Spilleren fra Tanzania rapporterede en manglende JetX-gevinst på 101.880 TZS, som ikke blev krediteret hans saldo, på trods af hans vellykkede væddemål til odds 50,94. Kundeservice oplyste, at de ikke kunne hjælpe på grund af det manglende væddemåls-ID i "Mine væddemål", og han anmodede om øjeblikkelig hjælp til at løse problemet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at hans problem var blevet løst tilfredsstillende af casinoet.
Gal Sport Betting Casino TZ - Spillerens gevinster mangler på kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 101.880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Guru Casino supportteam,
Jeg skriver for at rapportere et alvorligt problem vedrørende en manglende JetX-gevinst. Onsdag den 1. oktober placerede jeg et JetX-væddemål i casinoet og indkasserede mine gevinster til odds 50,94, før JetX-boomet nåede odds 113,13.
Spilhistorikken (som vist på det vedhæftede skærmbillede) viser tydeligt mit væddemål og gevinsten på 101.880 TZS. Denne gevinst blev dog ikke krediteret min Gali Sport-konto. Da jeg kontaktede Gali Sport kundeservice, informerede de mig om, at de ikke kunne hjælpe, fordi væddemåls-ID'et ikke er tilgængeligt – og væddemåls-ID'et kan kun hentes fra "Mine væddemål" på min Gali Sport-konto, hvor dette vindende væddemål ikke vises.
Da dette problem ser ud til at være relateret til JetX-systemet på jeres platform, beder jeg venligst om jeres hurtige hjælp til at undersøge sagen og kreditere min retmæssige gevinst på 101.880 TZS til min konto.
Se venligst det vedhæftede skærmbillede som bevis på væddemålet og gevinsten.
Tak for din opmærksomhed og hurtige respons.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gal Sport Betting Casino TZ.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du tjekke din samlede spillehistorik på casinoet? Er indsatsen og indsatsresultatet registreret i casinoets registre? Er tidligere indsatser registreret der?
- Hvornår fandt hændelsen sted? (dato)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive casinoets forklaring? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at undersøge mit problem.
Her er de oplysninger, du anmodede om:
Dato for hændelse: onsdag den 1. oktober 2025
Spil: JetX
Gevinstbeløb: 101.880 TZS
Detaljer: Jeg placerede et JetX-væddemål i Gali Sport og vandt til odds 50,94, før JetX-boomet på 113,13. Spilhistorikken i casinoet viser tydeligt indsatsen og gevinstbeløbet (som vist på det vedhæftede skærmbillede).
Problem: Gevinsten vises ikke i afsnittet "Mine væddemål" på min Gali Sport-konto, og beløbet blev aldrig krediteret. Da væddemålet ikke vises der, kunne jeg ikke hente et væddemåls-ID.
Angående dine spørgsmål:
Ja, andre tidligere indsatser er korrekt registreret i min casinohistorik, bortset fra denne specifikke gevinst.
Indsatsen og resultatet er synlige i casinoets spilhistorik, men ikke på min "Mine væddemål"-liste hos Gali Sport.
Jeg kontaktede Gali Sport kundeservice, og de fortalte mig, at de ikke kan hjælpe uden et væddemåls-ID, som kun kan tilgås, hvis væddemålet vises i "Mine væddemål".
Jeg har vedhæftet skærmbilledet, der viser indsats, tid, odds og gevinst, til din gennemgang.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere skærmbilleder eller detaljer.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, er der nogen nye oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Har du diskuteret problemet med casinoets support?
Kan du venligst dele eventuelle interaktioner mellem dig og support vedrørende problemet? Send det til min e-mail på [email protected] som bevis på, at du først forsøgte at løse problemet med casinoet.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Meku333
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Meku333
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
