Funplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg indbetalte $500 og vandt $50525. Jeg spillede det ned til 50287 for at hæve 50000, den maksimale udbetalingsgrænse, og miste resten.

Jeg spurgte dem, hvordan så store udbetalinger fungerer, hvis der er en maksimal udbetalingsgrænse pr. dag, og de sagde bare, at de ville behandle det nu, men at det ville tage længere tid, da det er et stort beløb. 2 timer senere sendte de mig en besked, hvori der stod:

Kære medlem,

Efter en nylig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele, at vi ikke længere vil kunne levere vores tjenester til dig fremadrettet. Denne beslutning er truffet i overensstemmelse med vores interne forretnings- og risikostyringspolitikker og er endelig. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og interne politikker refunderes kun dit oprindelige indbetalingsbeløb på 500 AUD til din registrerede betalingsmetode. Enhver resterende saldo, gevinster, bonusser, salgsfremmende kreditter eller relaterede fordele, der er knyttet til kontoen, vil blive betragtet som ugyldige. Vi takker for din støtte og forståelse og ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige bestræbelser.

Jeg spurgte dem om en specifik årsag, og de lukkede min konto. Jeg sagde: "Hvad er den præcise klausul, der angiveligt er blevet brudt? Årsagen til at annullere gevinsten. Om du påstår en spilfejl, et KYC-problem, et problem med flere konti, et jurisdiktionproblem eller en anden overtrædelse?"

Og angiv venligst dit licensnummer og det navngivne driftsselskab.

De svarede ikke, og jeg kan ikke længere få adgang til min konto. Den siger ugyldig login.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg spillede spilleautomater. Nærmere bestemt udbyderen 'Wudi', og spillet hed 'Crazy ATM'.

Jeg gennemførte verifikationen, da jeg åbnede kontoen for cirka 2 år siden, og foretog mange succesfulde udbetalinger (maks. $10.000).

Denne gevinst blev ikke vundet ved hjælp af en bonus. Det var en direkte indbetaling på 500 $ (maks. udbetaling 50.000 $).