Spilleren fra Norge havde ikke modtaget nogen udbetalinger fra casinoet efter at have vundet 4-5 måneder tidligere, på trods af at have haft flere ventende udbetalingsanmodninger på €300 hver. Han kunne ikke se sin transaktionshistorik og rapporterede, at casinoet ikke svarede på e-mails eller supportforespørgsler. Vi kommunikerede med spilleren for at indsamle beviser og forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, og casinoets sikkerhedsvurdering blev negativt påvirket. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.
Funzy Bets Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubehandlede.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 581
Beløb: 1.067 €
Funzy Bets Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vandt på dette casino for omkring 4-5 måneder siden, har ikke fået en eneste udbetaling fra dem, og jeg kan kun hæve maks. €300, men jeg kan hæve mange gange. Men det betyder ikke noget, da de aldrig sender kontanter. De svarer heller ikke på e-mails eller i supportchatten.
Jeg kan ikke engang se min transaktionshistorik nogen steder på hjemmesiden, men jeg har 3 udestående hævninger på €300 hver og yderligere €167 på kontoen.
Hjælp mig venligst, for jeg tror ikke der er nogen anden måde at løse dette på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele beviser for hændelsen eller kommunikation med support vedrørende forsinkelsen? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg havde haft succes med at hæve hos dem tidligere, før de blev rouge.
Jeg er ret sikker på, at jeg blev verificeret, da jeg har fået betaling før, men det gør ikke noget, da de ikke fortæller mig noget.
Jeg spillede med en bonus, ja, de plejede at sende mange bonustilbud via e-mail.
De har aldrig svaret mig (siden jeg vandt sidst), så der er intet, jeg kan vise.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej ronnyrock
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine ventende udbetalinger eller anden dokumentation, der understøtter din klage?
Send det til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBeklager, men de har ikke engang den funktion, ellers kan jeg ikke finde den.
Jeg har prøvet at finde det på min konto i lang tid. Kan kun finde bonushistorikken, men ingen anden historik, hverken indbetalinger eller udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet uden bevis for hændelsen. Har du modtaget nogen besked om, at din udbetalingsanmodning er blevet bekræftet?
Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine forsøg på at kontakte support angående udbetalingsproblemet?
Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har betalt mig tidligere, som for længe siden.
Det har altid været det samme, ingen bekræftelse på udbetaling og ingen transaktionshistorik.
Så hvad mener du? Fordi de opfører sig dårligt og ikke viser ting på deres hjemmeside, vil du ikke hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDer er heller ingen chathistorik, så jeg kan ikke gå tilbage og vise samtalerne. Men det ville ikke have nogen betydning, da de ikke har svaret i chatsamtaler i lang tid, derfor er jeg her for at forsøge at løse det.
Det virker som om, de prøver at gøre det umuligt at finde beviser, men jeg synes stadig, du skal kontakte dem for at få alle disse oplysninger, da de ellers sandsynligvis bare vil forsøge at gøre dette mod andre nye spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIndsaml venligst alle beviser for hændelsen og send dem til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang. Hvis kommunikationen mangler fuldstændigt, bedes du kontakte casinoet om problemet igen, og denne gang gemme skærmbilleder af jeres samtale.
Uden beviser kan vi ikke konfrontere casinoet.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Casinoet besvarede endelig en af mine e-mails fra den 9. december.
De fortalte mig, at de har problemer med dashboardet.
Og de bad mig om at sende dem mit samlede udbetalingsbeløb og også min kryptoadresse, så de kunne sende mig det.
Jeg formoder, at dette er positivt, så skal vi forlænge denne klage med 7 dage? Og jeg vil give dig besked, om de vil betale mig eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ronnyrock,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ronnyrock
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej
Ja, efter den e-mail, de sendte mig om, at de ville sende mig penge, hvis jeg gav dem min kryptoadresse, virkede det som om, de bare løj igen.
Nå, de har rettet deres hjemmeside lidt, og jeg kan se min transaktionshistorik, så jeg har lavet et skærmbillede af mine ventende udbetalinger tilbage til 8. oktober.
Er dette nok, eller har du brug for flere oplysninger? Skal jeg også sende deres e-mailsvar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSom du kan se, har jeg 3 ventende hævninger på €300 hver og yderligere €167 på min konto, hvilket svarer til €1067 i ubetalte penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ronnyrock,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ronnyrock,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Lala, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Funzy Bets Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd. Jeg vil kontakte deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem.
Hvis der er opdateringer eller nye udviklinger, mens du venter, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ronnyrock,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for klagetråden i håb om, at de vil svare her hurtigst muligt. Jeg vil forlænge tidsfristen med yderligere syv dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ronnyrock,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage", klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
