Funplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg indbetalte $500 og vandt $50525. Jeg spillede det ned til 50287 for at hæve 50000, den maksimale udbetalingsgrænse, og miste resten.

Jeg spurgte dem, hvordan så store udbetalinger fungerer, hvis der er en maksimal udbetalingsgrænse pr. dag, og de sagde bare, at de ville behandle det nu, men at det ville tage længere tid, da det er et stort beløb. 2 timer senere sendte de mig en besked, hvori der stod:

Kære medlem,

Efter en nylig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele, at vi ikke længere vil kunne levere vores tjenester til dig fremadrettet. Denne beslutning er truffet i overensstemmelse med vores interne forretnings- og risikostyringspolitikker og er endelig. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og interne politikker refunderes kun dit oprindelige indbetalingsbeløb på 500 AUD til din registrerede betalingsmetode. Enhver resterende saldo, gevinster, bonusser, salgsfremmende kreditter eller relaterede fordele, der er knyttet til kontoen, vil blive betragtet som ugyldige. Vi takker for din støtte og forståelse og ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige bestræbelser.

Jeg spurgte dem om en specifik årsag, og de lukkede min konto. Jeg sagde: "Hvad er den præcise klausul, der angiveligt er blevet brudt? Årsagen til at annullere gevinsten. Om du påstår en spilfejl, et KYC-problem, et problem med flere konti, et jurisdiktionproblem eller en anden overtrædelse?"

Og angiv venligst dit licensnummer og det navngivne driftsselskab.

De svarede ikke, og jeg kan ikke længere få adgang til min konto. Den siger ugyldig login.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg spillede spilleautomater. Nærmere bestemt udbyderen 'Wudi', og spillet hed 'Crazy ATM'.

Jeg gennemførte verifikationen, da jeg åbnede kontoen for cirka 2 år siden, og foretog mange succesfulde udbetalinger (maks. $10.000).

Denne gevinst blev ikke vundet ved hjælp af en bonus. Det var en direkte indbetaling på 500 $ (maks. udbetaling 50.000 $).

Mange tak for dit svar, Qazwsxcderfv. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg har lige sendt det hele via e-mail.

Tak

Jeg har lige sendt det hele via e-mail.

Tak

Kære Qazwsxcderfv,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Qazwsxcderfv,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være meget begrænset, da din sag minder meget om flere andre, der er blevet rejst hos os. Vi har modtaget flere klager fra australske spillere vedrørende flere tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel, velrenommeret spillelicens og med en meget lav sikkerhedsindeksvurdering. Selvom casinoerne i en vis periode kan operere relativt retfærdigt og lejlighedsvis endda udbetale gevinster, anvender disse casinoer ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster – i de fleste tilfælde et større gevinstbeløb – såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser, at gevinsterne ikke anerkendes af spiludbyderen eller anvende andre taktikker, der opererer i yderkanten af ​​fair og etisk adfærd. Derudover har deres kundesupport vist sig at være utilstrækkelig. Desværre, baseret på alt ovenstående og vores erfaring, synes sandsynligheden for at nå en positiv løsning på din sag med dette casino at være meget lav. Jeg fraråder kraftigt yderligere indbetalinger til dette eller andre lignende casinoer , og sørg for at tjekke anmeldelserne af hvert casino på velrenommerede casinoanmeldelsessider, før du indbetaler dine penge.

Jeg anbefaler også, at du læser vores artikel Svindelcasinoer og de fremgangsmåder, de bruger | Casino Guru

Du kan være sikker på, at dette ikke er ment som yderligere bekymring. Jeg forstår, at denne situation allerede kan være frustrerende nok for dig. Jeg synes, det er vigtigt at holde dig klart informeret om den nuværende situation, samtidig med at vi har realistiske forventninger til, hvad vi kan opnå.

Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.

Vi vil også gerne invitere Funplay Casino til at deltage i samtalen.

Kære Funplay Casino,

Selvom vi anerkender ethvert casinos bemyndigelse til at ophøre med at levere sine tjenester til en individuel spiller efter eget skøn, skal eventuelle udestående økonomiske forpligtelser opfyldes på forhånd. Konfiskation af gevinster skal understøttes af klare beviser for en regelovertrædelse fra spillerens side eller af andre legitime og berettigede grunde.

Baseret på de oplysninger, der hidtil er blevet meddelt spilleren, synes den fremlagte begrundelse at være uforenelig med den gennemsigtige og retfærdige tilgang, som vi kraftigt går ind for i branchen. Vi anmoder derfor venligst om yderligere afklaring af begrundelsen for denne beslutning, sammen med eventuelle støttende beviser, der kan underbygge den, så vi kan foretage en uafhængig og upartisk gennemgang af sagen.

Hvis der er faktorer, der er relevante for situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .