Han krævede tilbagebetaling af sine indbetalte midler, da han anså situationen for svigagtig. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Fundalor Casino MX - Spilleren kræver udbetaling efter kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$300.000
Fundalor Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik bekræftet min konto. Jeg har spillet på det casino fundalor Mexico i over et år, og i sidste uge indsatte jeg 50.000 pesos på min spillekonto for at spille i et stykke tid, og der opstod et problem, fordi jeg havde en ulykke, og jeg skulle hæve mine penge, og jeg havde kun 25.000 pesos tilbage, og jeg ønskede at hæve dem, og kasinoet nægtede hævningen, fordi mit id allerede var i stand til at udløbe mit id. pengene og jeg var på hospitalet og kæmpede på grund af de absurde ting, de lagde op som undskyldninger, hvis min konto skulle være verificeret i mere end et år, hvis der var et problem, da mit id udløb, hvilket var i december, havde kasinoet pligt til at have underrettet mig og bedt mig om at forny det, og de gjorde det aldrig. De samme penge lægger de op med en og tusind undskyldninger for ikke at betale mig. Det er en vittighed med de kyniske banditter. Det er et skamløst røveri, hvad de gør, hvis siden mit ID udløb. De ville ikke lade mig trække mit ID tilbage. Jeg kræver, at kasinoet returnerer de 300.000 pesos, jeg indsatte, da mit ID ikke længere var gyldigt, fordi da de ikke har underrettet mig om noget, er det et åbenlyst tyveri for mig, og jeg ser det som bedrageri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Alejandrocala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår udløb dit ID præcist, og hvornår forsøgte du første gang at hæve din resterende saldo?
Kan du bekræfte, om du stadig kan få adgang til din konto?
Hvor mange penge ønskede du oprindeligt at hæve?
Har du givet casinoet et nyt, gyldigt ID eller opdateret dokumentation endnu?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mit ID udløb i december sidste år, hvilket betyder, at det ikke længere var gyldigt i januar. Kasinoet har aldrig meddelt mig, at jeg var nødt til at forny det. De lod mig foretage indbetalinger og sendte mig e-mails med kampagner for at indbetale mere. De har aldrig meddelt mig, at jeg ikke kunne hæve penge fra min konto, når jeg ville, fordi mit ID ikke var gyldigt. Indtil for et par dage siden, da jeg indsatte 50 tusind pesos, fra de penge, som jeg indsatte samme dag, anmodede jeg om at hæve 25 tusind pesos. Det var da jeg blev overrasket, da kasinoet nægtede mig udbetalingen med undskyldning for mit id, men da de ikke forbød mig at modtage indbetalinger, kom de aldrig med undskyldninger for at modtage mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Alejandrocala, for bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du svare på alle de spørgsmål, jeg stillede i min tidligere besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvis jeg stadig kan få adgang til kasinokontoen, og jeg anmodede om min udbetaling på 25 tusind pesos, som jeg selv havde indbetalt på samme tid, fordi jeg indsatte 50 tusinde, var de 25, hvad jeg havde tilbage af det, jeg indsatte, og ikke identifikationen, da jeg sendte dem den aftale om identifikationsfornyelse, som jeg lige havde anmodet om 8 dage før, og for dem at give det til mig, jo mere eller mindre, tager det en måned at ankomme. Jeg viste dem alt det, og de fortalte mig, at jeg var nødt til at vente på identifikationen, noget helt absurd, fordi de ikke bad mig om en fornyet identifikation, og mere end jeg bad dem om at hjælpe mig med tilbagetrækningen, fordi jeg var på hospitalet, fordi jeg var ude for en ulykke, de sagde nej, at vente til min identifikation ankom, hvilket betyder, at jeg sætter mine fysiske integriteter i fare, og at mine egne penge er i fare. I øjeblikket vises min konto allerede kl. 00, der er ingen penge, og jeg fortalte dem, at jeg ville sagsøge dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Alejandrocala, tillad mig at præcisere et vigtigt punkt. De fleste kasinoer udfører kun dokumentkontrol under en udbetalingsanmodning, ikke under indbetalinger. Dette betyder, at kasinoet sandsynligvis ikke vidste, at dit ID var udløbet, før du forsøgte at hæve. Det er spillerens ansvar at sikre, at deres ID og dokumenter er gyldige og opdaterede, især når de planlægger at hæve penge.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg endnu ikke har modtaget nogen kommunikation fra dig via e-mail vedrørende dine samtaler med kasinoet. Kan du venligst videresende nogen e-mail eller chatudskrifter til mig på [email protected] ?
Kan du venligst forklare, hvad der skete med midlerne på din konto – spillede du og mistede de resterende midler, eller blev de trukket af en anden grund?
Automatisk oversættelse:
